简讯

总局召开座谈会推动两岸直航,机场建设费征收政策延至2010年,创建全国文明机场及最佳服务机场成果发布会召开，民用航空器适航联合推进委员会成立,首届中亚航空运输发展论坛召开.     

文化元素在打造体验型机场中的作用——韩国仁川机场的文化启示

<正>从2001年3月开始投入使用至今,仁川机场已运营了12年,论机场设施的现代化程度并不是最先进的,但却成了远东地区最繁忙的空中交通枢纽并蝉联8年机场服务世界第一,被国际机场协会(ACI)评为全球最佳服务机场。今年10月仁川国际机场公社在2013年全球航线发展论坛(The World Route Development Forum)上荣获机场营销最优秀奖。这些成绩的原动力在于仁川机场建立了东北亚最佳航空网络,提供了尖端换乘设施和服务,实现     

全国10机场举行服务技能大赛

<正>10月18日-20日期间,来自全国10个机场的30名选手在上海同场竞技,参加"2010年民航机场候机楼服务技能大赛"。据悉,这是民航系统首次将候机楼服务技能竞赛推广至全国。比赛不仅展示了机场工作人员的职业精神和服务面貌,也促进了机场职工队伍综合素质的提高,比赛期间,选手们还相互切磋技艺,沟通交流各大机场创新服务手段。     

空港频率

<正>上海机场两作品在全国民航微电影大赛获佳绩A1近日,由全国民航团委举办的"我和我的职业精神"微电影大赛决赛在京举行,决赛通过现场展播、评分、亮分、评奖的方式,从15部进入决赛的作品中评定各类奖项的最终归属。经过激烈竞争,最终上海机场选送的《艳阳Magic》斩获大赛二等奖、最佳创意奖、最佳导演奖提名和最佳摄影奖提名;《流动音符的指挥家》获得最佳音效奖提名;上海机场团委获得优秀组织奖。     

浦东机场获ACI评选“全球最佳机场”分项奖第二名

9月12日在加拿大哈利法克斯举办的国际机场协会(ACI)颁奖典礼上,浦东机场荣获2017年度"亚太地区(200万级以上)最佳机场第二名"和"全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名"两大奖项。作为全球机场服务评价最为顶尖的奖项,全球300多家机场参评ACI机场旅客满意度评比,浦东机场脱颖而出。这是今年,浦东机场继国际航空运输协会(IATA)"白金机场"认证和首批获颁"上海品牌"认证之后获得的又一重大殊荣。     

上海机场旅客服务App下载量突破100万人次

1月23日,上海机场旅客服务App在各大应用市场下载量累计突破100万人次,领跑全国各地机场推出的旅客服务类App,率先完成了百万级下载量的"小目标"。     

努力让每一位旅客满意 虹桥机场获评Skytrax“中国最佳地区机场”

Skytrax2012年"世界机场大奖"颁奖典礼日前举行,会上宣布了49个获奖航空公司及机场名单,上海虹桥国际机场荣获"中国最佳地区机场"第一名。该奖项每年由全球100多个不同国家的1000多万名旅客通过问卷调查及投票产生,覆盖全球240多个机场,调查内容涉及旅客出发、到达、中转流程中的39项服务产品体验。     

虹桥机场迈入IATA“金色机场”行列

11月10日,国际航空运输协会(IATA)传来最新消息:上海虹桥国际机场荣获国际航协(IATA)"金色机场"称号。这是继今年虹桥机场荣获国家民航局"中国民用机场服务质量评价优秀机场"奖、Skytrax"中国最佳国内机场"奖、2017年三个季度蝉联民航资源网机场服务测评内地第一名后的又一项殊荣。     

我们直接为世博会中国馆服务——上海国际机场候机楼餐饮有限公司香飘中国馆工作人员餐厅

<正>举世瞩目的2010年上海世博会于5月1日隆重开幕!令上海机场人非常自豪的是:上海国际机场候机楼餐饮公司中标上海世博会中国馆工作人员餐厅,成为全国民航系统唯一为世博会直接服务的餐饮企业。这是上海机场餐饮服务品牌首次进入世博会!这是上海机场餐饮服务品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出!这是一个机遇,更是一份沉甸甸的责任!4月7日,上海机场股份公司总经理贾锐军、党委书记朱继雨     

关注全流程旅客体验 浦东国际机场发布年度“十大服务举措”

日前,上海浦东国际机场荣获国际机场协会(AC)机场服务质量(ASQ)旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。作为首批获得"上海品牌"认证的企业,浦东国际机场在上海机场集团卓越运营战略引领下,积极对标世界先进机场,始终坚持建设"国内最好,世界一流"为目标,围绕"安全、便捷、人性化"的服务理念,致力于为旅客提供卓越的机场服务。继连续4年创新推出年度"十大服务举措"以来,今年,浦东机场聚焦"全流程旅客体验提升"发布年度"十大服务举措"项目,计划在年内陆续推出。     

