普惠加拿大公司以客户为中心不断优化服务

<正>自1929年由普惠黄蜂发动机提供动力的"洛宁号"飞机开始在上海与汉口两地间提供邮政服务起,普惠已经深耕中国市场90年,其中普惠加拿大公司也十分重视中国市场,在推出新产品的同时非常注重客户使用体验,不断优化其售后服务,为客户资产保值和升值。中国是普惠最重要的市场之一,普惠已经在中国市场投入使用了超过3600台发动机和辅助动力装置,涵盖干线航空、支线航空、公务航空、通用航空和直升机等各个市场领域。其中在直升机市场,如空客直升机H135和贝尔429直升机等轻型双发直升机,     

让客户支援成为直升机制造业的核心竞争力

随着近年来我国直升机事业的迅猛发展,直升机销售额日益增长,直升机制造业规模不断扩大,客户支援团队也在日益壮大,同时对整个客户支援力量的要求也越来越高。这就出现了一个问题——直升机群体的增大造成了客户支援管理难度的大大增加,这是所有直升机制造业面临的问题,需要更合理地构建一流客户支援体系,提高客户满意度,提升直升机制造业产品的市场竞争力。     

空客在华客户服务战略新举措

正在民机制造业由"制造业"向"制造服务业"转型的背景下,空客也在售后服务领域开疆拓土,不断完善其客户服务体系。在中国,空客在已有的客户服务体系基础上,持续加大客户服务的创新力度,推出了一系列"端到端"的售后服务项目。     

我罗斯直升机公司的现状与未来发展

2006年，俄罗斯整合了国内所有的直升机企业，成立了俄罗斯直升机控股集团公司。目前，该公司已经步入快速发展的轨道，直升机的研制、批量生产、市场营销，以及售后服务都进入了良性循环。     

斯奈克玛公司利用快速成型思维方法开发以客户为中心的售后服务模式

斯奈克玛公司正在利用快速成型思维方法开发以客户为中心的新售后服务模式，并成功研发出了为发动机孔探检查提供实时支持服务的B.Slde设备等多项创新成果。目前，该公司还与多家航空公司共同合作，致力于应用这一方法提高发动机的健康监控能力。     

西科斯基购买Derco公司

为扩大飞机零件市场,目前西科斯基飞机公司准备购买Derco公司(私有),其中包括航空和修理服务分公司。这意味着Derco将加入西科斯基公司全球范围内的顾客服务体系,该体系包括直升机售后服务公司和西科期基售后服务公司。 Derco公司位于威斯康星州密尔沃基市。全公司大约有400名员工,主要从事军用飞机后方勤务、飞机零件分销、修理以及零件市场规划管理等工作。2001年,该公司的总收入超过20亿美元。西科斯     

俄罗斯卡-32A11BC,米-17和米-26T直升机让中国机队为一切任务做好准备

<正>俄罗斯直升机公司整合了俄罗斯整个直升机工业,将卡莫夫,米尔等品牌组合成一个统一的构架,为客户提供了适用于各种任务的直升机产品。这些新型直升机既可以执行搜救任务,也可用于运输,空中救援以及消防作业。在为中国市场生产中型及重型直升机时,俄罗斯直升机公司谨记客户的需求,而且公司还专门研发了新的配件,这样,可以根据不同任务为直升机装配不同的配件。中国是俄罗斯直升机的传统客户,因此,俄罗斯直升机公司高度重视与中国的合作、并希望进一步发展与中国的合作伙伴关系。     

俄直将在南非成立售后服务中心

正近期,俄罗斯直升机公司宣布将在南非成立售后服务中心,为赞比亚和津巴布韦等非洲国家的直升机客户提供付费的维修服务。2016年中,在俄直向国外客户交付直升机及提供的技术服务活动中,来自     

精品图书推荐

<正> 《"黑鹰"之路》是一部全面介绍"黑鹰"直升机的著作。作者作为"黑鹰"项目的主要负责人之一,铜鼓亲身经历,全面介绍了西科斯基公司如何参与"黑鹰"项目的竞争,如何通过修改设计满足军方要求,试飞过程中对"黑鹰"直升机进行的一系列设计修改,以及"黑鹰"直升机在美国军方和国际客户中的使用情况。《"黑鹰"之路》一书内容翔实,是了解"黑鹰"直升机难的的图书。     

基于集成研发平台的直升机概念设计系统研究

直升机概念设计模式的转变使传统直升机概念设计工具无法满足现代直升机概念设计的业务要求。通过对现有直升机概念设计模式的研究和概念设计工具发展规律的分析,提炼出当今直升机概念设计对设计工具的具体需求。同时,在此基础上,以集成研发平台(SYSWARE-TDE/IDE和EDM)为框架,设计了支持直升机概念阶段的多学科优化设计系统。分析了该系统的应用场景,提出了该系统关键技术的解决途径,给出了后续研究工作的建议。     

