翔音组再获两项全国殊荣

浦东机场全国知名窗口岗位服务品牌"翔音组"又传捷报,接连获得全国总工会颁发的"全国五一劳动奖状"和"工人先锋号"两项殊荣,揭牌仪式日前在浦东机场第二航站楼出发大厅举行。上海机场集团公司工会主席蔡军出席揭牌仪式,并与上海机场股份公司总经理贾锐军一起为翔音组获得的这两项荣誉揭牌。至此,翔音组已获得6项全国荣誉称号,7项上海市荣誉称号。     

一群把问号拉直的人——上海机场股份公司翔音组的成长道路

1999年8月,浦东国际机场正式开始投入运营之际,上海机场股份公司候机楼管理分公司服务部在出发大厅和到达大厅设立了导乘岗位,为旅客提供现场方位引导,这便是现场问讯“翔音组”的前身。2001年虹桥机场国际航班东移至浦东国际机场,航班量大幅增加,该     

旅途有终点 服务无止境——记上海机场股份公司候机楼管理分公司现场问讯“翔音组”

上海机场股份候机楼管理分公司现场问讯"翔音组",位于浦东机场一号航站楼的国际、国内出发大厅以及2008年3月启用的二号航站楼的国际、国内出发大厅、到达大厅,共计6个问讯柜台,主要负责为旅客提供方位的指引、当日客运航班的查询、乘机疑难问题的解答及提供"爱心通道"等服务。"翔音"不但体现了岗位的特色,还表现出鲲鹏展翅、翱翔蓝天、搏击长空的美感、动感、境界和精神,同时也与"吉祥的音讯"     

2006年上海市用户满意服务明星揭晓

10月11日,由上海市质量协会、市总工会、共青团市委、上海市用户满意工程联合推进办公室组织的“上海市用户满意服务明星擂台赛暨表彰大会”上,股份公司候机楼管理分公司现场问讯“翔音组”、虹桥机场公司安检护卫分公司旅检一科三分队“安捷组”、公安分局空防处窗口证件受理组和股份公司安检护卫分公司杨令炅、虹桥机     

上海机场集团公司启动优质服务宣讲活动

7月26日下午,集团公司2007年优质服务宣讲活动以报告会形式在浦东机场当局楼拉开了帷幕。来自股份公司候机楼管理分公司服务部现场问讯"翔音组"的朱慧慧、虹桥机场公司候机楼管理分公司综合经营科红帽子服务队的梅洪伟、股份公司安检护卫分公司国内检查科的赵云和虹桥机场公司安检护卫分公司旅检一科的黄迪迪4位宣讲员作演讲。集团公司副总裁汪光弟作讲话,集团公司工会主席、文明办主任蔡军主持报告会。基层单位的200多位一线员工参加了首场报告会。     

航利集团压胶班组被授予“四川省五一巾帼标兵岗”

正近日,航利集团航利航空公司压胶组被授予"四川省五一巾帼标兵岗",这是该集团班组中以女职工为主的班组首次获得此项荣誉。航利航空公司压胶组主要承担橡胶O型密封圈、密封垫、活门、皮碗等橡胶零备件生产,为多型号航空发动机提供备     

建立机场候机楼服务质量标准

一、以旅客为导向 机场候机楼对旅客来说，是一个“高效的活动中心”，进港旅客要在候机楼里办理乘机、安全检查、海关检查等各种手续，或者使用一些辅助设施；能够舒适地休息；离港旅客也要在此通过，提取行李等等，在候机楼内的许多经营活动直接为旅客提供方便，旅客是机场候机楼服务的用户之一。在更开放、竞争更激烈的市场环境下，为旅客提供高质量的服务是机场当局的重要目标。以旅客为导向则是进行服务质量评价的基本依据。 有专家指出：对十一个服务行业，顾客评估服务质量是通过将他们想要的与获得的相比较，这是顾客判断服务质量的…     

