“员工第一”——浅析空管服务工作中的理念更新

以顾客为关注焦点，是ISO9000：2001质量体系中的首要原则。近年来，竞争让顾客的地位迅速上升，成为企业发展的重要战略资源。过去常说的“请顾客注意”，现在变成了“请注意顾客”。沃尔玛的顾客服务原则（“第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”）已经成为现代营销管理学当中最重要的一个基本原则。“顾客第一”成为了服务行业的金科玉律，而“追求顾客满意”也成为企业管理的一个重要准则：在员工与顾客发生争执时，管理者的判决依据总是“顾客永远是对的”，而不管员工是否委屈。     

爱空管 爱岗位 作主人——大连空管站开展职业理想信念教育活动

为切实做好新时期、新形势下的思想政治工作,把加强职工职业理想信念教育作为思想政治工作首要和突出的问题抓紧抓实抓好,真正实现思想道德育人、理想信念铸魂作用,增强职工政治上的坚定性,树立远大的职业理想,3月份开始,大连空管站结合行业特点和实际情况,在全体职工中开展了"爱空管爱岗位作主人"为主题的职业理想信念教育活动。     

互动、兴趣、休闲——缓解员工压力的好方法

近年来,厦门空管站为了缓解一线员工的工作压力做了一些有益的探索和尝试,主要形式是在一线运行部门持续开展管理互动活动;按职工自愿、费用分摊、民主推选召集人的原则帮助建立各种职工业余兴趣小组,定期不定期地组织活动;在航管楼一线值班现场就近建立为一线职工休息放松的场所“职工之家”。     

顾客满意程度的监视、测量和评价方法

结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到以顾客为关注焦点的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企业获得更大的成功。     

我校大学生思想政治现状及对策的分析

为了了解我校大学生的思想政治状况,切实加强和改进我校大学生思想政治教育,为我校的思想政治工作提供依据,我们近期以问卷调查的方式对我校一、二、三年级的部分学生进行了思想政治现状方面的调查,调查表明,我校大学生的思想政治状况总的来说是好的,但还有一些不够完善的方面,文章对此作了初步的分析和探讨。     

石油员工心理应激中介因素与生活满意感的相关研究

探讨心理应激中介因素与生活满意之间的关系,为提高石油勘探开发员工的生活满意感提供理论依据。方法:采用横向研究的方式对344名石油勘探开发员工进行了《生活满意感指数A》、《生活事件量表》、《应对方式问卷》和《领悟社会支持量表》问卷调查。他人支持、消极应对、环境事件、朋友支持可预测石油勘探开发员工生活满意感变异量的18.8%(F=19.634,p <0.05)。石油勘探开发员工的生活事件、应对方式、社会支持与生活满意感之间均相关,特别是他人支持、消极应对、环境事件、朋友支持对其生活满意感具有显著影响。增加社会支持,提高对支持的领悟度;同时,改善应对方式,提高应对技巧对于提高石油勘探开发员工的生活满意感就显得尤为重要。     

“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设

概述了企业质量文化的内涵,分析了建立企业质量文化的必要性,探讨了“以顾客满意为关注焦点”的质量文化建设的途径。     

航天科技集团公司企业文化理念系统实施的基本原则和要求

基本原则 一、整体统一。集团公司企业文化理念系统是统一、规范各单位思想与行为的一面旗帜，是全体员工必须认同与遵循的价值体系。集团公司所属各单位应统一使用该理念系统，原有的理念系统停止使用，也不再开发本单位新的理念系统。在统一使用集团公司企业文化理念     

一份满意的答卷——大连空管站圆满完成首届民航空管系统职工乒乓球比赛保障工作

2009年6月3日,首届中国民航空管系统职工乒乓球比赛在大连举行。这是民航局空管局一体化之后首次举办的全系统大型单项体育赛事,是空管系统的一次盛会。大连空管站作为协办单位,把任务当成一种荣耀,举全站之力,在圆满完成保障任务的同时,也献上了大连空管人大海一样的深情,凝聚了来自八方四海的全空管人的友情。     

对航天职工薪酬满意度调查的分析

本文介绍了航天某军民结合型研究所现行的薪酬结构和分配办法,通过对单位员工的薪酬满意度调查,分析该薪酬结构的特点与不足,为下一步的薪酬设计奠定基础。     

对航天职工薪酬满意度调查的分析

本文介绍了航天某军民结合型研究所现行的薪酬结构和分配办法,通过对单位员工的薪酬满意度调查,分析该薪酬结构的特点与不足,为下一步的薪酬设计奠定基础.     

