国泰推出全球首个全面网上登机服务

这种服务使乘客在前往机场前可以透过互联网预办登机手续。这新服务不单为乘客节省宝贵时间，更可在离境前４８小时获确认座位，令旅程安排倍感安心。使用网上登机服务，乘客有如置身机场，可要求选择接近窗口或通道的座位。只要接通互联网，乘客便可随时随地办理登机手续，那管身处家中、办公室或互联网咖啡店。乘客在抵达香港国际机场或大部份国泰国际航点的机场时，前往专段机位便可领取登机证。国泰推出全球首个全面网上登机服务     

北欧航空公司采用新技术保证航空安全

英国境内22个机场于1月7日起放松了对旅客登机时手提行李的限制。包括希思罗机场、曼彻斯特机场，格拉斯哥机场、爱丁堡机场在内的多个机场都允许每名乘客随身携带两件行李登机，伦敦第二大繁忙机场——盖特威克机场也将放宽对旅客登机随身携带行李的限制，而布里斯托机场、卢顿机场以及其他一些英国机场，由于未达到政府新的安全设施要求，仍执行乘客只能携带一件随身行李登机的规定。     

新航A380客机喜迎第一百万位乘客

2009年2月18日,新加坡航空A380客机迎来了其第一百万位乘客。这距离2007年10月25日新航A380客机首飞悉尼仅短短16个月时间。这位幸运的乘客是现年60岁的Royston Pollard先生,他与妻子Eileen女士一起在伦敦希思罗机场准备登上伦敦至新加坡     

机场自助值机柜台的推广和应用

对于大多数中国乘客来说,"自助值机"还是一个相当陌生的名词.在机场自助服务设备生产商们声称他们的业务正蒸蒸日上之时,国航和南航在国内机场率先安装了自助值机柜台.而在欧美一些国家,机场的自助服务则走得更快、更远.     

汉莎头等舱候机楼开辟新天地

从12月1日开始,德国汉莎航空公司在法兰克福机场为其头等舱乘客在旅途中开辟新天地。头等舱乘客可以得到专有的服务。汉莎的礼宾服务、豪华轿车直接送乘客登机、专有的美食餐厅、以及为宾客提供的从抵达机场直轿车直接送乘客登机、专有的美食餐厅、以及为宾客提供的从抵达机场直到飞机起飞无微不至的个人服务,让头等舱乘客的旅行更加舒适。汉莎航空集团执行委员会主席沃尔夫冈·麦亚胡伯先生表示:“乘客应该有更多时间处理更重要的事情。那些每月都在飞机上和机场里花上许多天时间的头等舱乘客,希望能可以自己决定如何利用他们的时间。我们…     

乐在樟宜 乐游樟宜

<正>新加坡樟宜机场已着手在中国开展一项为期一年的品牌活动,以向中国乘客介绍樟宜机场及其一系列便利设施和服务,同时推广新加坡旅游活动。樟宜机场围绕"乐在樟宜,乐游樟宜"的全年主题面向所有中国旅客推出了两大互动平台:中文版机场APP及中国官方网站(www zhangyijichang com)。这两个互动平台全面囊括樟宜机场最全面的服务与航班信息。与此同时,樟宜机场在2013年初推出了官方微博(weibo com/changi2013),至今已有超过10万名粉丝。     

重在受控原理在机场服务中的应用

机场服务是民航服务的重要组成部分,是专门为乘客提供进出港服务的。乘客对机场服务的需求体现在许多方面,例如有准时、方便、快捷、舒适方面的需求等等,但其中还有一种容易被人们所忽视的需求,即重在受控的需求。这是一种在空间、时间等各种状态下,乘客必须要能够得到控制的要     

呈坎之旅

<正>独自一人背着30升的大包落地屯溪机场的第一件事是照例发微博"签到",这时一个人对我大喊"快点!快点!要锁门了!"我抬头一看同班的乘客都已经走了,而"锁门"这词儿头一次在机场听到,恍然发现原来屯溪机场的面积如此之小,我还是第一次遇到机场要锁门的,可想而知机场外更不会有什么出租车,因为在这里每天降落的飞机寥寥无几,所以很少有司机刻意在这里等候。这时背着这么沉的包我也没办法了,坐上了一辆黑车。     

搭乘新航航班 8元人民币入住新加坡酒店

新加坡航空公司将与新加坡旅游局及樟宜机场携手推出"精彩纷呈新加坡过境随意行套餐"。自2009年4月15日起,在新加坡过境停留的新航乘客首晚只需8元人民币既可入住指定酒店。"精彩纷呈新     

快速通行:中国机场提效挖潜新路径

<正>随着社会的发展,如同电子机票、手机值机等高科技产品一夜风靡一样,"自助快速通行"也将成为机场的发展趋势。目前,在欧盟的部分机场,基于大数据时代的智能乘客分流系统已经得以运用;在新兴的中国机场行业,随着航空需求的快速增长,将催生这一趋势尽快到来。     

