顾客满意度指数模型及其在民航的应用

一、满意度模型发展历史及CACSI模型简述 顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。美国在参考瑞典模型的基础上，于1994年建立了自己的顾客满意度指数计量经济模型。其后，设立在美国MICHIGAN大学商学院的国家质量研究中心，先后在台湾、新西兰和韩国等地区和国家选择一定数量的行业试点调查。1999年欧盟11个国家也分别在本国试点调查，计算自己的顾客满意度指数。     

林徽因的李庄时代

到了40岁这个年纪，本不应该将一个人与一个逗留之地强行联系起来，山川依旧，人去屋空，如此而已。但情绪并不遵从这个法则，很多地方，不就是因为一个人的足迹，或者仅仅是一个人名就被人们铭记一生的么？     

2004年欧洲航空航天盛事——柏林航展

2004年欧洲第一场大规模航空航天盛事，已于5月中旬悄然地在德国首都柏林展开，由于德国是当今欧盟的重要成员国，也是北约组织在中欧地区的核心骨干，其重要性不言而喻。昔日的德国也是欧洲航空工业的启蒙国之一，或许让读者们感到讶异的是，德国虽然在近代历史上遭受两次世界大战的挫败，但其著称于世界的多款“历史名机”，始终在航空研究者的脑海中萦绕不去，然最能代表当代德国航空工业成就的展示会，即为历史悠久的“国际航空航天展览会”，现在又称柏林航展。     

高速电主轴龙门加工中心

法国优龙机床公司是一家专业生产立式桥式龙门框架高精密加工中心的公司,已经有150年历史.10年前,他们针对航空行业的高要求设计了一款KX50-200系列高刚性、高精度机床结构,提供给欧洲空客公司和欧洲航宇公司的零部件加工中心,通过实践取得了成功.     

论空管人的文化

成都武侯祠有清人赵藩题写的一幅著名的对联:"能攻心则反侧自消,自古知兵非好战;不审时则宽严皆误,后来治蜀要深思。"据说,他的这副楹联深深影响了入蜀治边的封建大吏。毛泽东、江泽民     

追溯人类的DNA足迹

奥萨玛宾·拉登的同父异母兄弟拥有一家开发公司,2007年宣布要建造一座桥梁,横跨连接红海与印度洋的曼达布海峡.这个极富野心的计划若成真,非洲的人们将可经由这座全世界最长的桥梁前往麦加朝圣,且从数十米的高空重现人类历史上最值得纪念的迁徙旅程:在五六万年前,一小群非洲人(几百或几千人)搭乘小船穿越这个海峡,再也没有回头.     

人类历史上最著名的5次太空行走

太空行走又称为出舱活动。狭义的太空行走指的是宇航员离开载人航天器乘员舱，只身进入太空的出舱活动。广义而言，航天员在月球和行星等其他天体上完成各种任务的过程也可以被称为太空行走。人类历史上最著名的5次太空行走如下：     

第四纪：大结局

实际上到今天为止，地球仍处在第四纪中。这样就让人很好理解了：所谓的第四纪就是现在我们每个人所看到的这个样子。无论是动物还是植物，到这个阶段除了个别属种有轻微的变异之处，生物的大体保持不变。     

“阿波罗”8号秘闻

1968年12月21日，3名美国航天员搭乘“阿波罗”8号飞船随“土星”5号火箭升上太空，进行绕月球轨道飞行，实现了人类首次进入另外一个天体的重力场，此次飞行也因而被誉为人类历史上最勇敢、最无畏的飞行之一。     

神六遨游太空 邮品见证历史（上）

2005年10月12日9时9分，我国自主研制的神舟六号载人飞船顺利升空，并于10月17日4时返回地面。我国首次真正意义上有人参与的空间飞行试验取得圆满成功。这是我国在发展载人航天技术方面取得的又一个具有里程碑意义的重大胜利。为此，国内有关单位制作发行了各种航天邮品，这些邮品见证了中华民族为人类探索太空的伟大事业所做出的重大贡献。邮品受版面限制，不能一一列举，敬请谅解。