上海虹桥国际机场2号航站楼3月16日零时投入运营通告

<正>虹桥机场2号航站楼定于2010年3月16日零点投入运营。届时,虹桥机场将形成分布于两条平行跑道东西两侧各一座航站楼同时运营的保障格局。其中位于西侧的2号航站楼为乘坐东航、上航、国航、南航、厦航、深航、山航、海航、天津航、川航、吉祥航空等11家航空公司国内航班的旅客提供服务保障;位于东侧的1号航站楼为乘坐春秋航空及往返于日本、韩国的国际航班的旅客提供服务保障。     

欧盟更新航空公司“黑名单”

2009年12月21日．空客公司与四川航空公司签订“飞行小时服务”合同，将为川航即将引进的A330机队提供客户化的”畅飞——空中客车飞行小时服务”（Flight Hour Services）解决方案。川航成为空客飞行小时服务解决方案在中国的第一家客户。     

基于旅客需求的电子客票销售渠道研究

将电子客票按照销售渠道分为直销(B2C)和分销(B2B)两类,指出选择电子客票销售渠道的原则是旅客需求.从旅客的角度比较研究了电子客票直销与分销的优缺点,根据中国国情提出,采用两种渠道并存的双道法可以给旅客提供更加优质、更加个性化的服务,而航空公司与代理人之间的竞争将更加激烈.     

中国民航旅客多渠道服务技术平台应用研究

国际航协IATA简化商务推广,对民航传统订票、机场柜台等旅客服务、业务流程产生了很大的影响。各航空公司纷纷将服务、便捷作为旅客服务产品下一步的发展要求。结合中国民航行业情况以及所在民航单位的产品建设,提出了以简化商务为突破点,以旅客为中心,围绕便捷的旅客出行服务,利用当前主流和最新的IT技术建立旅客多渠道服务技术平台的解决方案,以推动离港电子客票业务的发展、服务渠道的多样化。研究成果已应用在作者单位的系统平台建设中,经实践表明,旅客服务技术平台通过传统业务与最新IT技术结合,将传统旅客服务融入新兴服务模式,有较强的技术架构优势和特性．各类服务产品得以迅速发展,有效降低了航空公司的运营成本。     

维修动态

<正>川航与空客签FHS扩展协议6月24日,四川航空和空客公司签署了为期12年的"飞行小时服务(FHS)"扩展服务协议,将其旗下A330机队整体纳入空客FHS的服务范围。根据此次签署的扩展协议,空客将在原有合同的基础上扩大服务范围,为川航A330机队提供航线可更换件(LRU)、APU备件和航空公司基地的现场库存,以及与此相关的可靠性、工程、构型、AD/SB升级、物流和维护服务。国航成都基地交付首架波音757客改货飞机     

敢为人先、勇于进取的四川航空公司

今年1月16日,欧洲空中客车工业公司将“成功引进、杰出运营A320飞机”的牌匾授予四川航空公司(以下简称川航),以表彰川航在中国首家引进先进的A320飞机并取得良好的营运业绩。川航的3架A320飞机投入营运一年多来,安全飞行3966个班次、7400多小时,运送旅客43.6万人次,取得了良好的经济效益和社会效益。     

共同打造航空旅游强势品牌

9月27日是世界旅游日,中国国际旅行社总社(简称“国旅总社”)选择了这一天与中国民航信息网络股份有限公司(简称“中国航信”),正式签署了战略合作意向书。双方合作的内容广泛而深入,涉及相关的航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购与分销产品合作、大客户服务等多个方面。无独有偶,在此之前不久,拥有80年历史的香港最大的旅游集团——港中旅,也与中国航信签署了类似的合作意向书。     

维修动态

正传承优秀回馈信赖航利与川航签订战略合作框架协议5月9日,川航与航利集团正式签订战略合作协议,双方将在民用航空发动机的维修领域开展维修平台建设、军民融合、人才培养等三方面深度合作。协议的签署有望将军用航空发动机维修技术用于民用航空领域,助推四川省航空与燃机产业的     

服务营销中的旅客满意度分析

服务是直接提供满足内交通）或者与有形商品或其他服务提供满足的不可感知活动。服务营销是个人和集体通过创造并同别人进行交换服务产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。营销的核心是交换。服务营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换。营销的B的在于充分认识及时了解顾客，以使服务产品能适合顾客的需要。纵观营销学几十年来的发展历程，其核心都在于追求顾客的满意。随着时代的发展，民航企业间的竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有令旅客满意，才能获得旅客忠诚，而旅客忠诚是导致旅客重复购买的重要因素。已…     

四川太古打造首家空客飞机维修基地

7月2日,川航、香港飞机工程有限公司、厦门太古飞机工程有限公司和四川海特高新技术股份有限公司4方在成都签署了四川太古飞机维修项目合作协议,合作投资成立四川太古飞机工程服务有限公司,打造国内首个以维修空客系列飞机为主的专业     

汉字处理在民航计算机旅客定座系统上的实现

民航计算机信息管理中心的计算机旅客定座系统使用的主机是美国UNISYS 公司的产品,旅客定座系统的应用软件包也是由他们提供的。软件设计目标是为了满足航空公司的定座业务需求,为旅客提供方便快捷的定座服务。它追求的是软件运行速度和系统安全性,所有数据都是西文的,     

