浅谈飞机客舱服务语言

服务语言,是架起飞机客舱内为旅客服务的桥梁,是客舱文化的重要组成部分。它是在服务过程中,乘务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与旅客进行交往的一种比较规范的、并能反映一定文明程度的、而又比较灵活的口头言语。做为一名的新乘务员,在山东航空公司二年的工作实践中,我对服务语言在服务中的作用,有了许多新的感悟,并逐渐加深了对乘务工作的理解:服务工作不是一个简单的工作流程,而是有其丰富的内涵和较深的学问,可以说是学习无止境,服务无止境,追求无止境。如何运用好服务语言,使之发挥应有的作用,是旅客评价航空公司乃…     

客舱内饰虚拟现实技术在客舱中的应用

<正>在航空公司的订票选座系统中应用虚拟现实技术,除了可使旅客提前身临其境的感受到客舱环境,还有助于提升航空公司的品牌影响力,为航空公司带来额外收入的可能。而且这项技术应用本身非常省时省力。目前,不少航空公司在机票预订过程中,开始运用三维技术为旅客提供逼真的客舱体验。他们希望旅客在选定座位前就能身临其境的感受飞机客舱环境,并有意愿升舱或选择高端服务。     

“以人为本”，打造安全客舱

自“9．11”事件以来，“客舱安全”已代替“客舱服务”而成为全球关注话题，全球各航空运输企业都要求乘务人员把客舱安全融入到客舱服务程序中。就乘务员来说，诚心为旅客服务、获得旅客的满意是自我价值的一种体现；而履行安全职责则是第一职业道德，是“以人为本”之本，安全是一切工作的基础。     

创新的理念 创新的设计——A350客舱的新特点

在德国2006年飞机内饰设计及设备展上，空客公司展出了全新的A350客舱12米的实体模型，全新格调的内装修不仅继续延承了空客飞机家族客舱高舒适性特点，还处处体现了为进一步提高客舱的使用效率和服务功能而引进的许多创新元素，从而使A350客舱成为一种更现代化、更人性化的面向21世纪的新型客舱。     

新航为乘客带来全新飞行体验

作为世界主要航空公司之一,新航通过创新性产品服务,使用运营机龄年轻、技术先进的机队,为乘客提供最佳的飞行体验。公司计划接收的波音777-300ER(延程型)和空客A380两种新型飞机,其客舱设计理念是心系乘客、服务乘客,从客舱布局、舒适性、客舱照明和服务功效等方面来满足乘客和客户不断增长的要求。     

飞机客舱改装市场的“生意秘笈”

随着科学技术的创新与进步,航空公司获得了更丰富的飞机客舱内饰选项,飞机在转租过程中的客舱改装需求随之增加。但是,由于全球范围内各区域、各航空公司运营范围以及飞机型号的不同,客舱改装需求存在差异。从较长一段时间来看,未来新客舱将向商务舱和优选经济舱以及个性化构型转变。而作为客舱改装MRO集成商,只有大力改变客舱改装服务的范式才能实现商业成功。     

基于Fuzzy-AHP的飞机客舱内环境设计评价

在确定飞机客舱内饰设计评价指标的基础上,运用Fuzzy AHP综合评价法,实现了定性指标的定量转换,建立了飞机客舱内饰设计评价分析模型,克服了评价的主观性和随意性,实现了对飞机客舱内饰设计的科学评价,并编制了飞机客舱内饰设计评价系统软件加以论证。     

浅谈飞机定检客舱维修工艺流程优化

对飞机定检客舱维修工艺流程进行分析,运用业务流程再造和信息管理理论优化维修工艺流程,提升飞机定检客舱维修的质量和效率。     

美国西北航空推出全新环宇商务客舱

美国西北航空今大幅提升其环宇商务客舱的设备,为亚太区尊贵旅客提供崭新的平卧式座椅,以及汇聚尖端科技的客舱娱乐系统。此外,美国西北航空还根据旅客调查结果,完善环宇商务客舱的饮食服务。 美国西北航空环宇商务客舱的全新设备,将会配置于所有波音747-400和空中巴士A330客机。     

客舱安全与客舱服务

航空公司在对待客舱安全问题上,要把握好安全第一和优质服务的关系,要切实把安全放在首要位置,从保证客舱安全的角度去制定服务标准和流程,才能在确保安全的前提下,提高企业的服务品质和市场竞争力。     

探寻航空公司客舱服务的真谛

市场的竞争就是品牌的竞争。作为 国内三大骨干航空公司之一的南 航，面对世界航空市场日益激烈的竞争态势，最早在大陆航空公司业导入品牌服务经营战略，并进而以其“品牌服务”形象在航空运输领域占据一席之地。而作为南航形象“第一窗口”的客舱服务，其服务质量的高低，直接关系到南航在公众心目中的形象，关系到南航的经济效益，关系到南航的生存和发展。因此在南航客舱部流行着这样一句话：“服务就是竞争力，服务就是市场，服务就是效益。” 作为航空公司直接面对旅客的重要服务部门，南航客舱部几年来根据航空运输“窗口”的特点，…     

