消费返现需警惕

<正>近年来,少数不法商家借助各种网络社交平台,打着"免费赠送"、"高额返利"、"全额返现"等口号,"引诱"消费者充值消费,事后不予兑现承诺,甚至卷款跑人,利用各种消费陷阱牟取不法利益。对此,市消保委提醒广大消费者,"天下本无免费午餐",类似全额返现的商业模式有悖于等价有偿、公平交易的市场原则。消费者务必保持清醒的头脑,提高警惕意识,避免遭受损失。     

机打发票与定额发票有区别,消费者切莫因小失大

<正>评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:"经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。"市消保委还提醒消费者,机打发票购买公司(人)名称和开票公司名称(盖章),可以证明买卖关系,但是定额发票无此功能。因此,消费者在购买商品时,应选择正规经营者,     

配菜岂能“喧宾夺主”

<正>《消费者权益保护法》规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信启,应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。"商家对于蜜汁五花肉的重量明确标识为200克,且不包含配菜重量。现蜜汁五花肉的实际重量与宣传不符,侵害了消费者的合法权益。市消保委提醒广大消费者:在购买或接受服务时一定要多留一个心眼,消费者可根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提     

新《消法》新亮点

<正>第十九条:经营者发现其提供的商品或者服务存在瑕疵,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回指出的必要费用。第二十三条:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等     

生活消费安全为先

近年来,我国消费市场上的商品和服务总体质量有所提升。但是,仍有部分或多或少存在消费安全缺陷,致使消费安全事件时有发生。有部分商品和服务在消费过程中污染环境、破坏资源,不但影响人们的消费安全,还可能给未来的消赞安全埋下隐患。依据《消法》规定,消费者享有"九项权利",其中第一项就是"消费者在购买、使用商品和     

“私人订制”家具要慎重

<正>消费提示:《消条》第十六条明确规定:"经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公示方式,对商品或者服务的质量、价格、售后服务等向消费者作出许诺的,其提供的商品或者服务的质量、价格、售后     

柜台商家跑了怎么办?

<正>评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定:"消费者在展销会、租赁柜台等购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、     

从消费心理视角分析生活方式营销的价值

从消费者视角分析生活方式营销为产品和服务带来的附加值，对企业制定行之有效的生活方式营销模式提供有价值的参考。     

加收服务费需提前告知

<正>评析:《上海市消费者权益保护条例》第22条规定:"经营者提供商品或服务,应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全,标价内容真实明确,字迹清晰,货签对位,标识醒目。价格变动时,应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未标明的费用。"餐饮业商家必须提前告知消费者是否收取     

误导消费购车 应当依法担责

<正>《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。"二手车销售与新车销售有很大区别,特别是车辆里程数是足以影响消费者选择和判断的重要因素。作为专业的二手车销售者,应当秉承诚信、专业、尽责的原则,采取必要     

中国民航营销渠道探究

AProbetotheChineseAirlines’MarketingMethod市场营销是使产品或服务能被使用或消费而配合起来的一系列独立组织的集合。在营销决策4P理论（Produce──产品、Promotion──促销、Price──价格、渠道──Place）中,市场营销渠道决策是高层管理面临的最重要决策之一,它将直接影响其它所有市场决策。而科学的营销渠道策略能使产品及时、安全、经济、合理地到达消费者手上,也能使企业取得丰厚的经济效益。企业的营销渠道是指产品从生产者输送到消费者手上这一整个流通过程所必须具备的链状经营结构。企业营销的完整渠道一般由三部分…     

经营者擅自取消订单要担责

<正>评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:"经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诫信经营,保障消费者的合法权益。"经营者擅自解除合同,且未采取有效补救措施的行为明显侵害了消费者的合法权益,应当立即补偿消费者的损失。在此,市消保委提醒广大消费者:尽     

新《消法》开启消费维权新时代

<正>修订后的新《消法》对很多近年来的一些新情况新问题做出了规范,施行后必然会助力消费环境的有序、和谐发展。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。     

