制造业经理人online

解读安世亚太"市场驱动,客户亲密"运营策略从13年前只有几个人的办事处发展到今天超过500人的中国最大的以CAE软件为核心的高端研发技术和服务提供商,安世亚太这一来之不易的成功依靠的是其"市场驱动,客户亲密"运营策略的高效执行。与产品驱动、销售驱动等类型公司不同的是,市场驱动型公司不是以自我的产品为出发点,而是以客户的需求为出发点。它力求为特定的市场提供不限定的产品与服务,以满足特定市场或特定客户群体不断扩展的需求。     

深圳汉莎技术公司稳步发展

作为汉莎技术公司全球服务网络的一员,深圳汉莎技术公司努力以高质量的产品与服务为客户提供服务.     

践行成就客户价值之诺迈向能力全面跃升之春

挥别2012,跨入2013,辞旧迎新之际,我谨代表金航数码公司衷心感谢各界朋友一年来的关心和支持,并送上节日问候和衷心祝福! 2012年,我们以"聚焦客户需求、成就客户价值、超越客户期待"为主题,以"强基固本、稳中求进"为主基调,持续推动航空业务模式研究,大力加强自主产品开发,全面提升核心能力;同时,深化客户意识,创新服务模式,努力从"满足客户需求"向"成就客户价值"升级.     

肯纳:无惧苛刻环境挑战

<正>作为行业的领导者,肯纳金属公司(Kennametal Inc.)特别为在苛刻加工条件下,寻求最佳产品性能的客户提供创新的产品解决方案,帮助客户提高生产率。肯纳金属公司应用最先进的物料技术,为分布在60个国家,涉及航空航天、筑路与采矿、能源,以及工业生产等领域的客户提供创新的耐磨损产品、产品和应用设计,以及应用技术服务。公司员工总数约为14000人,销售总额接近30亿美元;公司营业收入的一半来自北美地区以外的市场;过去5年内推出新产品的销售总额占全球销售总额的40%。     

肯纳金属中国新起点——记肯纳金属天津工厂开业典礼

"新厂的开业完全是我们的跨国公司、诸多本土及亚太区客户对肯纳公司极大信任的结果.客户相信肯纳金属公司能够开发和提供世界一流的产品和服务."在2006年8月11日肯纳金属公司天津制造厂开业典礼上,肯纳金属公司总裁兼首席执行官卡洛斯·M·卡多素先生宣布新工厂在经过1年的建设后将正式投入生产.这座投资3100万美元兴建的拥有世界最先进技术的制造厂将使肯纳公司能为迅速发展的亚太市场提供更有效的服务,并成为其在中国业务发展的新起点.     

普惠发动机可靠性信息上网

160多家航空公司客户签约加入普惠公司新的1号可靠性计划互联网网站，这个网站能够提供发动机的最新信息，帮助他们的发动机无故障地运行。这是普惠公司电子客户服务计划和更大的电子商务策略的组成部分，旨在为客户提供他们所需信息，以便他们更好地管理机队。1号可靠性计划经理弗雷德·施瓦茨说，就信息和客户获取信息的简便性而言目前在航空运输业还没有象普惠公司这样的“电子客户服务和1号可靠性网站”，“我们提供资料丰富的服务，帮助客户管理机队，降低成本。其威力尽在内容之中。”1号可靠性样站今年将在“电子客户服务”旗帜下发…     

打造新型客服体系 助力企业跨越发展

<正>2013年是中航工业"市场效益年",也是中航工业哈飞30多年来交付飞机最多的一年。作为拥有国内外近80多家客户的中国最大航空器整机制造商之一,哈飞以服务争先,通过加强产品支援,塑造品牌服务,打造全新客户服务体系,脚踏实地践行中航工业"市场效益年"和中航工业直升机市场观、客户观理念,助推企业实现跨越发展。2013年,哈飞加大人力、物力投入,提升管理信息化手段,加快客户培训软硬件开发,通过增强服务能力和管理体系建设,努力为客户提供更优质、贴心的服务。     

汉莎在华开设首家客户服务中心

德国汉莎航空公司在上海开设了新的客户服务中心,以满足中国大陆以及香港地区日益增多的客户在航班预订和普通问询等方面需要及时服务支持的需求。 新成立的客户服务中心将向来电询问的客户提供全面的服务,其中包括普通预订、机票的发出和赔付、电子票务、公司销售、旅行社查询、以及提供飞行常旅客计划方面的帮助。客服中心每星期7 天、每天12 小时为客户提供服务。 客户服务中心位于上海卢湾区原法租界地区。在成立之初,该客户中心有40名员工,可以与客户以多种语言交流,其中包括普通话、广东话和英语。该中心将随着汉莎在中国的发展不断扩…     

网上售票公司结盟

WebTicketSellersTeamup提供网上旅游服务的Priceline公司正在与另两家网上旅游公司——Travelocity公司和preview公司进行结盟从而在各自的网站上向客户提供三家公司的航空产品和服务并对微软公司所属Expedia公司的旅游网站形成强有力的竞争。上述三家公司指出，合并后它们的客户将达到2000万人，并通过相互销售航空旅游产品和服务使收入不断增长。目前Priceline公司已在网上向客户提供大陆航、联合航、美利坚航和合众国航4家美国骨干航空公司以及其他20家美国和国际航空公司的航空旅行服务。网上售票公司结盟…     

全面维护 悉心照顾

全面维护是罗·罗公司与客户签署的提供产品和服务以满足客户的独特要求的协议,即全面维护=产品 服务,按发动机飞行小时收费。