波音成立快速反应中心

BoeingRapidResponseCenterSetup1999年7月29日，波音公司快速反应中心在完成了三个月的试运行后，开始全面运营，它以前所未有的支援水平为波音民用飞机的客户提供更加周到的快速服务。此前，波音公司已为客户提供了24小时的支援服务，但为加强正常业务时间之外的服务力度，波音成立了这个快速反应中心。中心设在波音公司总部西雅图和华盛顿州的埃弗雷特。它配备了一支由结构工程师、系统工程、外场服务代表、零备件人员和维修工程师组成的技术专家组。快速反应中心的工作重点是帮助客户处理飞机停场待飞的情况（AOG）。据介绍，在gO天…     

简讯(五)

联邦快递进一步拓展国际货运服务FedExExpandedtheInternationalAirCargoTransportService全球最具规模快递运输公司联邦快递现正积极拓展其国际货运服务，力求为更多国家提供更多递送服务的选择。联邦快递国际优先货运服务（FedExInternationalPriorityFreight）将于7月1日起，为进出美国的货件提供三项新增递送服务：客户到机场（DTA）、机场到机场（ATA）没机场到客户（ATD），以配合现有的户到户递送服务（DTD）。联邦快递国际优先货运服务及联邦快递国际经济货运服务（FedExInternationalEconomyFreight）将分别为额外5个…     

汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

基于模式创新的中国航空货运企业发展新途

在2005年经济学人智库（Economist Intelligence Unit）发起的调查中，54％的首席执行官认为，到2010年，商业模式创新将是比产品和服务创新更重要的创新企业的创新本质，即要从以往单纯针对产品的创新，转到针对消费者的创新；从以往以企业为中心的运营模式，转到以客户需求为中心的运营模式；从产品驱动型的商业模式，转到服务与解决方案驱动型的商业模式。     

航空客运代理企业实施客户关系管理的关键因素

现代企业市场营销模式由传统的4P（Product,Price,Place,Promotion）转向 4C（customer,cost,convenience,communication）要求企业实现以“产品为中心”到以“客户为中心”的战略目标的转变。CRM     

中航国际航空制造工艺应用中心——开创航空制造技术服务新理念、新工艺、新方案

正中航国际航空制造工艺应用中心(简称中航国际工艺中心)成立于2015年5月,隶属于中航国际航空发展有限公司。工艺中心以航空工业各建设单位为主要服务对象,坚持市场化导向,以国内外顶级的技术资源为后盾,以帮助客户建立柔性自动化生产线为主要工作内容,为客户提供全套的"交钥匙"服务,从而帮助客户全面提高机械加工效率和智能化制造水平。自组建以来,中航国际工艺中心已为航空工业多个客户提供工艺提效及柔性生产线改造技术服务,赢     

欧盟更新航空公司“黑名单”

2009年12月21日．空客公司与四川航空公司签订“飞行小时服务”合同，将为川航即将引进的A330机队提供客户化的”畅飞——空中客车飞行小时服务”（Flight Hour Services）解决方案。川航成为空客飞行小时服务解决方案在中国的第一家客户。     

法国索热尔玛航空维修中心

索热尔玛（Ｓｏｇｅｒｍａ）维修中心，是法国宇航集团的一个子公司，有５００多个分布在世界各地的客户。该中心有雇员３７００人，在世界各地有１０个大维修站。可以根据航空公司、军方及航空当局的需要提供产品及服务。该中心的维修能力很强，可同时完成下述大的维修项...     

联邦快递开通全国统一免费客户服务热线

联邦快递正式推出全国统一免费客户服务热线-800 988 1888,服务时间为每周六天、每天24小时,旨在为中国地区的客户提供最佳的服务体验。联邦快递此次开通全国统一免费客户服务热线,令客户无论在何时、何地,只需拨打一个号码就可以连通所在地区的联邦快递客户服务中心,     

新空客树立新标准记空中客车2001年技术新闻年会

空中客车２００１年技术新闻年会（ＴＢＰ’ ０１）于３月 ２１日至２２日在该公司的总部图鲁兹召开。本刊记者应邀再次参加了今年的新闻年会。此次新闻年会的中心议题是一体化空中客车公司的新的运作模式、客户服务及空客飞机项目的最新进展     

商用航空发动机SBOM总体架构设计研究

本文研究了商用航空发动机客户服务领域服务物料清单（SBOM）总体架构设计方法,分析了SBOM的组成要素,为后续SBOM的设计与构建奠定基础。     

东航成立外航服务中心

<正>8月28日,东航外航服务中心正式揭牌成立。该中心的成立标志着东航地面服务系统将开始向专业服务供应商转型发展,致力于为国内外航空公司提供全方位、一条龙、集成式的一流地面服务。未来,该中心将不断开发个性化服务项目,为客户创造更多价值,其中包括依托东航的庞大航线网络,加强与客户在中转方面的合作;依托东航丰富的保障资源,进一步整合现     

