欧直香港客服中心正式开业

2月18日．欧直在香港设立的客户服务中心正式开业，这家客户服务中心将主要为亚太区的客户提供服务。服务内容包括处理客户问询、为停场飞机（AOG）紧急调配零件、按小时备件供应（PBH）以及合约与保修投诉管理等。     

如何选择车险“一条龙”服务?

为了给自己的"爱车"买一份保费低、服务好、理赔有保障的车险,不少消费者选择了车险"一条龙"服务。然而,一些车险代理往往是事前信誓旦旦地拍胸脯打包票,事后却不及时办理保险手续,让一些车主遭遇被拒赔的尴尬。     

虹桥2号航站楼到达层 旅游交通问询柜台服务功能升级

日前,虹桥机场公司航站区管理部联合携程公司,进一步优化虹桥机场2号航站楼到达层行李提取大厅南北两侧咨询柜台,将其打造成开放式综合性的旅游交通问询柜台,为旅客提供更全面的旅游、交通信息咨询,以及免费充电、上网等服务。     

达拉斯-沃斯堡国际机场 做好迎接中国旅客的准备

<正>达拉斯-沃斯堡国际机场已为迎接中国旅客到来增设了多种服务选择。今年6月11日美国航空新开通了上海浦东至达拉斯-沃斯堡国际机场的直达航班,每天下午16:50由浦东起飞,当天下午18:10到达达拉斯-沃斯堡。为了方便中国旅客顺利办理入境和转机手续,达拉斯-沃斯堡国际机场每天都会在美国中部时间18:00至23:00期间安排身着橘黄制服的中文礼宾服务人员在国际到达区域为中国旅客服务,解答转机问询并指引旅客满足购物和就餐需要。     

日本假想心神对抗中国歼20

<正>众所周知,日本军刊界盛行"架空文风",就是以演习假想的方式,将现实中日本与邻国的军事对抗关系予以"情节化",进而对双方的军事实力进行对比。不久前,日本《丸》杂志刊登著名军事专栏记者鹿内诚的一篇奇文,设想202×年日本和中国围绕"尖阁诸岛"(即中国钓鱼岛)爆发军事冲突,中国不仅出动歼20战斗机,还向日本陆上目标发射巡航导弹,因巨额国内债务导致财政破产的日本政府不得不请出被民间公司"私有化"的自卫队进行抵抗,结果上演一出日中战机PK的"好戏"。文章的主人公就是为私人防务公司服务的航空自卫官星野,她所驾驶的正     

十九大代表吴娜:不给旅客做判断题要给旅客做选择题

在虹桥机场2号航站楼,有一条以个人命名的安检通道——吴娜示范通道!如果你从这条通道过安检,能看到安检员们统一佩戴着既像一颗心又像一个盾牌的通道专属徽章。"心是要给旅客传递温馨的服务体验,盾牌是要守护安全。"29岁的吴娜这样解释说。从一名普通的安检员,到虹桥机场安检护卫保障部旅检一科的一名分队长,11年来,吴娜正是凭借着用心服务在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。今年,吴娜光荣地当选为中国共产党第十九次全国代表大会代表,她表示,一定要利用这个机会加强理论学习,并把会议精神带回来,及时传达给一线的年轻人,并运用到实际工作中去。     

当心导航产品将您导入迷途

<正>随着私家车保有量的大幅提升,时尚、实用的GPS车载导航仪已成为驾车族必备的助手,但有的车载导航仪却存在导航路线不准确、系统无法升级等问题,给驾车者带来烦恼,甚至让人"迷路"。如消费者任小姐反映,她于2009年底购买了一台车载导航仪,近期因导航线路存在偏差,便与销售公司联系要求将导航仪升级,但被告知她所购的导航仪地图最新只能更新至2011年的版本,任小姐认为购买时公司承诺随时更新,但对于更新的版本没有讲清,现在更新的2011年版本还是不能完全解决地图滞后、存在偏差的问题,因此她向公司提出退换导航仪的要求,但公司认为     

黎莉莉 充满传奇色彩的明星

岁月悠悠,时光荏苒,在上个世纪三十年代的电影界里明星云集,佳丽如云。然而,在那争艳斗美的美女明星中有一个女明星以漂亮、健壮、结实、体育运动好而博得观众和影迷的喜欢,她的名字就叫黎莉莉,也被影迷称作为"运动明星"。而黎莉莉的一生充满了惊人的传奇色彩。在苦艰的童年中拼搏成名黎莉莉出生在一个极其不平凡的家庭里,她的父母亲都是中共地下党员,尤其是她的父亲钱壮飞曾为保卫中共中央的安全作出了重大的贡献。     

陈玉梅,“另类”的电影明星

简介简介:陈玉梅生于1910年,江苏孟河人,原名费梦敏,15岁进入邵氏"笑舞台"训练班,16岁进入天一影片公司,1923年在《松柏缘》一片中演配角,1926年在《唐伯虎点秋香》中主演秋香而成名,此后先后主演了《生机》、《挣扎》、《兰芸姑娘》、《花弄影》、《燕双飞》、《崔眠曲》等30余部电影,曾被选为"中国十佳男女明星"及"电影皇后"。在上世纪30年代的上海滩电影界里,有一位年轻、漂亮、文静及质朴的女明星,她的名字就叫陈玉梅,曾在上海的影迷中红极一时,她的名声同胡蝶、阮玲玉、王人美等大牌明星并驾齐驱,在1933年《电声月报》举办的活动中被影迷们评选为"中国十大明星之一",1934年被《影戏生活》日报评选为电影"皇后"。之后与天一影片公司老板结婚,从此息影。然而,陈玉梅是怎样当上电影皇后的,她又是这样被人曾经称为"节约皇后"的,这里充满了鲜为人知的故事。     

汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

一种基于专家规则系统的仓储弹药调度优化方法

由于弹药调度过程中发生的突发情况，如吊车故障、人员受伤等问题的不确定性，传统数学优化方法难以完全解决。因此，提出了一种基于专家规则库的问询派发子任务方法，能很好地和数学优化算法相结合，解决了上述弹药调度过程中的不确定情况与突发情况，并且该算法具有便于计算机编程实现的优点。     

送洗贵重衣物 保值精洗为宜

最近,陈女士将一件价值人民币2万元的貂皮大衣送到干洗店清洗。当她按照约定去取衣时,却被告知"因干洗店遭窃,她的大衣遗失了"。对此,店方解释说他们也是这起失窃事件的受害者,再说陈女士送洗大衣时没有要求店方采取特殊保管措施,更没有事先申明大衣的贵重价值,因此店方愿意按照行业赔偿惯例,以洗衣费的20倍进行赔偿。陈女士无法接受店方的解释。她认为,消费者把衣服送到店里去清     

天上飞来温馨鸟--记北航吉林分公司乘务长孙井红

孙井红,北航吉林分公司首打品牌温馨乌乘务组乘务长,吉林分公司最年轻的乘务长之一.这个年仅2 5岁的姑娘谈起服务来,很是老成.她特别强调"服务不仅要用眼、用手,更重要的是要用心、用脑、用知识".凭看这个原则,孙井红在乘务队连续三年的百分制积分评比中夺得三连冠,今年5月,她又荣获"全国民航青年岗位能手"的光荣称号;凭着这个原则,孙井红带领温馨乌乘务组的组员们在航班上营造了一个温馨的空中家园.     

阳光品牌 服务至上

2012年是不平静的一年,航班延误及延误后续服务不到位而导致消费者"罢乘"、"占机"、"拦跑道"等"激情维权"事件频繁上演。一次次的冲突事件凸显出航班晚点后的沟通和服务极为重要。如果缺少与消费者沟通的诚意,后续服务不到位,很容易激化矛盾。宁波栎社机场的阳光服务组创建的核心宗旨,就是为了解决航班延误难题,做好航班延误后的服务保障工作。他们认为"你把阳光带给他人,他人也会把阳光带给你。"正是秉承着"一心为旅客服务"的精神,他们得到了乘客和驻场公司的一致赞誉。     

V2500发动机反推C涵道局部有孔蒙皮更换方案设计

针对V2500发动机反推C涵道局部有孔蒙皮的更换技术,通过查询和问询确定修理所需航材,利用"逆向工程"方法制作热粘接所需模具,自主设计更换后部小蒙皮的方案,该方案的成功实施,不但提高了复合材料深度维修能力,而且突破了国外对我国复合材料维修领域粘接工艺的封锁,填补了V2500发动机反推翻修技术在国内航空维修领域的空白。     

注定美女:陈好

她长发如瀑,坐下时嫣然百媚,行动时香风细细,她的腰身扭成婀娜的S型——如我等粗人,至多只能扭成Z型。还有她的眼神,勾魂摄魄,最爱她临去时秋波那一转,当眼风触及你,会否听见轻微的“嘶啦”声?那就是触电。谈笑间,男人或拜倒于她的石榴裙下,或被玩弄于股掌间……从“商务通”形象大使到颠倒众生的《粉红女郎“》万人迷”,陈好红遍大江南北。陈好不属于那种第一眼美女,她最大的魔力在于,无论在任何场合、任何光环笼罩之下,都能让你无法忽视。她不使用夺魄勾魂刀,也不饮千娇百媚酒,问陈好:你是美女吗?她用很标准的普通话回你:“应该算是一个…     

定位高端 领先一步——本刊总编辑刘柱对话德国因代克斯公司营销与市场总监Reiner Hammerl先生

德国因代克斯集团一直只专注于数控车床的研发和生产,其"始终领先一步"的加工理念更是使得这家创立近100年的德国企业始终处于全球数控车床的领先地位。无论是丰富的产品系列,还是各类服务和专业支持,无一不反映着其品牌的高质量、高可靠性以及技术领先的特点,正因如此,因代克斯的车床在高端精密制造领域被广泛应用。2011年因代克斯创造了4.5亿欧元的销     

"应用语文"体系初探

高职教育的培养目标和发展方向,就是为了社会需要和经济发展造就和输送合格的应用型人才,语文教学也不例外,基于这种思路来探讨"应用语文"的改革,应从体系构建的逻辑出发点、能力构成、终极目标三个方面进行,调动一切语文手段,使"应用语文"真正被学生所用,为社会经济发展服务。     

张兰：将欣赏看成一种生活态度

初见张兰。她一袭黑衣映衬着胸前色彩斑斓的金属链,干练中自然流露着平静优雅。作为北京俏江南餐饮有限公司董事长,对于"商界成功女性"的称号,她只是微微一笑。对她来说,艺术是生命,而欣赏是一种态度。经历愈多,看得愈真,愈懂欣赏正是对她艺术人生的完美概括。想来这就是世界知名干邑品牌轩尼诗X.O将她列为"赏深·越慕"私人收藏系列节目的首位嘉宾的原因了。     

办卡容易退卡难

随着人们生活水平的不断提高,健身这种运动方式已被大多数人接受。由健身服务所引发的消费纠纷也颇为引人关注。从消费者投诉的内容来看,办卡容易退卡难、服务项目缩水、服务质量难保证、健身场所存在安全隐患等是集中反映的问题。一些健身卡看似实惠、划算,却给办卡的消费者带来了不少烦恼。如消费者孙女士向消保委投诉反映,通过朋友介绍,她于2009年8月在某健身会所会籍顾问的带领下支付2600元现金办理了"入会"