摩天宇与川航签订发动机大修协议

9月18日,珠海摩天宇航空发动机维修有限公司与四川航空股份有限公司签订了发动机大修服务协议(GTA)。四川航空公司将通过与摩天宇公司的合作,降低维修成本,缩短维修周期,以提升公司的竞争力。摩天宇与川航签订发动机大修协议     

上海机场无锡航站楼启用 枢纽辐射“沪锡同城”

<正>7月9日,由上海机场(集团)有限公司、中国东方航空股份有限公司、无锡客运有限公司三方合作打造的上海(浦东/虹桥)机场无锡航站楼正式启用。这是继2011年昆山城市航站楼之后,上海机场与基地航空公司、地方政府合作推出的第2座异地航站楼。异地航站楼作为机场服务设施的延伸,可以为腹地旅客提供更加便捷、舒适的门到门服务,使"沪锡同城"效应进一步放大。上海机场、东航和无锡三方共同希望将无锡城市航站楼作为一个平台,不断推动无锡上海两地航空业务的对接,不断充实完善各类增值服务,为无锡的广大旅客提供更加便捷、高效、舒适的出行体验,     

浦东机场与航旅纵横联袂推出“旅客线上服务专区”

2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上"浦东机场旅客服务专区"。实名注册"航旅纵横"APP并绑定行程的旅客,可从"航旅纵横"移动客户端首页点击进入"可享服务-专享浦东机场特色服务"进入"浦东机场旅客线上服务专区",即可享有浦东机场为每一位旅客量身打造的个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。     

宅急送联手GLS提供高性价比的中欧快递服务

8月15日,中国快递企业宅急送与英国皇家邮政集团旗下的欧洲包裹业务提供商GLS公司合作,在北京联合推出中国到欧洲的快递服务产品——"欧洲商务包裹"。该产品专为企业客户设计,专注于B2B领域,可为对时效性要求较低的货物提供     

服务 需要用心——为川航的机上餐食服务叫好

今年春节期间回四川老家,两次乘坐川航的航班,感觉实在应该为其机上服务叫好。 在从北京回成都的航班上,当拿到正餐餐盒,看着熟悉的、淡而无味的餐食,就开始习惯性发愁。突然发现前面的乘务员手里拿着一瓶辣椒酱,很多旅客正忙于往自己的餐盒里添加辣椒酱,     

川航喜庆开航安全运营20周年

7月25日，四川航空公司在成都举行盛大庆典活动，庆祝该公司开航安全运营20周年。庆典仪式现场，中国企业联合会、中国企业家协会授予川航“全国企业文化示范基地”荣誉：川航发展航空上下游产业链的三个重要合作项目“模拟机训练中心，美瑞公务机公司、四川太古飞机维修基地”同时揭牌：川航与进出口银行签订战略合作协议。     

新加坡航空推出电子机票服务

从5月底开始,在中国乘坐新加坡航空公司航班的旅客可享受到电子机票的便捷服务。在新加坡航空公司和中国民航信息网络股份有限公司的共同安排下,中国各地采用中航信分销服务的指定旅行社将陆续拥有向其客户提供新加坡航空公司航班的电子机票的能力。在使用电子机票之后,旅客不再需要亲自到旅行社去取回预订机票,因为电子机票可以直接通过电子邮件发送给旅客。此外,由于所有旅行信息已提前进行了电子化登记,旅客的登机手续也更加简化,只要持有个人护照即可登上既定航班。担心丢失机票的问题也不复存在。新航计划在今后数月内与其他星空联盟成…     

中国GDS信息数据平台建设解析—建立以客户关系管理（CRM）为核心的信息数据平台

ＧＤＳ（全球分销系统），就其传统 的解释来看，主要的目标是分销渠道的建设。其实现手段简单地看是以本行业为基础，涉及旅游相关行业，向航空公司、代理人、旅客提供全面的旅游信息资源服务，其重点是信息系统的建设及分销渠道的扩充。 中国ＧＤＳ建设具有其特殊性，将中同ＧＤＳ系统与ＩＣＳ系统进行充分的整合，是最为显著的体现之一 自１９８６年开始，中国航信为国内２６家航空公司提供ＩＣＳ（航空公司航班控制系统）的开发和运行服务。近１５年中，国内航空公司ＩＣＳ系统一直在经历着不断的发展与扩充，ＩＣＳ系统的发展始终紧随…     

基于旅客时间价值的空铁联运票价指数设计研究

空铁联运是民航与铁路的互补式合作模式,具有较强的优化弹性。统计指数可以快速反映市场的变动方向和变动幅度。文章从价格指数的构建体系出发,构建了空铁联运票价指数的设计模型;进而对影响旅客出行效用的空铁联运接驳时间进行分析,基于旅客时间价值的分析修正空铁联运票价,并对空铁联运票价指数进行优化。在大数据时代,构建合理的空铁联运票价指数可以促进民航与铁路的合作关系,使两个运输系统联手为旅客提供更个性化、更优质的出行服务。