川航为旅客提供全流程个性化服务

<正>近期,川航与中国航信签署了战略合作协议。在未来3年时间里,中航信将为川航提供旅客服务系统、网上值机系统、常旅客产品、海外离港服务、电子商务B2B、海外B2B建设、NewSky系统、产品开发与创新等信息服务与支持。此次合作的项目将特别突出旅客体验,根据旅客细分市场,定制贴心的销售产品,为旅客提供全流程的个性化服务。届时,旅客将能够非常方便地享受到优质服     

便捷旅行带给旅客崭新的航空自助服务体验

航空自助服务作为近年航空业发展的新趋势,越来越受到旅客的喜爱,成为乘机出行最为便捷的手续办理途径。使用自助服务渠道完成乘机、转机的手续,旅客可以最大化地自主掌控在机场的离港和到港旅程时间。这种模     

基于组合预测方法的民航旅客吞吐量预测研究——以首都机场为例

"十二五"是中国民航业发展的黄金时期,机场民航旅客吞吐量也将呈快速发展态势。首都机场是中国最大的民用机场,通过科学合理的方法对其旅客吞吐量进行预测的研究意义重大。利用最新历史数据,采用多元线性回归模型和时间序列趋势外推模型,分别对首都机场2012—2016年的旅客吞吐量进行预测。为了克服两种单一预测方法的缺陷,采用组合加权方法对预测结果进行组合预测。最后,根据组合预测值和历史值的误差比较分析。研究结果表明:组合预测方法能够提高预测的准确性,减少预测误差。     

旅客满意 上航诚信服务的不懈追求——在上航荣获2005年度“旅客话民航”第一名之际

1月20日上午,在中国民航航空协会召开的“2005年度旅客话民航”结果公布大会上,上海航空公司荣获1500万人次以下航空公司“旅客话民航”第一名殊荣。这是上航长期坚持不懈抓创建旅客满意工程,持续提高服务质量的结果,本刊今天刊发此特稿。安全旅客满意的前提旅客选乘飞机旅行,最重要的是航空公司能够把旅客和货物安全、迅速地运送到目的地。因此在安全上,上航始终坚持“安全重于泰山”的理念;始终坚持“安全第一、预防为主、关口前移”的方针;始终坚持“航空运输承运人对运输安全负有法律责任,是公司每个员工职业道德最高准则”的安全文化;…     

中国民航学院：为实现民航强国提供科技和智力支持

中国民航学院高度重视面向民航生产主战场,为民航发展服务,注重应用研究与成果转化,围绕科学管理、制度创新、开辟渠道、营造氛围、创新团队等开展工作,全力为我国实现民航强国目标提供强有力的科技他和智力支持。学校现拥有四个中国民航总局科研基地,一个天津市重点实验室:中国民航航空运输经济与管理科学科研基地航空运输经济与管理科学科研基地主要研究航空运输经济与管理的理论、技术和方法,创建具有中国特色的航空运输经济与管理科学的理论体系,以基础理论研究为主,并与应用研究和科技服务融为一体,研究方向为航空运输环境、航空运输经…     

为机动车辆提供定位和移动通信服务的系统

美国数家公司正在继续开发并演示利用卫星为汽车提供定位和移动通信服务的新产品,试图打开这一新市场。 NYNEX是一家为美国东北部提供区域电话服务的公司,最近也加入这一竞争。该公司目前正和斯坦福电信公司合作开发和试验一种依靠全球定位系统为汽车提供精确位置的装置。该工程被称为北极星工程。该公司认为在汽车上装上GPS接收机和蜂窝电话可以为用户驾驶     

民航规范化服务和服务质量的提高

一、“服务质量上台阶”活动,是民航发展特定时期扭转服务被动局面的重要举措 90年代,我国民航发展步入鼎盛时期。1990年旅客运输量为1660万人,1993年为3386万人,翻了一番;1996年旅客运输量预计突破6000万人,接近实现第二个翻番。运输量剧增,使发展基础十分薄弱的民航捉襟见肘,引     

意大利民航的空中交通和航空服务系统

意大利负责空中交通和航空服务的政府机构称为“AAAV”,是意文“AZIENDA AUTONOMA ASSISSTENZA AL VOLO”的缩写。AAAV成立于1981年,从此空中交通服务的责任由意大利空军转交给AAAV。 AAAV的主要职责有:     

空中客车致力于为客户提供最好的服务

空中客车公司不仅在中国销售飞机而且为满足航空公司的需求提供客户化服务。这种系列服务贯穿到从飞机交付前到飞机运营的整个过程。今天有280多架空中客车飞机在中国大陆、香港和澳门运营,其中包括中国东方航空公司、中国国际航空公司、中国南方航空公司、四川航空公司、深圳航空公司、澳门航空公司、港龙航空公司、国泰航空公司。在中国,空中客车公司对各航空公司指派客户支援经理和客户支援代表定期拜访客户,了解、分析和评估运营情况,以更好地满足客户的需求。此外,客户服务部还在北京、成都、福州、甘肃、广州、杭州、南京、青岛、上海…     

