联合技术公司连续五年被评为最受推崇的航空航天企业

空客公司与0nAir公司近期签署一项可以使该公司A380超大型客机的客户有权选择在飞机上安装声音和数据系统的协议．这些语音和数据系统将能使乘客用自己的手机打电话。上述声音和数据系统还可以使乘客用自己的手提电脑上网。该系统可以安装在空客和波音公司的其他机型上。     

美联航推出“准点出发”计划以提高航班正点

UnitedAirlinestoRaiseItsFlightPunctualityRate美联航近日宣布，将开展一项名为“准点出发”的大型计划，从而提高该公司航班起飞正点率。该计划旨在通过公司员工和乘客的共同努力，使航空公司能够提供更高水平的服务。在该计划中，有一个“10－5-0”起飞倒计时口号，即起飞前10分钟，乘客必须登机并就座；起飞前5分钟，机舱门要关上；起飞前0分钟，飞机将驶往跑道并准备起飞。此项计划是美联航去年开始的提高服务水平、增进乘客满意程度系列活动中的一项最新举措，并将有助于公司在航空运输旺季作好旅客服务。美联航推出“准点出发”…     

试论航空客运市场的营销管理

一、概论航空客运市场是描绘乘客(买方)、航空公司(卖方)及各种营销行为和活动的一个抽象概念。航空客运市场的产品是指为实际乘客和潜在乘客提供的航空旅行过程中所需要产品和服务的总和,它既包括准时、安全将旅客送至目的地的飞机及机舱内乘客与之接触的各种设施,又包括航线、航班等完成运输乘客任务的组织     

ACI公布2007年全球最佳机场排名

美国联邦航空局目前打算征收美国西南航空公司一笔创纪录罚款,总额达1020万美元。联邦航空局副局长尼古拉斯·萨巴蒂尼3月6日说：“联邦航空局对西南航空公司采取行动,因为该公司未能遵守保护乘客和机组人员安全的规章制度。”     

简讯

1995年11月1日,美国SABRE旅游信息网络公司与中国民航局计算机信息管理中心在北京签署了电脑订座系统主机联接协议。该协议涉及双方合作开发系统联网。联网采用目前国际上最高水平的直接销售方式,技术难度较大,服务水平很高。开通这种联接方式后,国内的乘客可直接通过民航局计算机系统预定和购买外国航空公司的机票,同样,乘客在国     

英国航空公司1995财年利润再创记录

英国航空公司在截至1996年3月31日的上一财政年度中,税前利润达5.85亿英镑,创下该公司新的利润记录,比1994财年增长了29.4％。税后利润为4.7亿英镑,营运收益为7.28亿英镑,比上一年增长8.1％。英航之所以取得如此佳绩,主要是由于公司不断改进服务质量,促使市场对其客货运输需求的大幅增长。比如英航在全球推出了为乘客提供私人客舱的全新     

用个性化的服务留住乘客的心──优利公司的客户管理系统与客户忠诚系统

在航空公司竞争日益激烈的今天，提高公司自身的竞争力变得愈来愈重要。以信息技术为背景，以增加公司利润，减少支出为目标的系统软件和系统方案应运而生，已经成为世界航空运输市场上最为活跃的一个组成部分。通过提高服务质量而吸引乘客应该说是多年来的传统做祛，而优利公司利用其多年服务于航空运输业的经验推出的客户管理系统（CMS）与客户忠诚系统（CLS），则从更高的服务层次上，为吸引乘客，特别是高利润乘客开辟了一条新途径。高利润客人是关键有统计表明，经常乘坐一家航空公司的乘客可能只占这家公司旅客基数的30％，但这些…     

承运人与乘客的权利义务—简析华沙公约体系及其在中国的法律适用

随着改革开放的不断发展,尤其在中国加入世贸组织以来,到中国来旅游或做生意的外国人及出国旅游或做生意的中国人与日俱增。他们普遍搭乘飞机往返于中国与其他国家或地区之间。这些乘客和国内外的航空运输承运人之间在这一新趋势下都面临着一个新问题:如何及时有效地保护和使用自己的正当权益?具体来说,当飞机延误、遭受空难、或是因飞行中发生的颠簸而使飞机乘务员不慎将热水溅到乘客身上,并造成烫伤这样的事件等给乘客造成伤亡损害时,乘客们怎样才能及时合理地得到赔偿?航空运输承运人又怎样才能在不影响其服务质量的同时,及时有效地处理旅客就此类问题的投诉?本文拟就国际航空旅客运输来谈谈旅客与航空运输承运人在航空运输法律关系中各自的权利义务。     

超大型运输机发展展望

近来,超大型客机的发展问题成了一些航空公司和飞机制造商讨论的热门话题。新闻媒体关于超大型客机的报道也越来越多。其实,关于超大型飞机的设想早已有之,例如,道格拉斯飞机公司早在70年代就考虑过这种飞机,而且波音747-400全经济座布局就可容纳592名乘客。问题是,为什么经十几年的冷落之后,超大型客机的话题又热起来了呢?     

