民用飞机客户服务绩效管理体系研究

服务管理作为管理学的一个独立分支,在理论研究层面已初具形态.而服务企业绩效问题因为其研究层面的特殊性、重要性和空白点而逐渐引起学者的关注.本文选取某民用飞机客服部门为验证对象,分析了企业绩效的基本情况,并探讨了基于平衡计分卡(BSC)与关键绩效指标(KPI)结合的民用飞机客户服务绩效体系.     

对（广义的）质量、可靠性工程（技术与管理）之管见

指出造成我国企业经营水平（大Q）不高的主要原因是管理问题，提出广义的质量、可靠性概念，突出强调“满足用户（诸种）需求能力”的核心理念，并从技术和管理两个方面论述了质量、可靠性工程的内涵及其相互关系。     

对“阿波罗”航天员的采访（下）——第二次访谈：改善乘员健康和绩效的建议

引言 对“阿波罗”计划在世航天员采访的研究小组将采集的历史数据组织汇编成访问数据库，其数据的组成包括任务、信息源、主题（分类）、医学／硬件问题、参与乘员、问题描述、总体评价、解决／再度发生。经统计，总共有655条数据记录反应了“阿波罗”飞行任务中乘员的融合和操作问题。然后，     

亚洲10大枢纽机场运营绩效预测研究

提高机场未来运营绩效是可持续发展的关键,对其进行准确预测是改善机场运营绩效的基础。考虑到突发事件的影响,单纯定量预测存在预测失真问题,本文采用定性定量结合分析法预测亚洲 10 大枢纽机场“十四五”期间的运营绩效,对比灰色模型定量分析法和 ARIMA 模型的预测结果,并对机场运营绩效预测结果进行分析。结果表明：灰色模型定量分析法比 ARIMA 模型更适合预测机场运营绩效;与实际统计值相比,灰色模型预测的误差都小于 4%,预测精度较好;采用定性定量结合分析法得到了机场未来运营绩效预测的结果,比单纯定量预测更符合实际情况。     

关于舫空企业实施卓越绩效模式的探讨

简要论述了实施卓越绩效模式的目的意义,介绍了卓越绩效模式的由来与发展,结合航空企业的特点,提出了在航空企业实施卓越绩效模式面临的难得机遇以及实施卓越绩效模式的思路与方法.     

企业集群三重绩效动态协调与区域产业竞争力研究

信息经济时代,区域产业竞争力研究范式发生了转换,产业组织成为区域产业竞争力理论关注的重点,生产网络范式成为产业组织研究的新范式,企业集群成为生产网络范式下的区域主导产业组织形式.然而,并非所有的企业集群对区域产业竞争力的形成都具有正面绩效.将企业集群看做是一个由经济子系统、社会子系统和生态子系统复合而成的复合系统,其 "经济-社会-生态"三重绩效的关联互动所形成的协同效应,是区域产业竞争力的重要来源.企业集群复合系统三重绩效的关联互动具有多重性、非均衡性特征,只有三重绩效实现动态协调,才能维持区域产业持久的竞争力.因此,地方政府在培育企业集群的过程中,要注意保持企业集群三重绩效的动态协调关系.     

员工互联网闲散行为与工作绩效关系研究——工作满意度的中介作用和组织公平感的调节作用

通过构建一个有调节的中介模型，探究组织公平感在网络闲散行为与工作满意度间的调节作用，使用偏差校准的Bootstrap方法检验工作满意度在网络闲散行为与工作绩效间的中介作用。结果表明：工作满意度在网络闲散行为与工作绩效之间起部分中介作用；组织公平感在网络闲散行为与工作满意度之间起调节作用。因此企业管理者应加强对员工网络闲散行为的重视，通过提高员工的组织公平感和工作满意度，降低网络闲散行为带来的消极影响，进而提高工作绩效。     

异质性环境规制能否提升生态福利绩效?——基于产业结构高级化的门槛效应研究

生态是最公平的福利，环境是最基本的民生，生态福利是最普惠的民生福祉。文章基于产业结构高级化视角，采用Super-SBM方法测算了中国各省市的生态福利绩效，并运用门槛模型研究了异质性环境规制对生态福利绩效的非线性影响。研究表明：(1)全国及东中西三大经济区的生态福利绩效均呈波动上升趋势。(2)当产业结构高级化水平发展到一定程度时，命令控制型环境规制能够提升生态福利绩效，市场激励型环境规制对生态福利绩效的影响呈“U”型，自愿参与型环境规制对生态福利绩效的影响呈“N”型。(3)当产业结构高级化水平高于门槛值时，三种环境规制均正向作用于东部地区各省市的生态福利绩效，命令控制型环境规制有助于提升西部地区各省区市的生态福利绩效。