阳光品牌 服务至上

2012年是不平静的一年,航班延误及延误后续服务不到位而导致消费者"罢乘"、"占机"、"拦跑道"等"激情维权"事件频繁上演。一次次的冲突事件凸显出航班晚点后的沟通和服务极为重要。如果缺少与消费者沟通的诚意,后续服务不到位,很容易激化矛盾。宁波栎社机场的阳光服务组创建的核心宗旨,就是为了解决航班延误难题,做好航班延误后的服务保障工作。他们认为"你把阳光带给他人,他人也会把阳光带给你。"正是秉承着"一心为旅客服务"的精神,他们得到了乘客和驻场公司的一致赞誉。     

欢迎订阅2013年《航空标准化与质量》

《航空标准化与质量》是由中国航空综合技术研究所主办的独家报道航空行业标准化与质量工作的权威传媒。《航空标准化与质量》主要宣传党和国家有关标准化、质量、环境与可靠性工作的方针、政策;宣传标准化、质量管理和环境与可靠性工作在航空工     

绿色物流与可持续发展理念探析

从生产、流通、消费以及再循环利用角度分析可持续发展理念融入绿色物流的发展过程,分析我国绿色物流发展的困境在于理念的缺失和制度的不完善,并指出绿色物流是贯彻实施可持续发展理念的有效途径.     

新时期坚持人本管理创建和谐企业的思考

西方企业管理越来越突出人在现代企业中的主体地位,我国借鉴西方企业管理的经验并结合国内外形势的变化,对人本管理的研究取得了很多成果,但是随着经济全球化、信息网络化的高速度发展,改革开放以来我国企业的利益调整使得企业管理中的不和谐因素出现了很多新特点。因此,在社会经济转型的关键时期探讨如何运用人本管理思想来科学的指导现代企业发展具有重要的理论意义和深刻的现实意义。     

领导创新之路——雷神CEO谈企业创新

雷神公司对创新的理解不仅局限在技术方面,更注重培育公司的整体创新环境,以使之成为创新思想的沃土。他们认为突破性和渐进性创新同等重要,在规划产品研发路线图时,必须规划好渐进性和突破性创新的切入点,使突破性创新成为渐进性创新的基础。     

困境中分高下 2009全球最佳业绩企业排行榜解析

美国《航空周刊和空间技术》杂志年中公布了2009年最新的全球航空航天和防务领域企业的15届年度业绩最佳公司(TPC)排行榜。与2008年的排行榜相比,排名发生了很大的变化,显示了不同企业在经济环境恶劣下不同的适应能力,一些去年的巨头排名明显下滑,而一些企业排名显著上升。     

SYSWARE科研生产管控系统——企业顶层管理信息化解决方案

国内制造业信息化经过二、三十年的发展,各类应用系统如PM(项目管理软件)、PDM(产品数据管理系统)、CAPP(计算机辅助工艺规划)、ERP(企业资源计划)、MES(制造执行系统)、TDM(试验数据管理系统)、IQS(集成质量系统)等,在企业得到广泛应用.     

2012年国际航空质量学术论坛开幕

2012年9月13～14日,由中国航空工业集团公司、中国商用飞机有限责任公司主办,中航工业综合技术研究所承办的2012年国际航空质量学术论坛在北京召开。论坛旨在促进国内航空企业对先进质量管理理念、方法和发展动态的了解和掌握,增进航空企业间的交流和质量领域的合作资源共享,围绕本次论坛的主题"中外航空企业质     

做好航空信息工作的几点思考

促进航空信息工作制度化、规范化、科学化、创新化发展,充分发挥信息工作在航空企业科学决策、沟通交流、内外宣传、综合协调中的重要作用,不仅能够及时、客观、全面、深入地反映航空企业各方面工作,而且可以为企业的改革、发展、稳定等工作服务,起到上下沟通、内外宣传的桥梁和纽带作用。因此,航空信息工作应以坚     

当前国际政治经济形势对中国民航业影响及对策建议

当前,中国民航正处于由民航大国向民航强国转变的关键时期。作为全球化运输的主要方式,我国航空业不可避免地会受到国际政治经济形势的影响。在复杂的政治经济环境下,如何保持我国航空业的健康发展是摆在我们面前的难题。航空运输企业是航空业的基础与生产经营的核心。保持航空运输企业的健康可