机场呼叫中心系统的设计与实现

现有的民航机场客户服务系统有传统的航班查询系统、货物查询系统、机场电话114系统、安检问讯、投诉处理、订座系统等等。这些系统相互隔离，分属数个不同部门管理。基本还是采用传统的电话方式为客户提供咨询或者投诉等服务，提供这些服务的服务电话号码不统一，客户需要记忆多个电话号码。这种服务手段比较单一，费用较高、信息共享程度化低、反馈不及时。很难实现对客户的个性化服务的要求，难以保证服务质量。[第一段]     

大韩航空成立中国地区预订中心

大韩航空公司为了进一步拓展在华业务，提高服务质量，于10月29日在青岛市成立了中国地区预订中心。预订中心成立以后，乘客不必再将大韩航空中国地区13个办事处的电话一一记住，无论身在中国的哪个城市，都可以直接拨打中国地区统一预订电话，这种智能网电话服务将会把乘客的电话直接连接到青岛的预订中心，乘客只需支付市话费用。同时，预订中心还可以提供航班进出港最新时间、机票价格咨询、里程积分咨询、大韩航空活动咨询等各种航空旅游信息服务。预订中心的职员都熟练掌握中文和韩文，还可以提供英文及日文服务，消除了来华旅游的外国…     

创新“干支通，全网联”航空运输服务模式的价值分析

<正>近年来，民航局坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持问题导向，积极推动改革创新、强化协同联动，持续优化航线网络建设，不断满足国家战略、人民出行、经济社会发展等目标要求，2021年底印发了《民航局创新“干支通，全网联”服务模式实施意见》（民航发[2021]61号，以下简称“《实施意见》”），即以通程航班为主要载体，中转便利化为支撑，全面推进国内骨干网、     

综合简讯

“星空联盟”在中国市场推介全新服务Star Alliance Launches New Products in China“星空联盟”于近期向中国市场推出一系列新产品和服务,包括环太平洋通票、欧洲通票和北美通票。新的产品令旅游者可以用非常优惠的票价环游世界、领略全球迤俪风光。由于韩亚航的加入,“星空联盟”在北亚的领导地位得到进一步巩固,韩亚航的飞行网络已经通达至中国主要的二级城市。“星空联盟”在定期航班数量上继续保持在中国大陆地区的领先优势,联盟内已有9家航空公司开通了中国航线,每周共计有300多个航班由中国出发,服务的中国城市达到18个。(肖)中…     

从服务心理看我国机场服务管理的差距

“服务”是机场提供给客户的主要产品，可以说，机场管理实际是对服务过程的管理。巴黎机场将“以人为本”、“追求长远利益”、“对未来的把握”和“承担责任，贡献智慧”作为机场管理精神的核心，而“以人为本”更是核心中的核心。巴黎机场运营流程中的每一细节，都无不体现着“以人为本”这一服务理念，尤其在服务管理过程中，他们对服务管理对象（包括员工和顾客）心理所进行的深入系统的研究，值得我们借鉴学习。     

波音公布首批"金色维护"合作伙伴

“金色维护”是波音针对波音787推出的一项全寿命管理服务，它为客户采购，运营和机队改装提供一种新的战略选择。根据“金色维护”的构想，波音公司将领导一个遍布全球的工作团队，以可以预测的单位飞行小时成本，为波音787飞机提供维修、工程和零部件后勤服务。“金色维护”可分为两类一类是全寿命管理解决方案，可以通过全面的机队管理和零部件支持，确保航班的签派可靠性。波音公司选择全球认可的维修和部件供应商提供包括“金色维护”综合航材管理服务在内的一流服务。第二类是综合航材管理服务：为零备件以及零备件修理和翻修提供全面…     

庆祝建国六十周年 推动军民融合发展

本刊讯 为实现军民科技相互促进和协调发展，鼓励支持和引导民用企业为国防建设服务，积极推介民用先进技术成果和产品转为军用（简称“民技军用”），中国和平利用军工技术协会联合有关单位于2009年11月在北京举办“2009中国民用工业企业技术与产品参与国防建设展览会暨研讨会”。     