2004年度全球机场旅客满意度(AETRA)测评结果

近日,国际航空运输协会(IATA)和国际机场协会(ACI)联合公布了2004年度全球机场旅客满意度测评项目(AETRA)结果。2004年度测评结果涵盖了40家机场的全年度旅客满意度测评结果,评比类别分为全球最佳机场、美洲最佳机场、欧洲最佳机场等11项。在此予以公布的仅为在每个评比类别中表现出色的前5 家机场。全球最佳机场Best Airport Worldwide第一名 香港机场 Hong Kong第二名 汉城仁川机场 Seoul Incheon第三名 新加坡机场 Singapore第四名 吉隆坡机场 Kuala Lumpur第五名 迪拜机场 Dubai美洲最佳机场Best Airport in the Americas第…     

翔音组再获两项全国殊荣

浦东机场全国知名窗口岗位服务品牌"翔音组"又传捷报,接连获得全国总工会颁发的"全国五一劳动奖状"和"工人先锋号"两项殊荣,揭牌仪式日前在浦东机场第二航站楼出发大厅举行。上海机场集团公司工会主席蔡军出席揭牌仪式,并与上海机场股份公司总经理贾锐军一起为翔音组获得的这两项荣誉揭牌。至此,翔音组已获得6项全国荣誉称号,7项上海市荣誉称号。     

对机场机务提升服务质量的思考

<正>2009年,南京禄口国际机场旅客吞吐量突破1000万人次和航班起降突破10万架次,标志着禄口机场已经跻身全国大型机场行列,跃上了一个全新的发展平台。但随之而来也给服务保障工作带来了较大的压力,提出了更高     

关于全国民用机场布局规划调整的思考

2008年1月,经国务院审议通过,由国家发展改革委和中国民用航空局(原民航总局)联合颁布了《全国民用机场布局规划》(简称《规划》),提出到2015年,机场总数达到244个左右,全国80%的县级行政单元能够在地面交通100公里或1.5小时车程内享受到航空服务,服务的总人口达到全国总人口的82%,上述区域内的国内生产总值(GDP)达到全国总量的96%。《规划》是我国民航发展史上唯一由国务院批准并实施的机场布局规划,颁布实施以来效果显著,对我国民用机场总体布局、建设等方面起到了很好的指导和推动作用。同时,在规划实施过程中,随着民航运输内外部     

通用航空机场:国家经济的财富--北美通用航空考察报告之五

美国到底有多少机场？ 各个时期的统计资料说法不尽相同，但基本数字是一致的：全国拥有各类机场１７５００－１８０００个，其中公用机场５５００个（定期航班开航的机场约占１／１０），私人机场１２０００－１２５００个。如此众多的机场成为美国通用航空高度发达的物质基础。这次赴美考察通用航空，为通用航空服务的小机场自然也成为我们关注的对象，在旧金山我们重点考察了市坎南通用航空机场。布坎南机场在旧金山，美国世兴公司赵嘉国经理安排我们重点访问了布坎南机场（ＢｕｃｈａｎａＦｉｅｌｄ Ａｉｒｐｏｒｔ）。主人还驾车带我们…     

浦东国际机场获颁ACI“2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项

9月4日,ACI国际机场协会举办年度最佳机场颁奖典礼,来自全球近100家机场、投资咨询研究机构的350余名代表参加了会议。浦东国际机场从全球参评的346家机场中脱颖而出,荣获"2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场"奖项。     

通用机场的差异化发展

在美国国家一体化机场体系规划中,供通用航空飞行活动使用的机场按照服务种类可分为基础性非枢纽机场、非基础性商业运输服务机场、减压机场、通用航空机场等4类。各类机场在市场定位、设备设施建设、业务范围、盈利模式等方面存在较大的差异,形成了特色鲜明的差异化发展模式。     

慕尼黑机场——被评为2005年欧洲最佳机场

来自伦敦的独立航空调查机构星际联盟的一项调查中显示,慕尼黑机场被评为2005年欧洲最佳机场和世界最佳机场第四名。2004年6月至2005年3月间,共有550万名乘客对包括航班衔接、安检和机场卫生等33个方面进行了满意度评估。慕尼黑机场在便捷程度、卫生、舒适度和空港内标识方面取得了优异的评定。对商务旅行者很重要的互联网接入、无线上网、商务中心、公用电话和传真设备等也被评为优秀。在世界范围内,慕尼黑机场是排名第四名的最佳机场,仅次于香港、新加坡和汉城机场。survey from the Star Alliance,a London-basedindependent aviation …     

中国区域机场体系的规划布局

在经济全球化和区域一体化的宏观背景下,机场的服务范围已经得以拓展,一些大型机场的服务范围甚至覆盖了整个经济区,这样,依托经济区制定区域机场体系规划显得尤为迫切,再者,在机场属地化的背景下,我国机场规划布局也面临新的发展思路。区域机场规划布局的主要指标体系就区域机     

刍议小型机场的空管管理和经营模式

今年（2007）年初的时候，全国小型机场管理座谈会在山西运城空港新区召开。民航总局杨元元局长莅临座谈会，在座谈会上杨元元局长介绍了当前我国民航发展的基本情况以及小型机场在发展中存在的一些问题，同时充分肯定了运城民航机场创新发展的好经验，他指出：发展小型机场是服务国家经济社会发展的需要，是为公众提供方便的需要。他要求各地要充分认识到发展小型机场的重要意义，