顾客感知服务质量的内涵要素和评价维度研究

为研究顾客感知服务质量及其评价方法,提出了其内涵要素与评价维度的先行研究问题。通过文献研究,概括了顾客感知服务质量的内涵要素,分析了其评价维度,讨论了其内涵要素与评价维度的对应关系,构建了其评价思路框架。     

航天领域标准实施效果评价方法研究

标准实施效果评价是对标准的实施应用情况、标准对经济活动产生的影响进行测算、评价的过程.依据当前航天领域标准的特点,提出构建层次性的指标体系,运用层次分析法确定各个指标的权重,再利用之前的权重对结果进行分析与评价的方法,并从标准的技术内容、实施情况、实施效益等方面提出评估指标要素和评价方法.     

试论导游服务和导游员职业形象

导游服务集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身,在旅游接待服务中发挥着核心作用,被誉为"旅游业的灵魂"、"旅游活动的导演"的导游员是旅游服务过程中举足轻重的关键人物.导游员树立良好的职业形象,为旅游者提供优质导游服务,有助于增强旅游者对导游员的信任感,缩短导游员与旅游者间的心理距离,最大程度地满足旅游者的需求.     

现实需求背景下导游人才培养探析

随着人们物质文化生活水平的不断提高以及旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业将由较低层次的"观光旅游"向体现多种需求的旅游形式逐步过渡。与此相适应的是,对导游素质提出了更高的要求。论文分析了旅游业的新需求和我国导游工作面临的挑战,并就培养一支具有现代旅游理念高水平导游队伍提出相应的建设性意见。论文认为,应从严格导游准入机制、以市场需求为导向改革导游教育机制、完善导游岗位培训和再教育制度、提高导游职业生涯规划意识、建立竞争激励机制等五个方面予以改进。     

企业服务质量竞争力评价模型的理论构建

服务竞争说到底是服务质量竞争．不断提升服务质量竞争力是企业的首要任务。本文根据服务质量竞争力的影响因素，构建企业服务质量竞争力评价的理论模型，目的在于提高企业的服务质量竞争力。     

对桂林航专航空服务专业建设的思考——基于对国内同类院校同类专业的调研

文章从航空服务类人员的人才需求预测以及桂林航专开办该专业的优劣势分析入手,对该校航空服务专业招生、师资队伍建设、实习实训、教材建设等专业建设问题进行了全方位思考.     

多航天器在轨管理模式建立与实践

针对航天器在轨管理工作评价颗粒度粗、技术监视手段不足,以及服务质量和管理效率不能满足用户需求等瓶颈问题,提出了以提炼管理要素为手段、全流程精细化管理为核心的多航天器在轨管理模式,并提出了智能化、多元化、集约化等支持与保障方式。实践结果表明:多航天器在轨管理模式有效提升了在轨管理效能,确保了170余个航天器的在轨稳定运行,提升了航天器运行管理能力及用户满意度。     

对我国导游报酬体制创新的探讨

目前在我国旅游行业中,以收取回扣为主的导游报酬体制己成为制约导游服务质量提高的根本原因,体制创新成为潜在必需。文章在分析了当前导游报酬体制现状的基础上,运用经济学中的帕累托改进原理解释了实施导游报酬“小费制”的合理性,并在此基础上提出了具体的实现途径,体现出该体制的优越性。     

图书馆增强创新能力的主要障碍及其对策

从创新要素、创新主体需求、管理、服务等方面分析了图书馆创新能力不强的原因并提出了相应的对策。     

进一步提升标准文献服务质量的思考

从加强标准文献服务的时效性、全面性、综合性和前瞻性等方面理性思考了如何进一步提升其服务质量的工作内容和具体做法。