五星级服务温馨朝觐之旅——记南航客舱部徐娟娟乘务组

用我真心换你笑容。在全球民航服务业的最高荣誉——五星钻石奖花落南航后，如何以更加个性．亲情和人性化的服务．使广大旅客感受到南航“空中之家”的温馨和舒适．这一直是徐娟娟乘务组不断思索和不断追求的目标。     

空姐——张菁 中国东航安徽公司乘务员 读MBA的空姐

一个女孩子漂亮不稀奇，一个女孩子有才也不稀奇，稀奇的是她才貌双全。张菁就是这样一名才女兼美女，这几乎就是东航安徽分公司乘务队人所皆知的事实。飞行了七年，张菁在大大小小的报纸杂志上发表了百余篇文章。她用优美的文字书写着自己的生活。对于她这样的一名长期的“空中飞人”这可是一项了不起的成绩！     

空姐——陈钰 中国国际航空公司乘务员 用微笑谱写蓝天的故事

有句名言“漂亮的女孩天地广”。睿智、漂亮、散发着浪漫音符的女孩陈钰在择业时填写了国航空姐，她用实际行动证明了那句格言．朴实无华地展示了一个新世纪的空姐形象。     

空姐——武妍中国南方航空公司乘务员 流淌着欢快的音乐

武妍的蓝天咏叹调的第一乐章是非常活泼的快板，充满着兴奋和火热的音流。那时的武妍还是新乘．在师傅的带领下飞行，一切都那么新奇．一切都那么浪漫和美好。每天都是怀着懂憬怀着热烈的向往面对旅客。     

服务中提炼新理念 生活中最易说爱车——国航客舱部乘务员说职业

客舱部活跃着这样一支优秀的乘务员队伍，她们的职业就是用心领会服务的真谛，用爱为旅客提供优质服务。在开展“无微不至，贴心服务百件小事”系列活动中，她们的职业让旅客充分体验到了国航乘务员提供的无微不至与热情周到的服务，体现了点滴小事中的细微服务的感受。     

浓浓情韵扑面而来——东航乘务员节庆特色服务新亮点

一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东，虹桥两场，还在东航本部执飞的上海-北京，上海-海口，上海-三亚，上海-香港，上海-新加坡，上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务，悬挂着灯笼，鞭炮，张贴着春联等饰物的东航服务区域以及上述航班的客舱，也处处让东航的客人倘徉在中华民     

新南航大事回放

2003年是南航发展史上不平凡的一年。联合重组的脚步坚实稳健．抗击非典的战斗高潮迭起．改革发展的声音铿锵有力，横贯祖国最东西最南北的“蓝天大三角”．托起3．5万名南航员工的梦想和希望，回望精彩的2003年．是为了拥有更精彩的2004年，本刊选取2003年“可圈可点”的大事，与读朋友们共勉。     

自信乐观的心境——记南航飞行部B757机长张云涛

张云涛从小就对飞行、对蓝天充满了梦想。如今．梦想不仅实现了．年仅32岁的他还威为了B757机型的机长。     

“国航之歌”企业文化品牌展示他们优质服务风采

国航客舱服务部近些年来招聘了一些有特长的大学生乘务员。为使她们充分发挥其特长，客舱部为她们搭起了展示才艺的舞台。她们为客舱带来了生机和活力，在各种活动中充分展示她们的才华。在小小客舱中，看到了她们优质服务的身影，在客舱服务研讨中，看到了她们一篇有实用价值的章：在计算机派班系统运行中，看到她们成为运行操作的主力军；在客舱宣传板报中，看到了她们幽默诙谐的漫画；在客舱网站上，看到了她们精心制的网页；在艺联欢上，看到了她们犹美的舞姿，听到了她们动听的歌声，她们给国航乘务员队伍带来无限的活力，到处都能看到她们的身影和留下的痕迹，她们是客舱打造知识型乘务员队伍的基本保障，在旅途中，为旅客提供“放心，顺心，舒心，动心”的优质服务，为打造国航客舱优质服务品牌，付出他们点滴的努力，在各方面充分发挥着他们的聪明才智，在世人面前充分展示着国航乘务员的风采。     

东航“空中之家”就在您的身边

有限航程，无限真诚，这是东航人不变的服务理念。