三○四所召开计量校准服务恳谈会

中国航空工业第一集团公司第三 O四研究所 (国防科工委第一计量测试研究中心 )为贯彻“以客户为关注焦点”的质量管理原则 ,认真执行三 O四所《质量手册》关于“服务客户”的要求 ,广泛征求客户对三 O四所计量业务工作、服务质量的意见和建议 ,于 2 0 0 3年 12月 8日～9日在北京举行了“三 O四所计量校准服务质量恳谈会”。中航一集团科技部傅宽总师和中航二集团科技部潘陆源博士到会并讲话 ,集团公司希望三 O四所通过会议 ,沟通信息 ,更好地为客户服务 ,做好国防科技工业计量保证工作。出席会议的有 112厂、6 0 1所、4 47厂、江西东华计…     

304所激光干涉比长仪通过验收

2009年10月23日中国航空工业集团公司北京长城计量测试技术研究所长度研究室为上海市计量测试技术研究院研制的激光干涉比长仪项目在上海通过了客户的验收，成功交付给客户使用。     

民航旅客忠诚度测算方法研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究。研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用。本文运用偏最小二乘方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样一数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径。研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量。     

Innovalia计量公司——研发、创新和国际化

Innovalia计量公司可以从试验到生产线,无论是传统计量法还是新技术方面为客户提供一整套的解决方案。Innovalia计量公司可以从试验到生产线,无论是传统计量法还是新技术方面为客户提供一整套的解决方案。Innovalia计量公司包括3个子公司:     

南京禄口国际机场语音呼叫系统

本文通过对南京禄口国际机场语音呼叫系统的介绍和技术实现的分析,阐述了该系统在提高机场服务质量和效率、增进机场和客户交流、树立机场良好形象等方面发挥的重要作用。     

基于偏最小二乘法的民航旅客满意度及忠诚度研究

如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题,各国航空公司非常重视提高客户忠诚度的研究.研究影响客户忠诚度的因素,对于提高航空公司服务水平有着重要作用.本文运用PLS-SEM(Partial Least Square-Structural Equation Model)方法,建立了客户忠诚度评价模型;结合实际采样数据,通过忠诚度指标因子定量分析了各变量对客户忠诚度的影响,为民航企业提高客户忠诚度的研究提供了新途径.研究结果表明,影响民航企业忠诚度的因素依次是安全、企业形象和感知质量.     

提高航空运输的质量与品位之十一——民航服务文化（下）

服务文化视角下的民航服务质量维度服务质量取决于服务的人员,以及时间、地点和方式。服务的可变性使得一种好的服务理念很难同因人而异的顾客利益完全对应。但是,服务是可以感知的。顾客从服务的技术或产出(顾客接受的事物)、职能和过程(顾客接受的方式)两个方面来感知服务质量。大量的实证和理论研究表明,可感知的优质服务标准,主要表现在规范化和技能化、态度和行为、可亲近性和灵活性、可靠性和忠诚感、自我修复、名誉和可信性等六个方面。在这些标准中,规范化和技能化与技术或产出质量有关;态度和行为、可亲近性和灵活性、可靠性和忠诚…     

制造业经理人online

雷尼绍继续扩大在华业务雷尼绍公司主要提供测量、运动控制、光谱仪和精密加工等核心技术,是计量领域享有盛誉的领先者,提供高性能、具有卓越性价比的计量方案,遍布世界各地的分公司和经销商为客户提供优质服务和支持。雷尼     

海克斯康计量塑造变化

<正>数十年来,海克斯康计量靡下拥有众多测量领域耳熟能详的品牌,其中的一些品牌有着上百年的历史一代表着计量领域客户广泛的认知与信赖。我们自豪于我们宝贵的行业资历以及海克斯康计量今天的成就,并将继续成为一家深深根植于技术创新、具备真正技术专长的专业计量公司。为了充分彰显来自母公司一海克斯康的实力和协同优势,我们启动了海克斯康计量品牌再造计划。基于新的品牌战略,我们将"海克斯康计量"定位成我们面向市场的主要品牌,展现我们的业务单元,共享海克斯康的全新聚焦和崭新形象,从而开启我们历史新的篇章。     

浅谈机务非强检计量器具检定周期的确定

计量工作是国民经济和社会发展的技术基础，是科技成果转化为生产力的桥梁，是推动技术进步、提高产品质量、工程质量和服务质量，加速计量工作向现代化，从而向国际接轨的重要技术基础。企业的发展壮大离不开计量，而持续发展更需要计量，计量与企业有着新的内涵关系。对航空公司的机务维修部门来说，其使用的计量器具繁多，在对飞机排故和例行检查当中均用到计量器具。因此，在很大的程度上，机务维修部门的计量管理工作将直接关系到飞行安全。本文结合工作实际，仅针对机务非强检计量器具检定周期的确定做些研究和探讨。     

