法航开通中国地区电话预订中心

总投资50万欧元的法国航空公司中国地区电话预订中心于3月25日正式开通。 预订中心负责处理所有来自中国内地与香港关于客户服务、订位、票务的电话查询等业务。无论旅客身在中国的任何地方,只需要拨通费用相当于本地电话的号码,     

汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

大韩航空和波音合作创建韩国最大航空培训中心

<正>2013年11月25日,由大韩航空与波音公司共同出资成立的航空培训中心动工仪式在韩国仁川市经济自由区举行。双方计划在此项目上投资1500亿韩元(约合8.6亿元人民币),该培训中心预计于2015年建成,占地8659平方米,建成后将成为韩国最大的飞行培训中心,由大韩航空和波音公司共同运营。     

韩JIN AIR将首飞中泰两国

大韩航空旗下经济实用型航空公司JIN AIR(www.jinar.com)近日宣布,将从今年10月起开通国际航线,并锁定中国和泰国成为其首批国际航线目的地。为了满足乘客对经济型旅游的需求,JIN AIR将票价定为其他航空公司价格的80%,提供真正实惠的价格选择。在正式开通国际航线之前,JIN AIR将从开始着手扩充机队和航线网络。4月初,     

罗克韦尔在上海开设服务中心

1997年12月，罗克韦尔航空电子及通讯系统公司宣布，计划在上海外高桥补税区成立罗克韦尔柯林斯（上海）航空电子系统维修公司，成立柯林斯最新的服务中心。该中心将为中国本地及国际的航空公司提供航空电子系统测试及维修等支援服务，服务范围包括柯林斯多种系统：通信系统，导航系统及预测天气的雷达航空电子系统及其他柯林斯航空电子系统。这个位于上海的服务中心将设有选进的测试站以及其他维修航空电子系统及提高设备性能的器材。服务中心占地650平方米，预计于1998年初开幕，并计划于两年内聘请13名员工。麦锦规先生将出任服务中心的…     

建立通用航空应急救援机制

自新中国成立以来，通用航空不仅直接为国民经济建设提供专业飞行服务，还在我国历次重大自然灾害、突发公共事件的应急处置中发挥了独特的作用，为保护人民生命财产安全做出了重要贡献。加快通用航空发展，推进我国航空应急救援能力建设已成为当前民航行业的一项重要工作。     

SkyTeam航空联盟宣告成立

SkyTeamAllianceSepup6月22日，由达美航、法航、墨西哥航和大韩航组成的SkyTeam航空联盟宣布正式成立，从而宣告了国际航空运输市场新一轮跑马占地的开始，也进一步激化了航空联盟之间已有的竞争。据统计，SkyTem将成为世界第4大航空联盟，参加这一联盟的4家航空公司共拥有飞机980架，每日航班数量达64O2个，连通98个国家的451个目的地，每年承运旅客1．743亿人次，占全球客运市场的11．7％，年营业额3ic亿欧元。在SkyTeam航空联盟成立之前，达美航和法航、墨西哥航及大韩航都签署有代码共事协议。根据协议，法航、墨西哥航与达美航可…     

英航加大电子商务发展力度 选定艾玛迪斯公司提供机票预订系统

AmadeusSelectedtoProvideBAwithBABS英国航空公司与旅游业领先的分销系统和服务供应商艾玛迪斯（Amadeus）公司确立了新的合作伙伴关系，双方签订了为期10年的信息技术合同。英航将把航班预订、起飞控制、货存清单和相关信息系统的管理工作转由艾玛迪斯公司负责，从而取代英航现有的、自己开发的预订系统（BABS）。同时，艾玛迪斯还将承接英航快翼公司的合同，向其他航空公司提供同类服务。新伙伴关系的确定，使英航能够以更高效的机制进行核心商业系统的运营，扩大市场运作能力，达到以高效低价为乘客提供优质服务的目标。同时，英…     

北欧航空全球首家提供无线上网服务

4月15 日,北欧航空大中华区总经理伊祺君在上海宣布,北欧航空已经成为全球首家向所有洲际航班提供无线宽带上网服务的航空公司。乘客即使身处万里云层,也可任意地网上冲浪、在线聊天、收发电子邮件、拨打网络电话,甚至通过虚拟专用网(VPN)登陆自己的企业内部网,真正把办公室搬入空中。作为全球航空业的先锋,北欧航空始终致力于优化人们的旅行方式。秉承开拓创新的优良传统,北欧航空全球第一家推出飞跃北极的快捷航线;第一次使用电子预订系统;第一次推出经济舱服务同时,北欧航空还是公务舱服务理念的先驱,全球最大航空联盟——星空联盟的主…     

汉莎航空的环保目标和措施

从2007年9月17日开始，乘坐汉莎航空班机的乘客们将能够为解决气候变化问题献出自己的一份力量。有生态保护意识的乘客可以通过非盈利合作组织——“世界自然基金会”，投资气候保护计划。乘客可以登录汉莎航空首页www．lufthansa．com进行捐款。所捐款项将直接投资于减少温室气体排放的气候保护项目。经过筛选的项目均遵守最为严格的质量标准。     

华普航空发动机培训中心有限公司奠基

2000年5月17日，华普航空发动机培训中心有限公司奠基仪式在北京举行。中国民用航空总局局长刘剑峰、美国联合技术公司首席执行官乔治．大卫、美国前国务卿黑格上将、中国航空器材进出口总公司总经理白志坚、普惠中国公司总裁马超，为华鲁航空发动机培训中心有限公司奠基。中国民用航空总局，航空公司、航空维修公司的代表等80人参加了奠基仪式。该中心的成立，旨在为中国民航使用普惠发动机的航空公司，提供更便捷的发动机专业咨询、管理人员培训、机务人员维修技能培训，以提高航空公司及航空维修公司对普惠发动机的管理水平与维修技术水…     

