经营者擅自取消订单要担责

<正>评析:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:"经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诫信经营,保障消费者的合法权益。"经营者擅自解除合同,且未采取有效补救措施的行为明显侵害了消费者的合法权益,应当立即补偿消费者的损失。在此,市消保委提醒广大消费者:尽     

擅自更换婚车型号 婚庆公司依法担责

正评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:"经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。"婚庆公司未根据协议约定,擅自更换婚车型号,损害了消费者的权益,应当承担相关责任。     

百年上流

<正>老克勒,指中年、在洋行工作、高薪、职业安全、有见识、有教养的职业人士。旧上海的老克勒,他们是最先受到西方文化的冲击的一群人。那时的他们土洋结合,形成了一定时期的海派文化。"老克勒"中的"克勒"是外来语,是"Color"彩色的意思音译过来解释的,也有Class作等级、阶级解释的。杂志或是电影里描述的老克勒,他们的生活一贯是悠闲的,雅致的,举手投足间流露出贵族的气息。在上海滩,他们有着宽敞的洋房和漂亮的花园,可以随意驾驶着小汽车在上海穿梭,他们疯狂地热爱西方的爵士乐,狂热地收集爵士乐的老唱片。他们走路笔直、穿花格子的衬衫、衣服一定要送到洗染店去洗、裤子上的两条熨线是一定要有的、皮鞋一丝不苟擦得非常亮。他们再穷,也会保持一种绅士的风度和生活状态,在想象的空间里,消费西方文化。     

2013年航空消费者投诉分析及服务改进建议

<正>2013年民航各级消费者事务部门按照民航局的统一部署及要求,高度重视消费者事务工作,积极做好投诉受理、处理和统计分析工作,维护航空消费者合法权益,推动民航服务质量提高。本文分析了2013年航空消费者投诉情况,提出了改进民航服务工作的建议。一、2013年航空消费者投诉总体情况2013年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉2047件,其中航空公司1706件(国内1563件、国外143件),机场78件,航空运输销售代理     

网上购家具“7日无理由退货”

<正>网购逐渐成为人们购物的重要方式之一。但这种消费方式主要是通过经营者提供的图片、文字、评价等选择商品,消费者不易辨别商品的真实性,由此消费者投诉逐年上升。为平衡消费者和经营者信息不对称问题,保护消费者的合法权益,新《消法》特在经营者义务一章新增了"冷静期"制度,赋予消费者7天的"后悔期"。消费者在网购时,务必要了解清楚该网站的地点、联系方式、售后服务以及诚信情况记录,网上购家具,务必     

租赁车发生性能故障 商家售后应即时跟上

<正>根据《上海市消费者权益保护条例》第三条规定"经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者合法权益的保护应当实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。对消费者合法权益的保护应当     

在线消费者购买行为的决策过程

在线企业如何根据消费者的个人特点和个人差异更好地预测、改进或影响消费者的决定,让他们在众多在线竞争者中选中自己,是在线企业网络营销策略制定的出发点.针对此问题,在分析在线消费者行为的基础上,给出了在线消费者购买决策制定模型及购买决策模型,帮助在线企业使用技术来改进、影响和控制消费者决策过程.     

消费者内隐认知研究述评

内隐认知是个体以无意识的方式对外界事物进行信息加工,加工结果无法通过内省表达却能潜在影响个体行为。消费者内隐认知研究主要集中于内隐记忆影响消费者评价与购买决策,消费者记忆与启动效应方面的作用与机制,消费者内隐态度对行为的影响与预测作用,内隐态度与外显态度的关系等。     

消费者创新性对手机银行使用意愿的影响研究

探索消费者创新性对手机银行使用意愿的影响,基于技术接受模型,构建了消费者创新性影响手机银行使用意愿的假设模型,依据假设模型开展了问卷调查。通过AMOS17.0软件对调查数据和假设模型进行了结构方程模型检验。研究结果表明,消费者创新性对手机银行使用意向具有显著影响,其影响机制是通过消费者对手机银行易用性和有用性的感知影响消费者对手机银行的使用态度,进而影响手机银行使用意向。在此基础上对商业银行发展手机银行提出了实践建议。     