实施“便捷工程”促进民航发展——关于改善民航运输生产和服务方式的探讨

在综合交通运输各方式中，民航在“安全、快捷、舒适、经济”四个竞争要素中具有“快捷、舒适”的特有优势。但现行民航旅客运输环节中的许多制约因素使旅客难以感受到民航的快捷；服务过程环节间衔接的问题导致服务质量的下降，不能很好地满足旅客在舒适上的要求。随着公路铁路运输速度和服务水平的不断提高，民航赖以生存和竞争的“快捷、舒适”优势正日益削弱。实施“便捷工程”就是运用系统工程的思想和方法，系统地分析和研究民航现行运输生产和服务系统内各环节存在的问题，从旅客出行快捷、舒适的角度出发，通过对相关要素的不断调整…     

创造服务品牌加强法规建设——“2004年旅客话民航”用户评价结果发布会在京召开

中国民航协会用户工作委员会组织开展的2004年用户评价活动,以“旅客话民航”为主要载体、以实施民航用户满意指数测评为重心的服务质量用户评价调查和总结工作于近日圆满完成。3月2日在京召开评价结果发布会。这次评价结果是:中国民航2004年度用户满意指数为70分,其中,航空公司用户满意指数为74.5分机场用户满意指数为65.4分。中国民航协会用户工作委员会根据各企业用户满意度指数得分,进行了分档评优。对用户满意指数得分达到基本标准以上的,各档根据指数得分依次分别评选出用户满意企业,授予用户满意优质服务奖。获得“2004年旅客话民航…     

GE和哈里斯公司合作为提高航空公司效率提供独特的系统和服务

通用电气公司和哈里斯公司（HARRISCORPORATION）成立了一家新公司提供独特的信息系统和服务项目,可使航空公司更简单、快捷地监视和分析有价值的数据,以助于提高效率。析的能力。设在佛罗里达莫尔本的GE哈里斯航空信息公司将生产并开发信息网络产品和决策支持服务,使航空公司能够直接与飞机之间发送和接收大范围信息,包括飞机和发动机数据,驾驶舱数据和机规＠务数据。这一新系统使用的无线数据连接系统是由Hams公司首先开发并用于军事航空的,它可当飞机在机场落地时摄取和交换信息,然后进行数据分析并做出维修和改进建议。…     

中国民航科学技术研究中心成立——本刊将更好为民航事业发展服务

作为中国民航实施科教兴业的重大举措,中国民航科学技术研究中心近日正式宣布成立。4月26日下午,沈元康副局长及总局有关司局领导高宏峰、段继延等一行来到民航一所,在全体职工大会上宣布“中国民航科学技术研究中心”(以下简称“中心”)成立,并公布了“中心”筹建领导小组名单。“中心”主要由原中国民航局第一研究所、适航中心及航医研究室组成。沈元康副局长亲自担任筹建领导小组组长、在成立大会上,他发表了充满激     

中国民航第一 世界民航一强——两翼齐飞的中国国际航空公司

去年12月31日23时12分,随着由悉尼经上海返回北京的CA176次航班波音747飞机安全在首都机场着陆,标志着中国国际航空公司顺利实现了1996安全年的目标,同时也向世人宣告:国航飞行总队已创下了连续保证安全飞行42周年的辉煌纪录。 中国国际航空公司是在民航系统管理体制改革中,在原民航北京管理局基础上组建的,正式成立于1988年7月1日建党67周年,是国家指定的唯一戴国旗飞行的航空公     

NCR为不堪重荷的机场提供自助服务解决方案

在亚太地区,航空客流量预计将在20年内翻番。由于中国人口众多经济发展迅速,据中国民航总局初步预测,2010年前中国民航     

为中国提供最受欢迎的产品和服务访波音中国公司总裁郝福德先生

在北京航展开幕前夕,本刊主编徐德康专门采访了去年一月被任命为波音中国公司总裁的郝福德先生, 请他就波音公司参加本届航展的重点和他就任近两年来波音公司提出的新战略对世界和中国航空业的 影响等内容谈了他的看法。本文为这次采访的全文     

诺格公司为美国空军RQ-4和MQ-4C无人机提供工程支持服务

正据defenseworld网站2020年12月24日报道,诺格公司获得美国空军一份5370万美元的合同,为美国空军RQ-4 GH、MQ-4C Triton无人机提供维修支持服务。根据合同要求,诺格公司将实施RQ-4GH、MQ-4C Triton无人机机身、传感器组件、任务控制组件、发射/回收系统的维修支持工作。另外,合同还包括对资源/材料短缺造成问题提供工程服务支持。