她有一颗智慧的心——记“全国用户满意服务明星”朱慧慧

朱慧慧,女,25岁。“翔音组”团支部书记。2005年全国和上海市“用户满意服务明星”,2006年上海市“五一”劳动奖章获得者,上海机场股份公司翔音组组长。从工作了三年的要客接待室调到现场问讯室,又过去了四载光阴。朱慧慧说,她很幸运,连续七年服务于人,长了才干,添了知识,懂得了感觉感受不同于感悟感动,知道了不亢不卑来自于自重自爱。     

上海机场集团领导调研服务典型创建工作

8月28日,上海机场集团公司党委书记、董事长、总裁吴念祖率集团公司领导到浦东机场候机楼现场调研股份公司服务典型创建工作。集团公司党委副书记、副董事长、副总裁朱宁一,集团公司工会主席蔡军,上海机场股份公司总经理曹慧芳、党委书记朱继雨等90人出席了调研会。     

世界机场候机楼发展一瞥

1962年杜勒斯机场在弗吉尼亚州远郊的华盛顿特区建成时，其主候机楼当时被誉为世界最漂亮的候机楼。芬兰出生的建筑家EeroSaarinen自豪地将它描述为“我有生以来干的最漂亮的一件事”。他认为，这个闪烁发光的建筑（有高耸的玻璃幕墙，悬挂的横梁下有像天主教堂般宽大的空间）表达了“机场的灵魂”。这个场景赢得了喷气机时代早期航空旅行的所有浪漫及兴奋。机场候机楼不仅仅是实用的交通枢纽，作为每年服务上百万旅客的全球集散地，它经常是国家、城市及航空公司骄傲与声望的象征。最佳的机场候机楼，同时也是人们所崇尚的赞美航空旅行希…     

从管理模式变迁看侯机楼商业下一个增长点

国内候机楼商业发展飞速，不到10年即从“服务保障”发展成为机场收入的重要组成部分。总结候机楼商圈形态的发展历程，不难看出候机楼商业理念的沿革，以及支撑不同商业运作的管理模式。如今，移动互联网的广泛应用亦为管理模式的进一步发展带来新的可能性。     

用航站楼的“第一张笑脸”检验机场服务答卷 记上海市第十一次党代会、第十二次党代会代表史志瑛

<正>从热情温暖的笑容到详尽耐心的信息介绍,从让外籍旅客不愁沟通的小语种翻译,到方便特殊旅客的轮椅服务……问讯现场已经成为千万旅客在浦东国际机场迎来的第一张笑脸、收获的第一份温暖、点赞的第一道服务。在这背后,有全国劳模、浦东机场航站区管理部现场运行值班长史志瑛带领现场问讯“翔音组”团队的精心耕耘与全情付出。     

上海机场建设旅客满意候机楼

"提升服务质量”是上海机场先进性教育活动的焦点之一。7月27日,上海机场集团公司首次召开提高服务质量会议,明确奋斗目标:2010年,浦东机场进入IATA全球满意度测评前10名,虹桥机场成为人性化服务最佳机场。关键时刻的聚焦,意味着更多生动的画面将被定格:找准涉及旅客切身利益的实际问题,让旅客得到实实在在的利益。直面测评正确认识差距根据有关方面的测评,今年以来,旅客对浦东机场候机楼环境、卫生间设施和饮水机水质等均提出了不同程度的意见,满意度有所下降。股份公司候机楼管理分公司认识到,旅客提出问题说明工作还存在差距,也就是先…     

欧洲之都的门户——布鲁塞尔机场的新候机楼

经过4年的建设,耗资6.36亿美元的比利时布鲁塞尔机场新的候机楼于1994年12月11日投入使用。新候机楼是由布鲁塞尔机场航空站公司(BATC)承建的,该公司成立于1987年,是一家由比利时机场和航空管理局与一个国际财团共同投资的私人公司,前者拥有47.5％的股份。它负责管理布鲁塞尔国家机场的财务及航空站和相应服务设施的运作。新候机楼于1990年9月开始修建,目前已完成主体候机楼和新的B厅的16个登机门工程,B厅的最后7个登机门和一个为通勤飞机提供服务的较远候机楼将于1995年6～7月完成。     

