机场检查的惊悚时刻

作为一名在机场工作的检查人员,除了具备高度警惕性和强烈责任心之外,恐怕还需要一种特别的素质——强大的心理承受能力。上个月,在英国伦敦第二大机场盖特威克机场,工作人员发现～名22岁的年轻乘客在行李中携带了重达207磅(约94公斤)的干货毛毛虫,安检人员随即将其和毛毛虫一起扣押。据了解,该乘客从布基纳法索出发,途经伊斯坦布尔来到伦敦,而他所携带的成     

让航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

<正>宏观上讲,服务具有三个要素:服务对象(旅客)、提供服务的人(工作人员)以及连接两者的"桥梁"。服务品质的高低大多数情况下恰恰取决于这个"桥梁",它可以是有形的,比如座椅、饮水机等服务设施,看得见摸得着;也可以是无形的,比如温度、形象,或者一句话、一个微笑,更多的是一种体验感。旅客千差万别,我们无法选择服务对象的类型,但完全可以做到根据服务对象的不同搭建差异化的"桥梁",而如何做出准确的识别与判断,又与提供服务的人有着密切联系。认清这一点,就为我们持续提升服务品质指明了方向。     

IAA研究中心(中国)召开指导委员会第三次会议

3月12日,国际宇航科学院研究中心(中国)(简称IAA研究中心)召开指导委员会第三次会议,总结2012年工作情况并部署2013年工作。IAA研究中心指导委员会主席、中国航天科技集团公司总经理马兴瑞、指导委员会副主席徐冠华、刘纪原,指导委员会和研究中心工作人员参加会议。指导委员会对研究中心2012年的工作给予了充     

令人心醉的小乘客

话说上回从法兰克福飞往北京的大夜航班上。我们的晚餐服务工作结束后,乘务员们在厨房里热火朝天地刚把餐车酒水车收拾好,就听到在厨房的另一侧,一个小孩子突然嚎啕大哭。哇……制服洋赶快转过去看情况,原来是一个年轻的中国妈妈站在厨房门口双手叉腰训孩子呢!她的宝贝女儿,挺可爱的模样,大概四五岁的样子,大眼睛,卷花头,只穿着一     

每月小抄

<正>[2010年09月13日][UFO]呼和浩特空管局区调处的工作人员通过仪器检测出,包头以东40千米处有不明飞行物出现。"机场接到呼和浩特区调处的通知,有不明物体出现,为了安全,正在飞行的航班只能备降,不然可能会造成冲突。"包头机场工作人员罗女士说。     

见证奇迹的时刻

《大明星了没》李方儒作者简介:被媒体冠之以"鬼才制作人"之称。他是台湾王牌综艺节目收视保障,也是首个来到内地促进两岸综艺节目交流的制作人,积极促进两岸综艺融合。从事电视行业20余年,十年台湾、10年大陆,见证包括周杰伦、罗志祥、蔡依林、SHE、王力宏等数百位明星艺人的成功,制作过《周日八点档》、《TV搜查线》、《超级大赢家》、《周日我最大》等百档金牌栏目。     

机场是离你最近的剧场

佛说"人间是剧场"。但在生活中,能有这种超脱见识的人不多,而在机场不同,在这里稍有些经历的人都会轻易看到剧场的本质。在机场,相聚离别是固定情节,但各种人生却能把情节演绎得滋味各异;在机场,各种关卡是通用公式,但不同的文化也能把公式表达得人情百态。     

航企

国航开展旅客反馈意见管理系统培训近日,国航上海分公司开展了国航旅客反馈意见管理系统培训。该系统包括案件受理、流转、统计、搜索查询、短信邮件发送、综合服务等功能,将实现全公司内投诉信息资源共享,统一投诉、航班延误、超售、行李补偿标准并进行有效监督。地面服务部组织"感动服务"培训国航地面服务部为了进一步推进"为民服务创先争优"活动的开展,确保服务工作的整体提升,组织开展了"感动服务"员工培训工作。此次培训紧密结合服务窗口岗位的工作特点,按照"爱     

第26长期考察组飞赴国际空间站

出发前的准备 2010年12月12日,在中亚严寒笼罩的冬日出现了难得一见的好天气,位于哈萨克斯坦的拜科努尔航天发射场工作人员们井井有条地忙碌着,为3天后即将发射的＂联盟＂号飞船做着准备。     

成都启动湿地保护行动

7月8日上午在成都浣花溪公园内，44支湿地使者入选队伍从主办方WWF（世界自然基金会）工作人员的手中接过湿地使者旗帜，正式拉开了今年湿地使者行动的帷幕。据了解本次湿地使者行动首次在长江上游——成都启动。其中32支队伍将奔赴全国的31个湿地保护区和湿地公园开展实地宣传和保护工作。其余12支队伍将在学校或城市周边的湿地开展活动。