以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构

电子商务营销企业为创造、保持和扩展客户关系,满足顾客的需求目标,必须有效地利用信息技术来改善企业的管理效率和管理模式,从而能快速做出决策,及时对市场及客户的需求做出反应.为此,提出了一种电子商务环境下,以点击流数据仓库为基础、以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构,并对实施过程中的关键问题进行了详细讨论.该结构可以把用户在电子商务网站上的点击流和web日志文件作为数据源,可以快速、有效的分析用户行为,从而为企业创造更多的经济效益.     

光纤通道流量控制方法及其性能分析

针对航天应用中光纤通道(Fibre Channel,FC)传输效率的优化问题,提出交换式拓扑下的通用流量控制模型,设计了一种FC-2层的流量控制方法。研究了交换式拓扑下信用值设置和节点间距离、帧长度、节点处理时间等诸多因素之间的关系,推导出最优信用值和最大传输效率的通用计算方法。结合实际应用需求进行仿真,建议数据区长度使用2048byte,信用设置不大于10,同时尽量减少帧间隔时间。将文章提出的方法应用到某航天任务中,实物测试系统的测试结果表明,推导出的计算方法合理可行,可以在优化网络资源的同时有效提高网络性能。     

网上客户服务中心技术与方案建设

本文主要介绍了网上客户服务中心技术采用的三层体系架构,通过通用数据库业务接口的设计,采用J2EE技术和WebLogic开发平台开发Web服务,通过中间件来整合业务以及帐务系统的数据资源和业务逻辑。此方案能满足代理合作和客户自助服务的业务受理和查询的实际要求,能满足移动业务不断变化的需求,为新的业务支撑系统的建设进行了有益的探索。     

基于客户价值的宽体客机典型航线选择

从民机制造商的角度,阐述了客户价值的理念,并以此为指导开展宽体客机典型航线选择的研究。从市场需求和性能需求两个方面深入分析航空公司选择宽体客机进行市场开拓的影响因素,并结合昆明至巴黎典型航线案例进行了说明。     

不确定性环境下小微企业信用评价体系研究

经济一体化的过程中,小微企业的经营状况更多地依赖外部的经济环境,不确定性成为小微企业经营的常态。因此,交易各方对小微企业信用信息的需求越来越多。文章在分析小微企业经营环境的基础上,构建财务信用、发展信用、意愿信用、质量信用四位一体的信用评估指标,进一步提出科学合理的信用评估方法,并在此基础上分析了信用评价的保障体系。     

关于波音787飞机蜂窝无线传输的应用分析

海南航空引进的波音787-9机型均选装了蜂窝无线传输模块,但在对该模块进行客户化激活过程中,多次尝试未果,故本文从系统原理入手进行了细致梳理,最终通过对CSM自动发起证书请求这一非常规现象的关注使故障消除。     

中航工业沈飞民机工程研发中心

中航工业沈飞民机工程研发中心是集民用飞机结构设计、强度设计、系统安装设计、客户支持、适航管理、材料及工艺、构型管理、标准化等多专业于一体的综合性民用飞机设计研究单位。工程研发中心拥有一支200余人的研发团队,60%人员具有海外工作经历,先后参与加拿大庞巴迪C系列项目、中国商用飞机项目、荷兰福克A350项目的联合设计及国产新型涡桨支线飞机项目的设计工作。     

MiniMAP网络的设计

本文介绍了ＭｉｎｉＭＡＰ网络的基本概念和它的一种软、硬件实现方法，且较详细地描述了网络服务器软件的设计过程。     

CRM管理系统在保险业中的应用

文章探讨了CRM管理系统的一些基本理念,进而以中国太平洋保险公司为例,介绍了其CRM方案的设计与实施中应注意的问题,希望能为中资保险公司在应对国内保险市场的激烈竞争中提供一些有益的借鉴.