中国入世后航空运输营销该如何应对?(下)

扩大营销的目标是赢得顾客依赖，目的是使利润最大化 随着经济信息化的发展，市场逐步形成了概念营销、网络营销、４Ｃ’Ｓ整合营销（指消费者、成本、方便、沟通的有效整合）等新概念，航空运输市场出现了常旅客累计奖励、无缝隙中转售票、电子售票、网络销售服务等新方法，但不论何种营销活动，其目标是赢得顾客信赖。中国入世和航空运输全球化进程加快之后，我国航空运输市场的竞争会更趋激烈，同时消费者的权益将得到更多的保护，损害旅客、货主的行为会受到更严格的限制和更严厉的惩罚，航空公司靠投机、拉关系生存的空间会越来越小。…     

关于东航微博营销的思考

微博,现在几乎是家喻户晓。据官方数据统计,截止今年4月底,新浪微博注册用户数已经超过1.4亿,目前还处在快速增长过程中。微博也因传播面广,传播速度快,互动性强,被越来越多的企业和商家所青睐,而成为重要的在线营销渠道。民航企业认识到了微博营销的重要性和必要性,纷纷利用微博平台提供产品服务和在线营销。本文将选取国内主要微博运营商新浪微博作为研究对象,对国内航空公司微博运营的整体状况、东航在微博营销方面的现状及存在问题进行分析,并对东航的微博营销提出改进建议。     

擅自更换婚车型号 婚庆公司依法担责

正评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:"经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。"婚庆公司未根据协议约定,擅自更换婚车型号,损害了消费者的权益,应当承担相关责任。     

论知识经济下的知识营销

在知识经济下，知识营销顺应了营销环境、消费者的消费观念的变化以及网络技术的迅猛发展，是企业营销理念和实践创新的必然结果。文章分析和阐述了知识营销产生的原因与机理、知识营销的内涵与特征以及实施知识营销对消费者、企业和社会的影响。     

网上购家具“7日无理由退货”

<正>网购逐渐成为人们购物的重要方式之一。但这种消费方式主要是通过经营者提供的图片、文字、评价等选择商品,消费者不易辨别商品的真实性,由此消费者投诉逐年上升。为平衡消费者和经营者信息不对称问题,保护消费者的合法权益,新《消法》特在经营者义务一章新增了"冷静期"制度,赋予消费者7天的"后悔期"。消费者在网购时,务必要了解清楚该网站的地点、联系方式、售后服务以及诚信情况记录,网上购家具,务必     

服务营销中的旅客满意度分析

服务是直接提供满足内交通）或者与有形商品或其他服务提供满足的不可感知活动。服务营销是个人和集体通过创造并同别人进行交换服务产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。营销的核心是交换。服务营销的本质是研究如何促进作为产品的服务的交换。营销的B的在于充分认识及时了解顾客，以使服务产品能适合顾客的需要。纵观营销学几十年来的发展历程，其核心都在于追求顾客的满意。随着时代的发展，民航企业间的竞争日益激烈，越来越多的企业意识到只有令旅客满意，才能获得旅客忠诚，而旅客忠诚是导致旅客重复购买的重要因素。已…     

GDS──中国民航业加入全球化竞争的桥梁

GDS：ABridgeforChineseAirTransportIndustrytotheGlobalizedCompetition90年代以来,信息技术已经在各个领域得到了广泛的应用,Internet、Intranet、交互电视、电子票、自助式售票亭等技术正从根本上改变人们的消费习惯和生活方式,同时也有力推动航空公司分销系统的改进和发展。一、航空公司分销系统航空运输产品从航空公司转移至消费者和其他产品转移有所不同,主要表现在其生产过程和消费过程同时进行。一般商品是先生产后销售,航空公司产品是无销售后生产,产品不能库存,因此分销系统对于空运企业营销渠道十分重要。对于航空…