MRO LINK

正解决方案供应商Cabin Connect客舱连接解决方案由罗克韦尔柯林斯公司提供的Cabin Connect无线客舱连接和娱乐解决方案,基于新的先进无线客舱系统AWCS-1000,可为乘客和机组人员提供高速航空宽带接入。乘客可以将视频和其他内容传输到个人设备上,在智能手机、平板电脑、笔记本电脑或游戏设备上上网、收发邮件、使用社交网络和信息服务。航空公司借助该解决方案可以提供更多的个性化服务,创造新的创收机会,提高运营效率。     

A350客舱的创新特色

在德国汉堡2006年4月举行的飞机内饰设计及设备展上,空中客车公司展出了全新的A350客舱12米的实体模型,全新风格的内装饰不仅延承了空中客车飞机家族客舱高舒适性特点,还融入了为进一步提高客舱的使用效率和服务功能而引进的许多创新元素.     

创优质服务 树东航品牌——东航江苏有限公司客舱服务部多载体提升服务

<正>东航江苏有限公司历来视服务品牌为公司无形资产。近期,东航江苏有限公司客舱服务部为深化世博服务保障工作,逐项对照"SKYTRAX"和"东方有礼"检查单中的相关要求,为落实好传统的"面对面"服务工作,体现深层次的"背靠背"服务,最后达到与旅客"心连心"的目的,结合世博以来的服务工作,客舱服务部组织开展了"创优质服务,树品牌形象"的活动。     

为者常成,行者常至——客舱安全管理中的问题和建议

近期民航局组织召开的全国民航客舱安全大会在青岛成功落幕,会上李健副局长做了重要讲话,对客舱管理的方向和客舱安全的重要性给予了指示。这次会议充分显示出民航局领导对客舱安全的重视和加强客舱管理的决心。以下是笔者代表华东地区管理局上海监管局就客舱安全工作和大家的交流探讨。一、上海地区客舱安全工作概况(一)客舱实力(见图1)截至2012年5月底,上海地区共有客舱乘务员5320名,占全国民航客舱乘务员总数的1/6。辖区内有东航和上航两家乘务训练机构,拥有各类客舱模拟器6台、     

山东太古:全面的公务机维修服务基地

自2010年起,山东太古飞机工程有限公司(STAECO)开始涉足公务机维修及工程托管业务,顺应市场潮流和业务需求,不断提升公务机服务品牌和发展战略。目前STAECO的公务机服务已涵盖了飞机大修、客舱改装、工程管理、机型培训、跟机放行、AOG抢修、客舱维护和保养等业务。依托多年来中小型飞机大修及工程管理经验,以及与国际     

B747—400飞机ACESS系统的组成与常见故障维护

在飞行安全系数大幅提高的今天，客舱服务与娱乐设施日益影响到航空公司的竞争力。波音飞机公司近年来在向全球航空公司倡导推行“概念客舱”（Signature Interior），国航也于今年斥巨资启动了“两舱改造”。波音747飞机是波音公司生产的四发（动机）远程宽机身运输机，该机型开创了宽体客机航线服务的新纪元。     

旅行带上我 你准备好了吗?

<正>目前的活体动物运输除了放入货舱运输(AVIH)外,航空公司为减少货舱运输可能对小动物带来的心理影响,推出了更便捷和人性化的带入客舱动物(PETC)服务。如果你的宝贝身材苗条,体形娇小,并符合相关规定,就可以向航空公司申请"带入客舱动物"服务啦!达人须知二三事:1、无论动物是在货舱还是客舱运输,其规定重量的计算方法都按照总重量计算,包括动物净重、笼子或宠物包重量、飞行所需的食物和水等。一般货舱运输动物总限重为32公斤,客舱运输动物总限重为10公斤。2、如果您有多只动物需要运输,要分别单独准备笼子或宠物包,切勿将多只宠物放入同一个容器中,宝贝会因为拥挤而加剧紧张或颠簸撞击而发生意外,不     

数据挖掘在民用飞机客舱设施维护中的应用

通过研究影响民用飞机客舱设施品质的主要因素,构建影响客舱设施品质关键部件的数学模型。采用百分制方式,对单机客舱设施品质进行评价,从而量化民机客舱设施单机品质。构建客舱设施品质评价体系,精准掌握客舱设施状态,提升客舱设施维护质量。同时,为实现精准维修提供可量化的客观依据,降低维修成本。     

高品质航空旅行——新航重新定义

2006年10月新加坡航空公司推出最新的一系列客舱产品,包括新型新航头等舱、商务舱和经济舱座椅,新一代客舱娱乐系统KrisWorld,以及更高品质的服务。这些产品将为顶级航空旅游设定全新的业界标准。头等舱新航将为头等舱乘客提供世界上最美好的飞行体验。新的波音777-300ER飞机头