民航信息

国航在欧洲地区推出免费服务热线“ 800-86-100-999”为了适应欧洲地区市场发展需求,进一步拓展销售渠道,提升销售水平,并为该地区的旅客提供更为便捷的服务,国航在欧洲地区启动了呼叫中心建设项目,并推出免费服务热线“ 800-86-100-999”。国航在欧洲地区启动该项目,意在凭借专业服务集团的运营平台,为欧洲地区的旅客提供包含英、德、法、意、俄、汉语等六种语言的全方位销售服务。通过该热线电话旅客可以享受问讯、机票预定及销售,常旅客服务以及投诉受理等服务。旅客可以直接拨打当地的国际直播电话代码(IDD),然后再拨打国航欧洲地区免费服务热线“ 800-86-     

国航全球英文呼叫中心上线试运行国际免费电话800-86-100-999

为了使国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务，2012年7月31日，国航全球英文呼叫中心上线试运行。国航北美呼叫中心作为国航全球英文呼叫中心，负责承接澳大利亚、新加坡、香港地区、菲律宾新开通的800-86-100-999热线的英文呼入电话。为旅客提供客票销售、客票服务、客票审核、支付、出票等全流程服务。     

国航正式开通手机登记服务

5月8日,随着国航在首都机场T3航站楼正式开通手机乘机登记服务,国航具备了全流程的无纸化电子商务服务. 手机乘机登记这种全新的值机方式使旅客有更多选择。国航的手机乘机登记方案经过了专家的反复论证后获得了行业主管部门民航局的正式批准,从4月30日试运行以来,系统平稳．旅客办理手续时非常顺利。5月8日,这项服务正式推出后,乘坐北京出发国航实际运营的国内直达航班的旅客（不包含西藏航线旅客及婴儿、儿童、病残等需要特殊照料的旅客）在订购国航的电子客票后,可在航班规定起飞时间前24小时至航班规定起飞时间前90分钟的时间段内可随时随地通过手机上网办理乘机登记手续。     

资讯

国航全球英文呼叫中心上线试运行国际免费电话800-86-100-999为了使国际航线旅客享受到更加方便、快捷的购票服务,2012年7月31日,国航全球英文呼叫中心上线试运行。国航北美呼叫中心作为国航全球英文呼叫中心,负责承接澳大利亚、新加坡、香港地区、菲律宾新开通的800-86-100-999热线     

资讯

国航诚邀旅客"把脉"服务"旅客的意见和建议是提升服务最好的镜子。对旅客的服务,国航要保持一个声音、一个动作、一个形象,对旅客的呼声要高度重视,诚恳改进,否则旅客就会用脚投票。"国航党委书记樊澄8月13日在与旅客面对面交流活动中的一席话,表明了国航对提升服务的鲜明态度。这是国航开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内     

国航推出3G应用 手机上网购票更快捷

中国国际航空股份有限公司于2010年8月15日正式推出了国航手机平台V1．0版。该平台的推出．标志着国航的电子商务已迈入3G时代，可以为旅客带来量身定制的个性化手机终端服务。     

无障碍服务让特殊旅客放心飞

近日,国航在北京参加了"消除障碍.促进融合"国际论坛。作为在全球范围内运营的承运人,在服务残障旅客出行工作上,国航将自己的运行标准与国际标准接轨,探索残障旅客服务新模式,特别制定了《国航美国航线航班特殊旅客服务标准及流程》,开创了国内民航运输服务的先河,并进一步提升残障旅客的服务标准,将成功经验推广至全球更多的通航点。     

国航新版官网试运行电子商务开启全新旅程

7月31日凌晨．全新的中国国际航空股份有限公司（Alrchm Limited,简称“国航”）电子商务网站正式上线试运行。新版网站统一了门户网站和购票弼站的视图．延续了国航作为全球顶尖航空咨询公司SKYTRAX四星级网站认证的标准．为旅客的出行提供更为全面的一站式信息和购买服务;     

国航推出特惠新航线

08年北京奥运会临近．国航作为客运航空合作伙伴．为了满足旅客到奥运城市观赛．也为了使旅客在出行旅游时有更多的选择,国航计划于6月1日～10月25日推出以“迎奥运．树新风、新航线、新体验”为主题的新开航线体验活动．新开航线包括北京一齐齐哈尔．北京一义乌,北京一北海等20多条。通过拨打国航的电话销售服务热线4008-100-999购买精选优惠新开航线机票．即可享受到每条航线均低至3折的心动价格．让您的出行体验更加实惠。     

