基于偏最小二乘法的民航旅客满意度及忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究.研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用.本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径.研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量.     

航空客运中团体旅客的管理

一、问题在航空客运中，团体旅客的管理是个极为重要的问题。相对而言，亚洲国家的团体旅客比其他地区要多些。这大概是亚洲人更喜欢群体活动的缘故。比如，在中国至日本一些城市的航班中，通常团体旅客多达SO％以上，有时甚至是IOO％。相对而言，欧美航线上的团体客较少，通常在IO％以下。所以，团体旅客的管理对双洲的航空公司以及开往亚洲的航线来说，具有特别重要的意义。要想有效地管理团体旅客，首先要分析团体旅客的特征。团体旅客的类型各种各样，但归结起来无非两种：临时团怕dhoegroup）和系列团（Serlegroop）。临时团通常是…     

大型客机国内民航旅客市场特征分析

民航旅客是航空运输市场的消费者,旅客市场则是航空运输市场的核心部分和民机市场的基础。通过对旅客市场细分理论方法的研究和旅客市场特征的调查验证,形成适合大型客机项目的旅客市场细分方法和中国旅客市场特征分析,最终确定大型客机的市场定位和市场需求。本研究成果作为大型客机市场可行性研究支持报告之一,参与完成了大型客机项目市场可行性论证。     

IT新技术助机场推行忠诚旅客计划

<正>尽管机场的忠诚旅客计划建设对我国的机场企业来说是一个全新的领域,很多内容尚处于探索阶段,但IT新技术的应用必将成为这类计划能否成功实施的关键。一直以来,机场的贵宾厅都是向移动、联通等通信企业,招商银行、建设银行等金融企业和各大航空公司的VIP客户提供服务。近年来,许多机场的管理者认识到,为什么机场不     

后“非典”时期的民航运输市场

如其来的一场“非典”灾难给民航带来严重的冲击,据 预测,第二季度民航运输少收入了近200亿元人民币。6月24日,世界卫生组织(WHO)解除了北京旅游警告,并将北京从疫区名单中删除。至此,中国大陆及香港地区的“非典”战役取得了阶段性的胜利。研究 “非典”后民航运输市场所面临的挑战和机遇以及行业今后遭遇危机的应对策略是现今十分重要的课题。“非典”对民航旅客构成各组成部分的影响2002年航空客运市场结构调查中得出:公务旅客是民航旅客客源的主要部分,约占58%;旅游旅客的比例约为32%,并呈逐年上升的趋势;另外探亲旅客所占比例在1…     

超级经济舱,你将何去何从?

<正> 金融危机下,两舱旅客的客座率均大幅下降,为应对这种局面,越来越多的航空公司纷纷设置超级经济舱来吸引商务及休闲乘客。受全球金融危机的影响,商务旅客纷纷通过转乘经济舱来节省商务旅行的开支,这给倚重于高收益的头等舱和商务舱的传统航空公司经营模式带来了巨大的冲击。超级经济舱作为航空运输中一种新的商业运作模式,其服务增值的经营理念使得许多航空公司纷纷在长途航线上开始采取,以期通过降低票价、提高服务的形式来吸引旅客。     

广州白云国际机场成2020年全球最繁忙机场

在全球发生疫情的特殊情况下,广州白云国际机场2020年旅客吞吐量在全球机场的排位位居第一。过往三年,广州白云国际机场运输生产和枢纽建设取得了显著进步:2018年,白云机场旅客吞吐量6974.3万人次,位居全球机场客运排名第13位;2019年,白云机场旅客吞吐量7338.6万人次,位居全球机场客运排名第11位;2020年,在极其特殊和艰难的情况下,白云机场旅客吞吐量达到4376.8万人次。     

国际新闻

4月9日，俄运输协会公布，今年1—3月旅客运输量同比下降了21．4％，减至750万人，旅客周转量为192亿人公里同比下降20．7％。货运量同比下降了335％．为1241万吨，货运周转量为6630万吨公里，同比下降27．4％。     

天津航空旅客流失分析与研究

对天津航空旅客流失情况进行详细的分析和计算，并简要分析了流失的主要原因和相应的改进措施，为未来天津市政府的宏观决策和机场的远景规划提供了依据和支持。     

把握机遇加快发展——记首都机场股份公司成立5周年

1999年10月15日,在北京首都国际机场的历史上是一个具有特别意义的日子。这一天,经国家有关部门批准,以首都机场集团公司为独家发起人,北京首都国际机场股份有限公司正式成立。在此后的5年中,首都机场股份公司不断寻求机会,实现了企业的平稳转型和快速发展;励志改革、夯实基础,逐步建立起比较完善的现代企业制度;经受严峻考验,同舟共济克服困难并取得了显著成绩;立足现在、考虑长远,确定了企业的中长期发展战略。5年中,首都机场股份公司的党建工作紧紧围绕企业的中心工作,力求实效不断创新,实现了企业经营理念、员工思想观念的不断转变和提…