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客舱部活跃着这样一支优秀的乘务员队伍,她们的职业就是用心领会服务的真谛,用爱为旅客提供优质服务。在开展“无微不至,贴心服务百件小事”系列活动中,她们的职业让旅客充分体验到了国航乘务员提供的无微不至与热情周到的服务,体现了点滴小事中的细微服务的感受。 相似文献
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国航客舱服务部近些年来招聘了一些有特长的大学生乘务员。为使她们充分发挥其特长,客舱部为她们搭起了展示才艺的舞台。她们为客舱带来了生机和活力,在各种活动中充分展示她们的才华。在小小客舱中,看到了她们优质服务的身影,在客舱服务研讨中,看到了她们一篇有实用价值的章:在计算机派班系统运行中,看到她们成为运行操作的主力军;在客舱宣传板报中,看到了她们幽默诙谐的漫画;在客舱网站上,看到了她们精心制的网页;在艺联欢上,看到了她们犹美的舞姿,听到了她们动听的歌声,她们给国航乘务员队伍带来无限的活力,到处都能看到她们的身影和留下的痕迹,她们是客舱打造知识型乘务员队伍的基本保障,在旅途中,为旅客提供“放心,顺心,舒心,动心”的优质服务,为打造国航客舱优质服务品牌,付出他们点滴的努力,在各方面充分发挥着他们的聪明才智,在世人面前充分展示着国航乘务员的风采。 相似文献
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倪贤祥 《中国民航飞行学院学报》2009,20(1)
飞行中乘务员给旅客提供服务的过程就是与旅客进行交际的过程.交际的方式既有言语交际,也有非言语交际.言语交际与非言语交际可结合进行,也能单独进行.培养和提高乘务员的交际能力,对提高客舱服务质量具有重要的作用. 相似文献
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武妍的蓝天咏叹调的第一乐章是非常活泼的快板,充满着兴奋和火热的音流。那时的武妍还是新乘.在师傅的带领下飞行,一切都那么新奇.一切都那么浪漫和美好。每天都是怀着懂憬怀着热烈的向往面对旅客。 相似文献
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为了给乘坐飞机的小朋友们带来一个难忘的乘机体验,2012年6月1日,在0A4186沈阳至成都的航班上,国航西南“蓝色旅途”乘务组以“欢乐六一”为主题,精心准备了游戏和互动节目,给乘坐航班的旅客和儿童带来了意外的惊喜。乘务员们为小朋友们准备了精美的小礼物,有小卡片, 相似文献
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近日.国航为满足儿童旅客乘机需求.经过对订座系统的开发和测试,从3月23日起率先在国内航空市场允许儿童旅客购买成人子舱位票价客票。同时儿童购票按照民航局有关规定,免收机场建设费;旅客燃油附加费按适用成人旅客燃油附加费的50%收取。新规定执行后.现行的儿童票价(成人正常票价的50%)同时适用.旅客可以根据当时的市场票价情况选择哪种方式购买儿童票。需要注意的是:无成人陪伴儿童不适用本规定.仍按现行规定执行。 相似文献
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用我真心换你笑容。在全球民航服务业的最高荣誉——五星钻石奖花落南航后,如何以更加个性.亲情和人性化的服务.使广大旅客感受到南航“空中之家”的温馨和舒适.这一直是徐娟娟乘务组不断思索和不断追求的目标。 相似文献
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低成本航空发展的过程中,存在着一些侵犯消费者知情权的现象。这些知情权包含旅客对于服务提供者的知情权、服务内容的知情权、纠纷处理方式的知情权等。知情权是航空旅客消费者的一项基本权利,应当予以保护,但目前我国没有相应的民航法律规范予以明确规定。本文分析了低成本航空服务中旅客知情权受到侵害的情况,并提出具体建议。 相似文献
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1月25日.成都军区某部操场上红旗飘扬.军歌嘹亮.中央电视台军事频道《2010军营大拜年》节目正在这里精彩演出。国航股份西南分公司客舱服务部11位乘务员代表国航参加了本次节目录制。国航乘务员青春、靓丽、大方、得体的职业形象和敬业精神给部队解放军战士们留下了深刻的印象.演出取得了圆满成功。 相似文献
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一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东,虹桥两场,还在东航本部执飞的上海-北京,上海-海口,上海-三亚,上海-香港,上海-新加坡,上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务,悬挂着灯笼,鞭炮,张贴着春联等饰物的东航服务区域以及上述航班的客舱,也处处让东航的客人倘徉在中华民 相似文献
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许凌洁 《中国民航飞行学院学报》2005,16(3):20-23
航空旅客人身意外伤害保险,本文简称"航意险",是保险公司为航空旅客专门设计的一种针对性很强的商业人身保险.航意险是以人的身体为保险标的的保险,属于人身保险.作为人身保险,航意险是以被保险人的身体利益为保险标的,以被保险人受到意外伤亡为保险事故而成立的保险合同,属于人身意外伤害保险.作为专门为航空旅客设计的一种商业保险,航意险又有着区别于一般人身意外保险的特殊性:期限短、针对性强;对被保险人无年龄及健康上的限制;理赔概率极低,赔付金额巨大等特点.另外,航意险不等同于旅客法定责任险.从效果上看,其具有对旅客法定责任险补充的功能. 相似文献
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近日.国航西南分公司迎来了《中国空姐》摄制组。《中国空姐》是由中国航协和中央电视台合作拍摄的电视系列专题片,于7月28日正式开机。这是民航史上第一次以真人真事的纪录片形式反映中国空姐的生活.通过记录各航空公司空中乘务员的生活、学习、工作等方面.反映中国民航空姐的发展与成长。在西南分公司拍摄的几天时间里.摄制组分别对乘务员的形象展示、空中服务、个人访谈、才艺展示等方面进行了拍摄。 相似文献
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《中国民航飞行学院学报》1998,(1)
随着我国移动电话的迅速普及,乘机旅客的手机高比例持有量以及少数乘客的不自觉行为,手机对飞行安全的隐患正在变得日益突出.尽管中国民航总局已明确规定,在飞机上禁止使用便携式、蜂窝式电话、电脑、电子游戏机等电子产品;尽管每次飞行,乘务员都要通过广播向广大乘客提出“关机”和“请勿使用”的要求,但我们仍然经常发现有人在飞机起飞和降落过程中通过 相似文献