国航在曼谷机场推，陕速通关服务

近日,国航在曼谷机场推出贵宾旅客快速通关服务。凡乘坐国航实际承运的北京一曼谷一北京航线航班头等舱、公务舱旅客和白金卡会员,在当地机场进出境时均可持有效凭证到指定区域快速办理安检手续,享受出入港快速安检服务。国航在曼谷机场推出快速通关服务,缩短了旅客出入泰国的等候时间,保证旅客能够享受尊贵、便捷的通关礼遇。     

“关爱夕阳”国航推出特价机票50岁以上中老年人及家属都可享受最大优惠

近日，国航专为50岁以上的中老年人推出“关爱夕阳”特价机票促销活动。凡是1957年以前（含1957年）的乘机旅客，且旅行日期在2008年1月20日（含）之前，只需要提前7天通过拨打国航电话销售服务热线4008-100-999购票，即可参与国航“关爱夕阳”特价机票优惠活动，上海、广州、成都、福州、海口等多条旅游航线机票均根据不同航班销售情况可以申请最低25折的机票。     

航企

国航地服时刻准备保障春运根据历年春运旅客服务保障王作特点,国航地面服务部新年伊始就对2012年春运期间旅客服务工作进行了部署,要求各生产岗位紧密配合、整体联动,加强航班信息监控,密切关注安全生产,增加重点岗位服务人员,做好旅客外围引导和安检区域的疏导,尤其是中转旅客、特殊旅客以及不正常天气情况下的旅客服务工作,全力保障春运。     

航企

正国航首推自助更改航班服务近日,国航地面服务部协调相关部门新推出CUSS(自助乘机登记机器)自助更改航班服务。旅客仅需使用国航值机区指定的CUSS机,点击屏幕上的"自助改签"窗口,按照提示进行操作,仅需三步即能完成指定航班的客票更改服务。该项自助服务提高了客票改签效率,减少了旅客的改签等候时间,旅客普遍反映良好。     

国航推出巴黎机场快速通关服务

为进一步提升客户体验，让贵宾旅客享受到更多的专享服务，2012年3月1日起，国航继悉尼、墨尔本航线为贵宾旅客提供当地机场快速通关服务后，又向乘坐国航北京一巴黎航班的贵宾旅客推出快速通关服务。     

民航信息

国航获旅客话民航“用户满意优质服务金奖”由中国民用航空协会用户工作委员会举办的2006年度“旅客话民航”用户评价活动今年2月在北京揭晓．中国国际航空股份有限公司荣获年旅客运输量1500万人次以上组“用户满意优质奖”．这是国航自2004年以来连续第三年摘取这一活动的最高奖项．并因此被授予“用户满意优质服务金奖”。国航股份副总裁杨丽华女士到会领奖。杨丽华副总裁在演讲中说．2006年．国航持续不渝地在提升服务品质上下功夫．安全形势总体平稳,经济效益继续保持较快增长．旅客运输量达3150．4万人次。国航再获殊荣就是广大旅客对国航服务品质和国航品牌的认可和肯定。     

产品·服务

<正>国航首家推出自助托运行李服务日前,国航在国内首家推出自助托运行李服务,乘坐国航国内航班从北京出发的旅客可享受到此项服务。携带的托运行李未超过3件的旅客,在首都机场T3航站楼特设的4台自助乘机登记机器上办理乘机手续时,只     

国航贵宾有了专属安检快速通道

7月18日,在首都机场的大力支持下,国航在北京T3航站楼正式推出国航贵宾专属安检快速通道服务。此快速安检通道位于T3航站楼国航贵宾专属乘机登记区内。凡乘坐国航实际承运从北京始发的国内航班的国航白金卡旅客,在办理乘机登记手续后可以直接通过专属安检通道到达登机口,极大地方便了国航贵宾旅客。     

国航联手VISA购票更实惠

国航与VISA联手．自2009年1月1日起，推出持卡购票优惠、免费升舱活动。凡持有VISA金卡、白金卡和无限卡的旅客，通过国航订票热线4008—986—999购买自中国内地始发的国航实际承运的国际航线（不含港、澳、台地区），即可享受在原票价基础上立减5％的折扣优惠。     

商旅

国航联手VISA,畅游精彩世界国航与VISA联手,自2009年1月1目起,推出持卡购票优惠、免费升舱活动。厚礼一:5%票价优惠凡持有VISA金卡、白金卡和无限卡的旅客,通过国航订票热线4008-986-999购买自中国内地始发的国航实际承运的国际航线(不含港、澳、台地区),即可享受在原票价基础上立减5%的折扣优惠。     

国航在罗马和米兰机场推出贵宾旅客快速通关

日前,国航在罗马和米兰机场推出贵宾旅客快速通关服务。凡乘坐国航实际承运的罗马至北京航班的两舱旅客和白金卡会员、米兰至北京或上海航班的两舱旅客,在当地机场出境时均可持有效凭证到指定区域快速办理安检手续,享受出港快速安检服务。