精品图书推荐

<正> 《"黑鹰"之路》《"黑鹰"之路》是一部全面介绍"黑鹰"直升机的著作。作者作为"黑鹰"项目的主要负责人之一,铜鼓亲身经历,全面介绍了西科斯基公司如何参与"黑鹰"项目的竞争,如何通过修改设计满足军方要求,试飞过程中对"黑鹰"直升机进行的一系列设计修改,以及"黑鹰"直升机在美国军方和国际客户中的使用情况。《"黑鹰"之路》一书内容翔实,是了解"黑鹰"直升机难的的图书。定价58元     

精品图书推荐

<正> 《"黑鹰"之路》《"黑鹰"之路》是一部全面介绍"黑鹰"直升机的著作。作者作为"黑鹰"项目的主要负责人之一,铜鼓亲身经历,全面介绍了西科斯基公司如何参与"黑鹰"项目的竞争,如何通过修改设计满足军方要求,试飞过程中对"黑鹰"直升机进行的一系列设计修改,以及"黑鹰"直升机在美国军方和国际客户中的使用情况。《"黑鹰"之路》一书内容翔实,是了解"黑鹰"直升机难的的图书。定价58元     

满足客户需求是中航直升机赢得市场之本

中国民用直升机市场潜力巨大，但目前国产直升机的占有率却很低。在这种情况下，中航工业直升机公司改变思路，以不断完善的产品线，贴近客户需求的定制化服务赢得了客户的认可。下一步，他们将从满足客户需求和创造客户需求两个方面对国内直升机市场加以培育。     

空客全面的创新型客户服务战略

对航空制造商来说,飞机交付时,真正的服务才刚刚开始。在这场"海拔最高的战争"中,制造商之间比拼的不只是飞机在高空中的性能,还有在地面上为客户所提供的飞机全寿命周期服务。空客深谙此理,近年来持续加大客户服务的创新力度,力求为客户打造完美、可靠的售后服务解决方案。     

赛斯纳持续保障“大篷车”208顺利运营

鉴于"大篷车"208系列飞机在中国特殊改装业务需求旺盛,赛斯纳公司提出将继续实施贴近客户需求的售后服务战略,不断扩大维修服务网络,保障"大篷车"208飞机在中国的顺利运营。     

ZPXJ-16在直X型机尾段结构疲劳试验中的应用

直升机尾段是整个机体最薄弱的环节,开展直升机尾段疲劳试验,可为直升机全机寿命评估提供试验依据,具有非常重要的意义。本文以某型号直升机尾段结构疲劳试验为例,介绍了多点协调加载系统ZPXJ-16在该试验中的应用,阐述了其加载方法、系统工作原理及系统标定方法等。     

新构型倾转旋翼无人机飞行力学建模

倾转旋翼无人机飞行力学模型是设计飞行控制律和分析飞行特性的基础。从一款在研的新构型倾转旋翼无人机工程实际出发,建立该无人机非线性飞行力学模型;分析新构型倾转旋翼机相比常规倾转旋翼机的特点和优势,建立直升机模式、倾转过渡模式和固定翼模式下各部件飞行力学模型;并针对直升机模式,对不同飞行速度进行配平及稳定性分析。结果表明:该构型倾转旋翼无人机直升机模式横航向模态具有很好的稳定性,直升机模式悬停状态横纵向模态基本没有耦合。     

Superior公司订购第二架K—MAX

位于美国俄勒冈州的Superior直升机公司接收到其第二架由卡曼公司交付的K—MAX“空中卡车”直升机,这架直升机将用于阀木业。卡曼公司民用航空管理处经理斯蒂文·丹尼尔说:Superior直升机公司是我们的重要客户,我们很乐意把他们列入使用多功能K—MAX的用户行列中。“回头客”便意味着我     

罗宾逊警用直升机

罗宾逊直升机公司位于美国洛杉矶托仑斯(Torrance)机场,是世界第一批能满足严格的质量要求而在直升机设计、制造及售后服务全面通过ISO9001质量认证的美国航空(飞机)制造业公司。罗宾逊R22二座位直升机自1979年正式投产,迄今已交付使用了超过3400架,而罗宾逊R44四座位直升机自1996年正式投产以来,已交付使用了超过1800架。作为性能价格比最优秀的4座位单活塞发动机警用直升机,其中国市场单机售价约为人民币320万元至570万元(视选装装备情况)。目前罗宾逊R44型直升机以每星期交付7架的产量而成为全球销量最大的直升机！     

关于航空公司对OEM客户服务满意度的调查

<正>2018年,《航空周刊》和AeroD ynamic咨询公司首次联合开展了《对OEM客户服务满意度的调查》,在给OEM的工作带来一定压力的同时,也为OEM在售后服务方面的改进指出了明确的方向,反响很好。今年,这一调查仍在继续并得出了一些不一样的结果,如空客的整体得分较去年有所提高、巴航工业的