无纺土工布在解决道面砼“假凝”中的应用

水泥混凝土道面施工时遇到大风常出现“假凝”现象，施工规范规定风力五级以上不宜施工，六级以上时必须停止施工。空军第五空防工程处第二施工大队在福建惠安机场道面混凝土施工中，克服了大风恶劣天气影响，摸索出用无纺土工布覆盖道面面层解决“假凝”问题，取得良好的效果。     

各抒己见话折扣

4月27日，全国民航青联在成都举行了“一种票价，多种折扣研讨会”，与会代表就“一种票价，多种折扣”票价体系实行以来的效果、存在的问题、应当采取的措施广泛发表了意见。现将部分代表的发言摘要发表。荣刚（全国民航青联主席）“一种票价、多种折扣”是为了提高航空公司的效益，这是它的核心内容。本次研讨会主题是以此为突破口，把大家引导到提高效益上来。今年上半年的效益很不理想，已经影响到航空企业的生存问题。各位青联委员、代表来自不同行业，有青年人的特点，有很多新的思想，这次研讨会给大家提供一个交流的机会，大家可充…     

迅速发展中的美国航天工业

民用航天工业发展迅速美国民用航天工业比以前更为强大.据各种估计,民用航天市场的产值从比较保守的50亿美元的数字增加到650亿美元.显然,电信业近期将继续占据航天工业增长的大部分.在1998～1999年,全世界都将注视着“铱”和“全球星”这两个旨在通过低地轨道上的数十颗卫星在地球上任何地方提供机动电话服务的先驱计划.“铱”的66颗卫星中已有49颗在轨道上运行.并计划于9月份开始商业服务.     

质量是我们竞争的优势——访问普惠中国公司总裁马超和全球部件修理和销售总监马索梯

普惠公司 2002年全球部件修理暨服务研讨会3月 19～21日在北京举行,来自中国、新加坡、日本、韩国等国和澳门、台湾地区26家航空公司的 80余位代表参加了会议。这次会议的主题是“投资未来”,重点介绍近年来普惠公司的新业务和修理技术。为航空公司提供降低发动机修理成本的具体方法,包括工艺的改进和修理技术的开发。     

风河推动美国航天事业

美国宇航局研制的X-38返航装置（CRV），采用了风河公司的VxWork系统。它之所以使用风河公司的VxWork系统，是因为风河公司提供给客户技术的可靠性高，并能提供完善的服务。X-38返航装置被附着于空间站的外侧，就如同一个“救生艇”，当空间站发生紧急情况，全体人员将进入X-38，关闭舱门，触发“起飞”，X-38将自动完成返回地球的整个操作。VxWorks是构建X-38的主要操作系统，具有先进的网络功能，是一个运行在目标机上的高性能、可裁减的嵌入式实时操作系统。VxWORKS操作系统的技术优势VxWorks主要系统功能：●可裁剪微内核结构…     

可控硅配组与在线检测

恒流涮光器是机场助航灯光系统中重要的电气设备，“恒流”与“调光”是它的两大功能。调光器经升压变压器输出，通过一个个隔离变压器及灯具的串联构成悬浮电路。构成调光器主电路是两只反并联的晶闸管，又称可控硅。调光器的“调光”作用是通过调节和改变可控硅导通角变化而实现的，两只反并联元件分别工作于正负两个半周内。     

空中客车备件中国解决方案研讨会在京召开

12月4日,来自24家航空公司和分公司以及备件维修基地的70多名代表在北京参加了空中客车备件中国解决方案研讨会。空中客车召开这次研讨会的目的在于将备件订货和计划经验以及支援和服务方案与客户分享, 从而达到为中国客户提供最佳备件供应解决方案的目的。研讨会上的议题涉及订货管理、订购数据的使用、航材计划、器材包管理理念、优化的备件物流、针对中国的工具/GSE借贷或租赁概念、空客备件网页、库存控制和优化及供应商等级评定等。 空中客车计划在2004年底之前向所有中国客户提供CLT服务。这项服务可以保证将空客的专利件更加及时…     

