服务中提炼新理念 生活中最易说爱车——国航客舱部乘务员说职业

客舱部活跃着这样一支优秀的乘务员队伍，她们的职业就是用心领会服务的真谛，用爱为旅客提供优质服务。在开展“无微不至，贴心服务百件小事”系列活动中，她们的职业让旅客充分体验到了国航乘务员提供的无微不至与热情周到的服务，体现了点滴小事中的细微服务的感受。     

空姐——张菁 中国东航安徽公司乘务员 读MBA的空姐

一个女孩子漂亮不稀奇，一个女孩子有才也不稀奇，稀奇的是她才貌双全。张菁就是这样一名才女兼美女，这几乎就是东航安徽分公司乘务队人所皆知的事实。飞行了七年，张菁在大大小小的报纸杂志上发表了百余篇文章。她用优美的文字书写着自己的生活。对于她这样的一名长期的“空中飞人”这可是一项了不起的成绩！     

东航“空中之家”就在您的身边

有限航程，无限真诚，这是东航人不变的服务理念。     

五星级服务温馨朝觐之旅——记南航客舱部徐娟娟乘务组

用我真心换你笑容。在全球民航服务业的最高荣誉——五星钻石奖花落南航后，如何以更加个性．亲情和人性化的服务．使广大旅客感受到南航“空中之家”的温馨和舒适．这一直是徐娟娟乘务组不断思索和不断追求的目标。     

空姐——陈钰 中国国际航空公司乘务员 用微笑谱写蓝天的故事

有句名言“漂亮的女孩天地广”。睿智、漂亮、散发着浪漫音符的女孩陈钰在择业时填写了国航空姐，她用实际行动证明了那句格言．朴实无华地展示了一个新世纪的空姐形象。     

空姐——武妍中国南方航空公司乘务员 流淌着欢快的音乐

武妍的蓝天咏叹调的第一乐章是非常活泼的快板，充满着兴奋和火热的音流。那时的武妍还是新乘．在师傅的带领下飞行，一切都那么新奇．一切都那么浪漫和美好。每天都是怀着懂憬怀着热烈的向往面对旅客。     

全力打造新形象空姐美丽新主张

美的形象能带给旅客一个耳目一新的视觉享受，更是对旅客的一种尊重，也是一流服务的体现。用现代化的管理手段来规定乘务员的个人形象档案，并以此为标准定期对乘务员的专业化形象进行检查，南航海南公司的作法，在同行业内尚属首次。     

山水之间徜徉时——记东航安徽分公司MD-90机长汪泳

身为东航安徽分公司飞行部“皖鹏”组副组长的汪泳是一名年轻有为的机长。他执飞过包括运五．运七和MD-90在内的三种机型．2002年被提拔为MD-90机长。     

“国航之歌”企业文化品牌展示他们优质服务风采

国航客舱服务部近些年来招聘了一些有特长的大学生乘务员。为使她们充分发挥其特长，客舱部为她们搭起了展示才艺的舞台。她们为客舱带来了生机和活力，在各种活动中充分展示她们的才华。在小小客舱中，看到了她们优质服务的身影，在客舱服务研讨中，看到了她们一篇有实用价值的章：在计算机派班系统运行中，看到她们成为运行操作的主力军；在客舱宣传板报中，看到了她们幽默诙谐的漫画；在客舱网站上，看到了她们精心制的网页；在艺联欢上，看到了她们犹美的舞姿，听到了她们动听的歌声，她们给国航乘务员队伍带来无限的活力，到处都能看到她们的身影和留下的痕迹，她们是客舱打造知识型乘务员队伍的基本保障，在旅途中，为旅客提供“放心，顺心，舒心，动心”的优质服务，为打造国航客舱优质服务品牌，付出他们点滴的努力，在各方面充分发挥着他们的聪明才智，在世人面前充分展示着国航乘务员的风采。     

民航天地——国航贵州分公司为英雄母子献上最佳服务

“今天，在我们航班上有一位伟大的母亲——沈利萍，她被评为中国十大杰出母亲。她和她儿子的英雄事迹，十分感人。下面请杨洪涛主任给大家介绍。“CA4161（贵阳——北京）航班上，在乘务员做完了安全检查和服务后，贵州分公司“黔凤”青年明号号长黄丹（乘务长）激动地向旅客们介绍道。     

自信乐观的心境——记南航飞行部B757机长张云涛

张云涛从小就对飞行、对蓝天充满了梦想。如今．梦想不仅实现了．年仅32岁的他还威为了B757机型的机长。