每月一览

民航局空管局7月8日,民航局空管局工会主席苏玲、调研员吕小平一行在西南空管局党委副书记、纪委书记覃琥诚的陪同下慰问了贵州空管分局一线职工。(黄正伟、高铌)7月14日,民航局空管局王战斌在华北空管局党委书记赵焕光的陪同下对呼伦贝尔空管站的各项工作进行视察,并与一线员工进行亲切交谈。(孙天辉)     

大学生思想政治状况的调查与思考--以桂林航天工业学院为例

为进一步增强大学生思想政治教育的针对性和实效性,文章通过问卷调查着重剖析当前大学生的思想政治状况,归纳了绝大多数学生政治立场和政治行为、人生观和价值观、道德品质和心理素质,指出在大学生思想政治状况中的新情况、新特点和新问题,提出了加强大学生教育管理的思路和对策.     

职工培训——航空气象事业发展的命脉

随着民航跨越式发展步伐的加快,新设备、新技术的大量投入运用,人力资源工作将上升为空管发展的主要因素。在人力资源工作中,职工的学习培训力度和业务技术将决定人力资源使用的合理性。本文结合气象业务工作实际,就如何加强职工培训、提高人力资源合理配置进行一些浮浅的探讨。     

应对复杂空域挑战 强化持续安全理念

2009年3月份，笔者作为大连空管站学习实践科学发展观指导检查组组长，参加了大连空管站开展的深入学习实践科学发展观活动，先后与50余名站领导和航务部、技保部基层干部职工展开了座谈，就“应对复杂空域挑战，进一步强化持续安全理念”主题，结合工作实际，将影响和制约本单位科学发展的工作机制、政策措施等方面问题逐一梳理，积极采取应对措施，保证学习实践活动在解决突出问题上有新成效。     

如何做好新形势下民航新闻宣传工作

新闻宣传工作是我们党的政治优势,是党的思想政治工作的重要组成部分,是文化建设的有力抓手和重要载体。胡锦涛总书记强调指出,做好新闻宣传工作,关系党和国家工作全局,关系改革和经济社会发展大局,关系国家长治久安。做好民航的新闻宣传工作,是树立行业形象、鼓舞员工士气、增强单位凝聚力、确保安全生产的有力手段。当前,我国经济社会发     

国有企业资产重组中职工带资分流的法律研究

如何做好主辅分离，既加强主业企业的竞争优势，又妥善安置好分流职工，是国有企业资产重组中的一个重要课题。采取职工带资分流的方式，是解决这一难题的一个有效途径。鉴于我国目前在此方面的相关立法并不健全，我国应进一步完善相关立法。     

国有企业资产重组中职工带资分流的法律研究

如何做好主辅分离，既加强主业企业的竞争优势，又妥善安置好分流职工，是国有企业资产重组中的一个重要课题。采取职工带资分流的方式，是解决这一难题的一个有效途径。鉴于我国目前在此方面的相关立法并不健全，我国应进一步完善相关立法。     

突出重点 狠抓落实 全力以赴做好奥运空管保障工作—民航局空管局副局长李宗冀谈奥运空管保障工作

随着具有历史性意义的2008年北京奥运会一天天的临近,民航空管系统全体员工为实现"安全、顺畅、正点、高效"的奥运空管保障服务目标,积极开展奥运空管保障筹备工作。民航奥运空管运行指挥中心副总指挥——民航局空管局李宗冀副局长,向本刊详细介绍了本次奥运会空管保障相关工作情况,希望能有助于全系统广大干部职工对此有一个较为全面的了解。     

北斗产业面面观:机遇挑战 喜忧参半——第四届中国卫星导航学术年会揽胜

第四届中国卫星导航学术年会5月中旬在武汉闭幕。北斗卫星导航系统提供区域服务近半年来,很多与会专家和企业代表都表达了对北斗产业新机遇期到来的欢欣,同时也表达了对北斗企业乃至北斗产业面临严峻挑战的忧虑。新的机遇期,北斗企业将如何应对挑战?他们又将有哪些作为?本文将从政策、技术、应用、专利等方面介绍北斗产业在此次年会上展现的最新现状与发展状况。