从Zeithaml和Berry服务质量模式看如何提高航空服务质量

目前,服务性行业为了提高整体服务质量,着重强调首先了解消费者的期望的服务是什么,在此基础上满足和超过消费者的期望服务质量,最终使消费者满意。服务质量模式揭示了消费者期望服务和实际获得服务之间的差别,显示了招致提供服务失败的五个差距。作为服务性行业的航空公司可从中进一步了解旅客的需要,减少差距,提高服务质量。     

民航“3·15国际消费者权益日”主题活动启动

<正>3月14日,为迎接新消法的颁布实施,更好地维护消费者合法权益,宣传和普及航空旅行知识,中国民用航空局运输司、华北地区管理局和中国民航局消费者事务中心在北京首都国际机场组织了主题为"新消法、新权益、新责任"的专题座谈会和相关宣传活动。座谈会上,消费者事务中心刘玉梅主任向参会代表介绍了2013年民航消费者事务工作的总体情况。中国消费者协会领导充分肯定了民航消费者事务工作取得的成绩,对新消法进行了深入解读,提醒     

机打发票与定额发票有区别,消费者切莫因小失大

<正>评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:"经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。"市消保委还提醒消费者,机打发票购买公司(人)名称和开票公司名称(盖章),可以证明买卖关系,但是定额发票无此功能。因此,消费者在购买商品时,应选择正规经营者,     

购买电动自行车四提醒

电动自行车以其轻便、环保成为了消费者的代步工具。目前。市场上的电动自行车品质良莠不齐,存在超速、超重等问题,给消费者人身财产安全造成隐患。对此,消费者应如何维护自身权益?上海市消保委在此给您支招。     

配菜岂能“喧宾夺主”

<正>《消费者权益保护法》规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信启,应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。"商家对于蜜汁五花肉的重量明确标识为200克,且不包含配菜重量。现蜜汁五花肉的实际重量与宣传不符,侵害了消费者的合法权益。市消保委提醒广大消费者:在购买或接受服务时一定要多留一个心眼,消费者可根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提     

家居空气质量找谁测

随着消费者更加重视居住环境的绿色与健康,室内环境净化企业不断涌现。然而,由于服务标准、市场监管等不完善,相关行业呈现出鱼龙混杂的局面。近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法企业假借治理为名敛财,诱骗消费者上当受骗。     

提防不法分子借电话诈骗钱财

近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法分子通过电话冒充"婷美"推销伪劣内衣,并以办理相关退货手续为借口,诱导消费者向其指定帐户多次汇所谓的"保证金",进行诈骗。部分消费者因缺乏自我保护     

消费者与名牌战略

简述了在市场经济条件下 ,消费者与实施名牌战略的关系 ,并揭示了消费者素质对实施名牌战略成功的重要性 ,进而提出了提高我国消费者素质的一些值得思考的意见     

规则告知不清 平台理应担责

正作为新型的网购消费模式,全球购日益受到消费者的青睐。目前,提供全球购频道的网络交易平台也越来越多,相应的消费纠纷也随之水涨船高。由于消费信息的不对称,消费者对于网络交易平台全球购运作模式、交易过程中可能存在着的问题等并不是十分了解,这就需要网络交易平台事先将相关情况清清楚楚、明明白白地告知消费者,以便消费者权衡     

带上“五招”去旅游

"十一"国庆黄金周临近,如何妥善安排假期旅行再次成为众多消费者议论的热门话题。市消保委提醒广大消费者,黄金周期间外出旅游有"五招"护身。一招是"验明正身"择旅社。消费者在选择旅行社时,要验看旅行社是否具备旅游管理部门颁发的经营许可证和工商部门颁发的营业执照。参加境外游的消费者要特别看清旅行社是否具备经营境外游资质。     

保险搭售—强买强卖不合理

近期,上海市消保委受理的消费者投诉中,涉及保险服务的投诉较为突出。消费者反映的主要问题,一是业务推介不清或工作失误导致投保容易退保、理赔难;二是查勘定损核批时限长,理赔拖拉不及时;三是售后服务不到位,对消费者诉求反馈慢等。近期,保险搭售又有抬头,引发了一些消费者的投诉。如消费者夏先生反映,他于6月初在某保险公司网点为摩托车购买了交强险,事后却发现对方擅自搭售给他一份意外险,而按该意外险的相关条款比照自身实际,他根本不符