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11.
服务质量管理与评价技术 总被引:4,自引:0,他引:4
汪邦军 《航空标准化与质量》2007,64(4):13-19
简要介绍了服务与服务质量的基本概念及其特征,讨论了顾客服务过程的相关活动及服务质量的管理要求,并结合Parasuranman、Zeithaml、Berry等人的研究成果,给出了服务质量评价的理论模型和SEVRQUAL评价方法. 相似文献
12.
王建辉 《沈阳航空工业学院学报》2007,24(6):13-14
马克思主义伦理的核心是共产主义道德。中国的共产主义道德是在党的历史发展中逐渐形成的。在历史上,党德和革命队伍道德规范不断充实扩展。在战争年代毛泽东提出了"为人民服务"思想,它集中体现了共产主义道德在我国的形成。"为人民服务"的思想和具体的道德规范构成了我国的共产主义道德规范。"为人民服务"思想的提出为马克思主义伦理在中国的确立奠定了基础。 相似文献
13.
中国民航机场建设总公司始建于1954年,是国内唯一能够为民航机场建设提供全过程服务、具有设计、监理、咨询及工程总承包甲级资质的国有独资企业。几十年的业绩创造了一大批优秀工程设计项目,并获得多项国家及省部级科技进步奖,2000年通过了GB/T19001-ISO9001质量体系认证。 相似文献
14.
《世界航空航天博览》2006,(11):93-93
正在筹划中的载人火星登陆将使宇航员经历复杂且特殊的考验。俄罗斯医学生物学课题研究所的专家波塔波夫日前在俄《科学信息》杂志上撰文说,宇航员若想顺利往返火星和地球须在心理和生理方面过七道关。 相似文献
15.
16.
17.
尹京 《西安航空技术高等专科学校学报》1996,(2)
本文从宏观把握,微观方法上就师生利用文献信息的宣传教育,逐步建立文献信息网络,为“学科带头人”进行全方位信息服务等方面提出了较为系统的、行之有效的设想. 相似文献
18.
信息资源的开发是一项技术、资金密集型的建设工程,企业信息化是集计算机、通信和信息为一体的庞大工程.不少人认为:计算机和通信技术很难,而信息收集、信息库建设没有什么技术,似乎网络建起来,信息公路开通了,信息自然会在“公路”上跑。其实,这是很片面的,计算机和通信网络的技术固然高深,但从技术上讲,已基本解决。民航引进了多套大型计算机系统,并在全国范围内建设了两套数据交换网,以满足民航业务信息交换 相似文献
19.
论文介绍了呼叫中心的技术原理,在分析民诱机场商务活动的现状的基础上,阐述了呼叫中心的特点及其在机场经营业务中的作用,提出了民航机场呼叫中心的模型,最后论述了民航机场实施呼叫中心的对策。 相似文献
20.
通过介绍ASP技术,提出了利用其开发可靠、安全的军事信息网络Web站点的一般方法,并给出了ASP对数据库操作所使用的SQL语法,同时,介绍了SSL加密的方法. 相似文献