南航引进朗讯DEFINITY呼叫中心

LucentDEFINITYOrderedbyChinaSouthernAirlines呼叫中心（也称客户关照中心）是一种新型的服务方式，它可以利用现有的各种通信手段，有效地为客户提供高质量服务。据统计，目前在全球的呼叫中心每年可促成6500亿美元销售额，到对世纪将成为全球商业发展的热点。南方航空公司首先在民航系统引进朗讯DEFINITY呼叫中心，应用在机票销售语音系统上。朗讯科技公司长期致力于呼叫中心解决方案的研究和开发，并推出了适合目前和未来发展需求的一系列完整的解决方案。朗讯公司的DEFINITY智能化呼叫中心可以使企业的业务代表利用传统的…     

全球性服务和技术支持——给HEATCON复合材料维修系统的客户带来绝对的竞争优势

自1981年开始,HEATCON复合材料维修系统（网址www.heatcon.com）通过给全球的客户提供一种特殊的技术支持和服务（T-培训、E-设备A-附件M-材料）而使其客户量不断增长。我们的客户发现,从某种单一渠道来获得复合材料修理的技术支持不仅方便,而且更经济实惠。为了满足客户的这种需要,我们在培训、设备、附件、材     

空客直升机谋划新发展

伴随着欧洲字航防务集团（EADS）更名重组，欧洲直升机公司（Eurocopter）正式更名为空客直升机公司。借助空中客车的品牌影响力，空客直升机力图拉近与客户的距离，并在降低成本、提高效益和改进服务等方面进行新的尝试。     

ASTM标准的类型

中航一集团三 Ｏ一所于 １９９９年引进了美国材料与试验协会（ＡＳＴＭ）的全套标准，并经ＡＳＴＭ协会的正式授权，成立了ＡＳＴＭ标准中国服务中心，对外全面提供ＡＳＴＭ标准的复制、销售服务。我中心经过两年来的运行，取得了良好的效果，越来越多的标准用户被我们便利的服务方式所吸引，成了我们的长期客户。为了向广大的标准使用者、研究者提供更多的信息，现将（ＡＳＴＭ技术委员会管理规定》有关ＡＳＴＭ标准的６种常见标准类型作一简单介绍。１试验方法（Ｔｅｓｔ　Ｍｅｔｈｏｄ） 是一种确定的、产生试验结果的程序。 “试验方法…     

民用飞机客户服务体系能力成熟度评估方法

针对民用飞机客户服务中心的客户服务体系,根据成熟度模型(Capability Maturity Model,CMM)的基本思想,从工程技术支持、市场与客户支援、航材支援、飞行培训和技术出版物等5大方面入手,建立民用飞机客户服务体系的成熟度模型,提出其能力成熟度综合评价方法。通过参考中国商飞开展的客户服务满意度调查问卷结果,并融合专家意见确定的权重值,利用多层次模糊综合评价方法,对中国商飞客户服务中心现有的客户服务体系进行成熟度等级评价,明确其目前所处的成熟度层级,并提出持续改进的建议。     

MRO LINK

设备供应商
　　发动机测试解决方案
　　Cenco国际公司（Cenco International）是赛峰集团进行航空发动机测试的“卓越中心”。无论是大型的民用涡扇发动机、军用涡喷发动机,还是小型的涡轴和涡桨发动机,Cenco国际均可提供测试解决方案。Cenco国际可通过新建造设施的交钥匙工程、现有设施的升级服务以及售后服务与维护,为客户提供发动机测试服务和设施。此外,Cenco国际还专注于特殊测试装置的设计和制造,如通过EoLines?提供检测所需的辅助硬件。     

浅谈民机主制造商“以客户为中心”的践行之路

<正>“以客户为中心”的服务理念可以说是根植于民航业的一个重要理念。在民机制造领域,“以客户为中心”同样有着极其重要的属性,一个企业如果公司高层极度关注、全体员工人人重视、工作流程层层渗透,才有可能推出具有市场竞争力的世界级产品。对于民机制造工业方如何“以客户为中心,为客户创造价值”,充分挖掘并放大主制造商市场平台价值,以我为主构建共生、共享、共融的民航生态圈,为已有产品成长迭代、新产品市场导入提供优良土壤,值得深思。     

传承优秀 回馈信赖

正庞巴迪公务机天津服务中心开业4月7日,庞巴迪公司在大中华区的首个自有维修设施庞巴迪公务机天津服务中心在天津开业。该服务中心占地面积8897平方米,功能单元包括机棚、办公区和车间工作区。未来将采用与庞巴迪其他全球网络服务中心相类似的管理流程与程序,为庞巴迪公务机客户提供公务机维护、修理、大修及商用飞机备件仓库运营以及其他相关活动和服务支持。此前于3月15日,该中心已经获颁CCAR 145