2005年度中国民用航空用户满意指数测评调查分析报告

一、民航用户评价与用户满意指数测评概述民航服务质量社会监督评价活动,以“旅客话民航”为主要载体,深入实施用户满意工程,到2005年已连续开展民航服务质量评价活动13年。为了不断提升用户满意度测评的科学程度和工作质量,自1999年6月起民航参评企业参加用户满意指数的研究开     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施“十一五”规划的开局年,为配合“2006年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名“最佳建议奖”,并向提出有价值的建议的专家赠送精美纪念品。     

2006年民航客运市场结构调查与分析

民航协会用户工作委员会在“2006年旅客话民航”用户评价活动中以抽样的形式进行了全行业的航空客运市场结构调查与分析,即从2006年1月1日至2006年12月31日以《中国民航》机载杂志问卷和现场发放单页问卷两种方式进行调查,并在回收的48627份有效调查问卷中采集信息,进行统计和分析。     

创造服务品牌加强法规建设——“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会在京召开

中国民航协会用户工作委员会组织开展的2004年用户评价活动,以“旅客话民航”为主要载体、以实施民航用户满意指数测评为重心的服务质量用户评价调查和总结工作于近日圆满完成。3月2日在京召开评价结果发布会。这次评价结果是:中国民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司用户满意指数为74.5分机场用户满意指数为65.4分。中国民航协会用户工作委员会根据各企业用户满意度指数得分,进行了分档评优。对用户满意指数得分达到基本标准以上的,各档根据指数得分依次分别评选出用户满意企业,授予用户满意优质服务奖。获得“2004年旅客话民航…     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施“十一五”规划的开局年,为配合“2006年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名“最佳建议奖”,并向提出有价值的建议的专家赠送精美纪念品。1.改善和加强行业管理目前主要工作有(1)继续推进政府职能转变与依法行政()(2)完善市场监管,创造公平竞争的市场环境()(3)搞好…     

2006年民航发展热点，难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施“十一五”规划的开局年,为配合“2006年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎     

“’98旅客话民航”圆满结束

“’98Passenger’sEvaluationonCAAC”GotResults1999年5月4日，由民航协会用户工作委员会和《中国民航》杂志，会同中国民航团委举办的“’98旅客话民航”活动结束并举行了抽奖仪式。来自民航总局有关司局、民航协会、《中国民航》杂志、国家技术监督局、中国质量协会及民航科研中心的领导专家参加了此次活动。今年的用户评价活动根据评价范围、对象、内容，通过“五卡一表”，即《旅客评价意见卡》、《货运服务质量评价卡》、《机场保障服务评价卡人《结算服务评价卡》、《计算机系统服务评价卡》和《专家评价民航咨询调查表人对民航…     

“''''97旅客话民航”活动评价结果揭晓

根据实施"全国用户满意工程"的部署和民航总局、民航协会领导的指示,受民航总局运输管理司的委托,民航各地区管理局、各航空公司、各机场和民航科研中心的配合下,由中国民航协会用户工作委员会、中国民航青年志愿者协会和《中国民航》杂志三家联合举办的"'97旅客括民航"活动,从1997年7月起,在全国民航系统广泛深入地开展。被列入评价的航空公司18家、被评价的机场40个。至4月工日止,经过10个多月来广大旅客、货主用户的积极参与,认真评价,被评价单位注重用户反映的意见,积极整改,该活动已圆满结束,各项评价结果和抽奖、评奖结果…     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施“十一五”规划的开局年,为配合“2006年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名“最佳建议奖”,并向提出有价值的建议的专家赠送精美纪念品。中国民航协会用户工作委员会二00六年四月     

2004年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,企业的生存和发展取决于用户和消费者。企业只有充分了解用户的需求,了解市场,根据用户的需求设计产品、提供服务,才能赢得市场,增强企业竞争力。民航协会用户工作委员会在“旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了航空客运市场结构抽样调查。从2004年1月至2004年12月以现场发放单页卡和机上《中国民航》杂志两种方式采集信息,其中填写了用户市场信息的有效调查卡共计37233张。下面简要介绍这次航空客运市场抽样调查结果。旅客旅行目的构成2004年民航旅客旅行目的及与前两年的比较见表1。表12004年民航旅客…     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施“十一五”规划的开局年,为配合“2006年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名“最佳建议奖”,并向提出有价值的建议的专家赠送精美的纪念品。     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施"十一五"规划的开局年,为配合"2006年旅客话民航"用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名"最佳建议奖",并向提出有价值的建议的专家赠送精美的纪念品。     

2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表

今年是我国民航实施"十一五"规划的开局年,为配合"2006年旅客话民航"用户评价民航服务质量活动,推进民航用户满意工程的深入进行,并在更宽视角和更高层次上征求熟悉民航情况、关心民航发展的专家的意见,我们设计制作了《2006年民航发展热点、难点问题专家咨询调查表》,欢迎有关专家和人员参与填写。为感谢各位专家对我们工作的支持,我们将评选若干名"最佳建议奖",并向提出有价值的建议的专家赠送精美纪念品。中国民航协会用户工作委员会1.改善和加强行业管理目前主要工作有(1)继续推进政府职能转变与依法行政()(2)完善市场监管,创造公平竞争…     

开展旅客评价活动 促进空运质量提高

1994年,在民航总局运输司的指导下,中国民航协会用户工作委员会联合全国民航团委,在全国民航系统举办了“十万旅客话民航”活动。这是通过向搭乘民航班机旅客发放《旅客评价意见卡》(以下简称《意见卡》),并请旅客对民航运输服务质量进行的一种直接评价。过去民航部门对运输服务质量的监督检查,多发挥政     

2005年航空客运市场结构调查与分析

在社会主义市场经济条件下,用户的需求是企业生产和服务的导向。企业只有充分了解用户的需求,了解市场,根据用户的需求设计产品、提供服务,才能赢得市场,才能提高企业竞争力,实现企业经营的目的,民航协会用户工作委员会在“2005年旅客话民航”用户评价民航服务质量活动中进行了     

专家评价民航运输服务量咨询调查表

专家评价民航运输服务质量咨询调查表尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从…     

国内要闻

▲2月1日,即日起,《中国民用航空机务工程条例》正式废止。▲2月1日,中国民航协会用户工作委员会举行“2006年旅客话民航”用户评价结果发布会。     

“2005年旅客话民航”用户评价结果揭晓

中国民航协会用户工作委员会1月20日在京发布了“2005年旅客话民航”用户评价结果。     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量。特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…