日本骨干航空公司计划加入网站售票

日本三大骨干航空公司日航、全日空和日本航空系统公司最近签署了一项协议，决定于今年共同成立一家网络公司以建立一个销售国内机票的共用网站。这三家航空公司预计，该网站初建第一年的机票销售额将达到100亿日元，并在5年内达到它们国内机票销售额的5％。新成立的公司将在明年四月开通售票网站。该网站可使乘客比较三家航空公司的航班表以及它们在国内的子公司，查询票价和座位并用信用卡付票款。乘客还可通过网站容易地更改机票预定和获得退款。(伟)日本骨干航空公司计划加入网站售票     

1号可靠性计划——航空发动机的保护神

1995年新年之夜，一架B747－400平稳地降落在阿拉斯加的安克雷奇机场。尽管着陆十分顺利，但是当乘客和机组人员离开飞机时却看不到任何节日的喜悦，相反，每个人的脸上都浮现出不安的神倩。原来，这架飞机按计划应于当天到达旧金山市，由于在飞经太平洋上空时发现一台发动机出现故障而被迫转向安克雷奇。对航空公司而言，发动机空中停车所带来的窘境不仅包括安排另一架B747将旅客送至目的地，还伴随一些额外的开销，如：为所有的乘客安排一夜的住宿。另外，肮空公司还要派第三架载有一台备用发动机、维修工具及一个六人换发小组的B747（…     

新航为乘客带来全新飞行体验

作为世界主要航空公司之一,新航通过创新性产品服务,使用运营机龄年轻、技术先进的机队,为乘客提供最佳的飞行体验。公司计划接收的波音777-300ER(延程型)和空客A380两种新型飞机,其客舱设计理念是心系乘客、服务乘客,从客舱布局、舒适性、客舱照明和服务功效等方面来满足乘客和客户不断增长的要求。     

豪客4000中型公务机取得FAA合格证

6月6日,豪客系列旗舰机型4000超中型公务机取得 FAA 型号合格证。该机以先进的后掠翼设计、复合材料机身和划时代的航空电子设备,在公务机领域确立了一种全新的超中型级别。它装备两台普惠加拿大公司 PW308A 发动机,巡航速度可达0.84马赫,最多可以搭载14名乘客加两名机组人员,搭载8名乘客时最大航程可达6100千米。     

国际要闻

▲9月1日,据美航空运输协会的统计显示,7月美国大型航空公司的平均载客率为82%,比6月份提高2个百分点。但美前10大航空公司7月份的旅客运输能力仍比去年同期下降6%。▲9月1日,瑞士国际航发布的上半年财务报告显示,与去年同期相比,该公司上半年的亏损额已从去年的4.7亿瑞郎下降到了3.33亿瑞郎,但是重组后的瑞航却仍未能达到预期目标。▲9月1日,美利坚航对于不可退的机票所采取的政策有所放松。该公司称,只要乘客在飞机离港前取消订座,就将允许乘客在1年之内再次使用机票款。▲9月2日,美国土安全部表示,美国政府将拨款2.56亿美元为洛杉矶国际…     

法兰克福机场行李核对系统

作为法兰克福机场的主人及经营管理者，法兰克福机场公司（FAG）投资了近百万马克，研制安装世界第一套自动行李核对系统（FRA－BRS），它不仅能覆盖整个机场，而且可以联结多家航空公司。这种名为FRA一BRS的复杂技术的优点就在于能防止飞机携带下属于机上乘客的登记行李起飞。《国际民航公约》附件17中的43．1标准对这种“行李核对”安全措施作了详细规定。目前，法兰克福机场公司由于采用FRA－BRS代替过去的人工程序，大大提高了安全性和操作质量。为了满足国际民航组织的安全标准，机场必须在旅客登机之前，对旅客及其托运的行…     

卡塔尔航空公司将提供空中短信和互联网服务

近日,卡塔尔航空公司与OnAir公司正式宣布签署合作协议:Mobile OnAir公司将在卡航所有单通道客机上安装通讯设备,以满足乘客旅途中的商务需求。这一协议的应用范围包括卡航旗下现有的22架单通道空中客车     

卡航单通道客机开通空中短信和互联网服务

卡塔尔航空公司近期与OnAir公司正式宣布签署合作协议:OnAir公司将在卡航所有单通道客机上安装通讯设备,以满足乘客旅途中的商务需求。     

汉莎公司与SAS公司联盟

两公司近日宣布,它们将组成战略联盟.该联盟将成为世界上最有竞争力的运输体系之一.如果得到批准,合作将于1996年1月生效.这个联盟将增强SAS公司和汉莎公司的竞争力并促使欧洲民航业作必要的改组.同时将促进业务发展、减少成本、为乘客提供最有效的服务.双方把它们之间的合作建立在长期的商业和营运关系上,两家公司将保持     

彩虹公务机实施民航第一个“健康飞行计划”

SARS给人们带来威胁,国内航空运输业受到重创,遭遇寒流,而公务航空则显得一枝独秀,彩虹公务机公司是国内唯一运行大型远程宽体公务机的公司,从今年年初SARS肆虐以来,该公司业务量不降反升,呈现大幅度增长。究其原因,除了拥有一流的软硬件设施和世界权威航空安全评估机构的最新安全认证,更重要的是适时提出并实施了“健康飞行计划”,该计划的出台与实施可以确保包机飞行的健康安全,为乘客搭建起空中绿色走廊,赢得了客人的信赖。彩虹公务机公司专门制定了“健康飞行计划书”,提出了实行健康服务的具体标准和措施。对机组进行严格的健康管…     

“波音717带来了史无前例的变化”──来自启动用户AirTran航空公司的反馈

１９９９年１月，作为启动用户，ＡｉｒＴｒａｎ航空公司将首架波音７１７－２００飞机投入商业运营。目前，该公司的７１７机队已经达到９架，今年还将接收８架。 最近，ＡｉｒＴｒａｎ航空公司的董事长兼首席执行官莱昂纳多（Ｊｏｃ　Ｌｃｏｎａｒｄ）在该公司的航机杂志上发表了一封致乘客的公开信．信中他对７１７飞机给予了极高的评价：“７１７飞机为Ａｉｒ　Ｔｒａｎ航空公司带来了史无前例的变化、它的性能表现卓越，燃油效率提高了２７％。我们将用这种全新的先进机开幕型替换整个机队，这在以前简直无法想象。运营初期，ＡｉｒＴ…