浅谈民航电子商务及其信息安全

InformationSecurityinE－commerce人类经济活动的全球化在过去的几十年进程缓慢。随着信息技术的发展，架构于互联网网络的商务活动即电子商务（E－commerce）得以普及，使经济全球化是加速发展之势，而经济全球化又刺激着电子商务加速发展。电子商务是个人、公司或他们之间利用诸如互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）、在线服务（On－lineservices）等提供的媒介从事商务活动的一种方式。信息产业部副部长吕新奎在“第二届信息化法制建设研讨会”上指出，21世纪电子商务将给各国和世界经济带来巨大变革共产生深远影响，从而成…     

实现多任务低费用测控服务的探讨

降低航天任务费用，提高航天任务的效费比是多年来各航天大国研究的重点，低费用空间操作是其中的一个重要部分。NASA提出的“更小、更快、更廉、更好”，成为各国实施低费用航天计划的指导方针。在提高卫星操作的交通方面也出现了许多新的概念和思路，如“功能最小化原则”。在技术上，低费用小型化地面站更受到市场欢迎；大力提高星上自主能力已成为小卫星的重要发展方向；地面站的联网与互操作成为实施空间操作服务的必然结果；标准化的推进，面向用户的商业化运作模式和现代管理思想等所有这些措施都体现了以更低的费用提供高质量卫星操作服务的宗旨。本文较为全面地分析了可有效降低测控操作费用的技术途径，在此基础上结合我国的具体情况，提出了一些改进、提高我国测控系统多任务低费用测控服务能力的总体思路，为我国测控系统的长远发展规划提供一些参考意见。     

新世纪中国民用飞机产业发展研讨会召开

２００１年８月７日至９日，由中国航空学会主办、哈尔滨飞机工业集团公司承办、国际航空杂志社协办的“新世纪中国民用飞机产业发展研讨会”在哈尔滨飞机工业集团公司召开。 这次研讨会上，代表们就我国民机发展中的一些重大问题达成了共识。 １．在当前世界民机工业发展大格局下，我国民机工业发展面临着严峻的挑战。进入新世纪，我国民机工业发展又成了我国航空工业部门最热门的话题。国家在“十五”发展纲要中已明确重点发展新型涡扇支线客机的产业政策。巨大的市场需求和国家的产业政策支持为我国民机工业的新崛起提供了新的历史机遇。…     

枢纽机场发展物流业的关键：提升增值服务水平

“增值服务”是现代物流的基本特征之一，现代物流中单纯的运输、仓储虽然是重要环节，但地位已经大大下降了，传统的装卸服务已不能满足客户要求，而与这些环节相关的各种配套服务成了重要的利润来源。航空物流的优势是快捷、安全，因此枢纽机场物流要提供以“时间为核心”的“增值服务”。现代物流强调运输及配送过程中时间的节约性和及时灵活性。时间在经济活动中既有成本（机会成本），也有价值。目前许多生产企业在搞好技术开发和进行产品全面质量管理的同时，由单纯的成本竞争转向时间性成本管理，转向生产前后延伸的物流管理与服务。…     

波音在京举办技术研讨会

波音公司于1997年3月12日在北京与波音737飞机的运营者一起召开了为期两天的研讨会，共同探讨如何在中国提高飞行安全性及运营效益。这是波音公司连续第二年举办“737工程与维修”研讨会，其目的是让中国的航空公司及民用航空总局了解最新的重要技术。“这对于共同分享众多技术信息是个非常好的机会，”波音737机队经理舒迈泽（JerrySchmelzer）说，“航空公司和民航局可以了解我们正如何改进产品，而他们则为我们提供了有关工程和维护方面的反馈信息。此外，这次会议让中国17家正在运营波音737飞机的航空公司有机会齐集一堂，一起探讨大家…     

“波音连接”带来空中通信服务新时代

ConnexionbyBoeing”BungstheNewTimefortheCommmcatlonServiceintheAir波音公司宣布，将开发一项名为“波音连接”（ConnexionbyBoeing）的空中高速全球通信网络服务。根据这一计划，波音公司将在明年为飞行途中的乘客提供互联网和电视服务。届时，1．2万米高空上，在时速达到SOO公里的机舱里，乘客可以观看现场直播的足球赛、收发电子邮件、湖览互联网、网上购物，或者关注股市行情，这些服务的收费仅与使用普通移动电话的标准相当。除此以外，“波音连接”还可用于公务机、美国政府平台和飞机状态监控。“波音连接”计划是波音公司…