汉莎头等舱候机楼开辟新天地

从12月1日开始,德国汉莎航空公司在法兰克福机场为其头等舱乘客在旅途中开辟新天地。头等舱乘客可以得到专有的服务。汉莎的礼宾服务、豪华轿车直接送乘客登机、专有的美食餐厅、以及为宾客提供的从抵达机场直轿车直接送乘客登机、专有的美食餐厅、以及为宾客提供的从抵达机场直到飞机起飞无微不至的个人服务,让头等舱乘客的旅行更加舒适。汉莎航空集团执行委员会主席沃尔夫冈·麦亚胡伯先生表示:“乘客应该有更多时间处理更重要的事情。那些每月都在飞机上和机场里花上许多天时间的头等舱乘客,希望能可以自己决定如何利用他们的时间。我们…     

UAL Services第一个海外机构在北京成立

1997年10月7日，美国联合航空公司的下属部门——航空工业服务部UALServices宣布其北京办事处正式成立。这是该部门的第一家海外机构。联航航空服务部可为航空公司提供广泛的服务，包括：维修、机场服务、飞行训练和零部件销售及商业咨询。因为拥有遍布全球的飞行路线，联航服务部有能力在五大洲、30多个国家的100多个机场为各航空公司提供地面处理和各种服务，包括：乘客票务处理、停机坪维修与行李处理、飞机及设备维修、销售及市场营销服务等。在科罗拉多丹佛的联航飞行训练中心是世界上最大的飞行员训练基地，现正在进行有史以来最大…     

国泰航空获“最佳乘客服务奖”

国泰航空最近获著名航空杂志《世界航空运输》颁发1997年度最佳乘客服务奖，以表扬国泰航空的优质产品及乘客服务。国泰航空董事总经理唐宝鳞及两名员工代表、将于2月23日出席在新加坡举行的颁奖典礼。国泰航空服务董事邝乐彬说：“获得这个奖项。我们实在感到很荣幸、这正好反映我们对乘客的服务承诺，并进一步确认国泰的地勤及机舱服务员的努力成果。”《世界航空运输》解释国泰航空获奖的主要原因；“……国泰员工表现热诚，以真诚及尊敬的态度去接待每一位乘客，并照顾他们的需要。这些因素令国泰航空有别于其他航空公司。这种独有的个…     

IBM与SABRE International举办航空旅行信息技术研讨会

1997年7月25日，IBM亚太地区旅游及运输业务组与SABREInternational在北京联合主办航空旅游信息技术研讨会。中国民航业和旅游业的领导和企业代表应邀步加了此次为期一天的活动。IBM和SABRE的信启、技术专家在会上介绍了世界航空旅游信息技术的最新发展趋势及两公司在此领域的最新成果。IBM公司展示的信息技术包括：ACSA、智能卡（Smartcard）、自动服务信息导（Check－inKiosk）和Fast－gate。在这四项技术中，智能卡技术引起了与会者极大的关注。通过智能卡，旅游者可以随时随地查音飞机航班并在其方便的时间和地点进行预订。…     

MRO LINK

正解决方案供应商Cabin Connect客舱连接解决方案由罗克韦尔柯林斯公司提供的Cabin Connect无线客舱连接和娱乐解决方案,基于新的先进无线客舱系统AWCS-1000,可为乘客和机组人员提供高速航空宽带接入。乘客可以将视频和其他内容传输到个人设备上,在智能手机、平板电脑、笔记本电脑或游戏设备上上网、收发邮件、使用社交网络和信息服务。航空公司借助该解决方案可以提供更多的个性化服务,创造新的创收机会,提高运营效率。     

试论航空客运市场的营销管理

一、概论航空客运市场是描绘乘客(买方)、航空公司(卖方)及各种营销行为和活动的一个抽象概念。航空客运市场的产品是指为实际乘客和潜在乘客提供的航空旅行过程中所需要产品和服务的总和,它既包括准时、安全将旅客送至目的地的飞机及机舱内乘客与之接触的各种设施,又包括航线、航班等完成运输乘客任务的组织     

民用航空

美联航开通北京与美国间每回直飞航班6月9日，美国联合航空公司成为首家提供北京和旧金山间直飞航班服务的航空公司，将中国和美国之间的客运服务带入了一个方便快捷和高效的新时代。新开通的每回直飞服务的航班号是UA802每天下午4：30从北京起飞，当日12：55到达旧金山，可比以往节省乘客4个多小时的飞行时间，通过美联航遍及全美的航空服务网络，乘客可从旧金山转飞220多个美国城市。美国联合航空公司已在4月3日开通了上海至旧金山的直飞航空服务。通过这两条新开通的直飞航班，加上原有的上海至东京的每日航班，美联航为赴美乘客提供的…     

高品质航空旅行——新航重新定义

2006年10月新加坡航空公司推出最新的一系列客舱产品,包括新型新航头等舱、商务舱和经济舱座椅,新一代客舱娱乐系统KrisWorld,以及更高品质的服务。这些产品将为顶级航空旅游设定全新的业界标准。头等舱新航将为头等舱乘客提供世界上最美好的飞行体验。新的波音777-300ER飞机头     

新航推出世界顶级飞行体验

新加坡航空公司10月17日推出最新的一系列客舱产品,这些产品将为顶级航空旅游设定全新的业界标准。新航推出该系列产品旨在为乘客提供最豪华、最时尚的飞行体验。这一系列产品和服务包括新型新航头等舱、商务舱和经济舱座椅,新一代客舱娱乐系统KrisWorld,以及更