以创红旗为突破口树优质服务品牌——成都航空加油站优质服务侧记

成都航空加油站,是中国西部最大的航空加油站.2003年为4.15万架次航班安全加注航油22.08万吨。他们通过持续地创建“红旗航空加油站”,建立以顾客需求为导向的服务体系,在全国航油系统内树立了良好的服务品牌,第3次荣获民航总局“‘旅客话民航’用户评价活动航空油料供应保障服务第一名”,第4次被中国航油总公司评为“红旗航空加油站”,连续7年通过了全国“青年文明号”验收。在成就优质服务的同时,该站的“优质服务标兵”刘成虎被评为“全国民航劳模”、全国民航“优秀共产党员”,被中国航油集团公司确定为模范党员。以顾客需求为导向 创…     

更大、更强——2005欧洲国际机场展特别报道

2005年10月11日-14日,第十五届欧洲国际机场设施和技术及服务展览会(InterAirportEurope2005)在德国慕尼黑机场隆重举行,展会由世界知名展览公司英国麦克·布鲁克斯展览有限公司组织举办,是业界公认的机场、航线和地勤服务公司等各行业高层国际买家,以及制造厂商、咨询机构和系统集成商聚集的圣地,为机场行业专业人士、包括IT专家和候机楼运营商以及运营人员共同探讨有关候机楼和机场基础设施、地勤支持设备以及与空港相关的技术和服务方面最新的发展提供了良好的交流平台,在业界享有机场行业的“晴雨表”之美誉。此次展会打破了以往历届…     

在表彰国航飞行总队安全飞行40年大会上邹家华副总理的讲话

同志们:今天,民航总局隆重集会,表彰中国国际航空公司飞行总队安全飞行40周年。国务院同意民航总局授予国航飞行总队“全国安全飞行标兵单位”荣誉称号。请允许我代表党中央、国务院,向40年来为安全飞行做出积极贡献的国航飞行总队获得光荣称号以及10名同志获得飞行标兵荣誉表示热烈的祝贺,向国航飞行总队全体干部职工和家属致     

十万旅客话民航

5月20日上午,民航总局副局长蒋祝平、李钊、沈元康、鲍培德及其他领导同志来到首都机场候机楼大厅,将一张张“民航服务质量用户评价卡”递到在候机大厅的中外旅客手中,诚恳地希望旅客把意见填写在表上,从而揭开了民航总局切实为改进服务工作而开展的“十万旅客话民航”的大型社会监督活动的序幕。鲍培德副局长在现场对记者说,今年,民航下决心将采取各种措施改进民航的服     

柏林——勃兰登堡首都国际机场

<正>在建设中的柏林——勃兰登堡首都国际机场将成为欧洲最现代化的机场。它将以柏林为支点,连接世界各地的航空港,为旅客提供一流的服务。经此起降的连接欧洲乃至世界各个主要城市的直达航线以及较低的服务成本是该机场的最大优势。新机场候机楼的落成典礼将于今年举行,新机场于2012年6月正式投入运行。     

上海微笑姐长着一张问讯脸，每天被问数千次

浦东国际机场2号航站楼出发大厅大屏幕下的旅客服务中心,每日被问询次数接近3000。如此惊人的频率,使服务中心内一位百问不倒的"微笑姐"名声在外。她被先生笑称为长了一张"问讯脸",她的服务风格被徒弟们称作"不做到极致不舒服斯基"。身为浦东机场现场问询"翔音组"的领头羊,她刚刚荣膺"全国五一劳动奖章"。