民航协会用户委员会在1994年继续开展“民航运输服务质量上台阶活动”

民航协会用户委员会近日在首都国际机场召开会议。会议总结了1993年“民航运输服务质量上台阶活动的经验,决定1994年在全民航范围内进一步深入开展“民航运输服务质量上台阶”活动。会议重申了活动的目的是为改进运输服务工作,提高运输服务质量,让航空运输更好地为社会和国民经济发展服务,创造良好的航空企业信誉和民航整体形象,以“人民     

Hexagon IMTS 2010展品前瞻

<正>Hexagon计量产业集团作为全球领先的几何量计量技术和产品供应商,长期以来在全球航空制造领域享有着广泛的盛誉,并得到该行业客户的充分信赖和认可。从最初的大型龙门式测量系统,到最新的绝对激光跟踪仪和便携式     

机场呼叫中心系统的设计与实现

现有的民航机场客户服务系统有传统的航班查询系统、货物查询系统、机场电话114系统、安检问讯、投诉处理、订座系统等等。这些系统相互隔离，分属数个不同部门管理。基本还是采用传统的电话方式为客户提供咨询或者投诉等服务，提供这些服务的服务电话号码不统一，客户需要记忆多个电话号码。这种服务手段比较单一，费用较高、信息共享程度化低、反馈不及时。很难实现对客户的个性化服务的要求，难以保证服务质量。[第一段]     

统一螺纹量规的判定和使用

分析了不同国家统一螺纹量规标准的差异;建议客户选用相适应的螺纹量规检测产品;让客户可以根据检测机构出具的证书判断螺纹量规能否使用。     

黄冠华:“市场没有饱和这件事,只有重新分配”

"维系客户,看看对手在做什么,运用行业话语权发出声音,"旭荣集团执行董事黄冠华表示,藉由intertextile面料展这一平台旭荣集团结识了许多新客户,同时也让许多老客户更好地了解旭荣集团新产品与特色,进行更进一步的互动和沟通。今年,旭荣通过"前期深度调研,市场合理规划,产品形象定位,系统营销策略"一系列举措来锁定目标客户群,重点推出环保系列产品,包括环保转移印花产品、回收涤棉类环保产品以及一些运动功能类产品等等。在不断有客户前来咨询的展位上,黄冠华接受了记者的采访。     

高效模具质量检测的实现

合理选择合适的质量检测设备将为模具企业缩短加工周期、提升加工质量提供相当强健的支撑。为客户提供全面的计量解决方案,一直是海克斯康的核心竞争力所在。     

网络书店经营成功策略分析——以当当网为个案

以国内著名网络书店——当当网络书店为个案,在分析其企业经营理念、运营模式的基础上,对其进行内外部条件的SWOT分析。基于个案及文献分析,讨论了网络书店经营成功所应采取的主要策略,包括:提高用户忠诚度、广结网络联盟、保障交易安全、快速送货、完善数据库、优化客户服务质量,等等。     

基于用户的细粒度可控群体感知模型

综合分析了国内外群体感知机制的研究现状,提出了一种基于用户的细粒度可控的群体感知模型.该模型基于多成员组成的有机群组结构和事件处理机制,通过对用户的角色和任务分解来计算协作感知强度,构建高效的群组感知网络,避免产生和发送无效的感知信息.模型对授权用户的感知行为有良好的支持,同时还支持感知信息的订阅/撤销,对用户的感知信息提供过滤机制.     

自动测试系统适配器的计量方法

对自动测试系统(ATE)中适配器的计量进行了探讨,指出适配器计量的必要性,通过对适配器进行分类,提出了适配器计量的一般原则,指出了对不同的适配器,应采用不同的计量方法.通过对某型综合ATE适配器进行计量的实践表明,使用该方法对适配器的计量能全面准确地保证ATE的性能指标.     

用个性化的服务留住乘客的心──优利公司的客户管理系统与客户忠诚系统

在航空公司竞争日益激烈的今天，提高公司自身的竞争力变得愈来愈重要。以信息技术为背景，以增加公司利润，减少支出为目标的系统软件和系统方案应运而生，已经成为世界航空运输市场上最为活跃的一个组成部分。通过提高服务质量而吸引乘客应该说是多年来的传统做祛，而优利公司利用其多年服务于航空运输业的经验推出的客户管理系统（CMS）与客户忠诚系统（CLS），则从更高的服务层次上，为吸引乘客，特别是高利润乘客开辟了一条新途径。高利润客人是关键有统计表明，经常乘坐一家航空公司的乘客可能只占这家公司旅客基数的30％，但这些…