分布式语音通信系统在机场建设中的应用

安全是航空业中优先级最高的议题，准时是航空业服务追求的目标。对于大型机场的运营管理来说，一个高度可靠、灵活而且先进的调度以及通信网是其成功的关键所在。当今的乘客常常是马不停蹄，他们的行程安排通常都非常紧凑，这使他们甚至连1小时的延误都无法接受，特别是某些转机的乘客。现代化的机场就如同蜂巢一样，乘客、飞机、行李、货物、接送机游客正以前所未有的数量在机场通行，它们都希望享受安全准时的高质量服务。     

民用飞机高寒专项试验实施方法研究

为验证在高寒环境下能够安全运行，民用飞机需开展整机级高寒专项试验。总结了民用飞机高寒专项试验地点的环境条件，包括国内机场气象分析、国外机场气象分析、气候实验室环境条件，针对气候实验室及海拉尔东山机场论证了试验窗口期选取建议，梳理了试验期间环境温度测量、机上数据读取、系统参数测量相关测量内容及注意事项，并对民用飞机在气候实验室和海拉尔东山机场的冷浸透前检查、冷浸透期间检查、冷浸透后检查和海拉尔东山机场的航前检查、飞行检查、航后检查的试验现场实施方法及要点进行了研究，给出了在海拉尔东山机场进行冷浸透检查的时间建议，从而系统论证了民用飞机开展高寒专项试验相关的试验实施方法，对民用飞机高寒专项试验的策划与实施具有一定的指导意义。     

逆耳之言利于行——记2004年旅客话民航

随着国家经济的发展,民航安全高效的服务,已成为整个商务旅行、旅游出行首选的交通工具,乘客对民航的空中服务和机场服务提出了更高的要求。“旅客话民航”活动为旅客与航空公司和机场沟通过程中,了解乘客意见,改进服务提供了有价值的信息,乘客的意见对航空公司和机场起到了监督作用。统计数据显示,民航企业旅客满意度指数每提高一个百分点,5年内资产回报率平均递增11%。中国消费者协会法制办主任王前虎提供两组数据:一组是近3年消费者投诉民航的案例下降15%,说明民航在旅客流量增加的情况下,总的投诉量在下降,这是进步。另一组是关于消费者…     

我们尽全力将一切做到最好——访旧金山国际机场副总裁Kandace Bender

"我们深知,机场是旅客抵达城市的第一印象,第一名片。在旧金山机场,我们尽全力将一切做到最好,令乘客体验到舒适、尊贵和友好的服务。我们拥有引以为豪的设备、安检系统和安全措施,我们期待更多来自上海的朋友。"旧金山国际机场副总裁Kandace Bender 1月31日在接受记者采访时如是说。上海和旧金山早在1979年就建立起了姐妹友好城市关系,29年来两个城市的历届市长进行过多次友好互访。目前,旧金山至上海每天一个航班直飞,由美国联合航空公司执飞。耗资24亿美元扩建的旧金山国际机场(SFO)是从西海岸进入美国,并连接到其国内各大城市的重要门户。乘客可通过该机场每天     

民航舆情简报

民航舆情热点事件排行榜TOP25本榜单根据民航典情监测系统在2012年2月11日-3月10日期间所监测事件的媒体及公众关注度综合评估编制而成。2012年2月18日,自称南航头等舱体息室服务人员的网友"Christian羔羊"发微博称,一名据称是教师的乘客因航班延误情绪激动误伤自己致眼角流血。该乘客后被带到机场公安处,在给予600元补偿后离去。微博发出后,引发业内外近万名网友     

“中国奥运城市之旅”图片展在上海机场开展

为了让更多的境外乘客更好地了解中国、了解奥运,进一步抓住2008年北京奥运会的契机展示我国的城市形象,由国务院新闻办公室直属机场五洲传播中心与上海市人民政府新闻办公室共同主办的"中国奥运城市之旅"图片展上海开幕仪式不久前在浦东国际机场2号航站楼举行,600余幅精美图片笑迎八方宾客。     

法国在巴黎建第三座机场

法国政府决定在巴黎地区建第三座机场以满足下个世纪初西欧空运的需求。法国政府最近将开始为新建机场选址。新机场将缓解巴黎戴高乐机场手奥莱机场的交通拥挤状况。此外,法国还决定在新机场建成之前,在巴黎戴高乐机场建两条新跑道,以接纳更多的乘客。     

“交响乐队”般的未来机场

据估计,1997年世界航空客运量将达到20亿,到2O05年这一数字将达到30亿。而目前世界大机场中至少已有20个机场超出了它的设计容量,到下世纪来临时,这一数字将达到40个甚至到80个。因此,目前迫切需要一种新的思想、技术和基础设施以使机场设计向着更加经济、有效的发展方向方面有一个量的飞跃。 “交响乐队”(Symphony)机场设计思想是今后总有一天将会采纳的最富创新的一种思想,这种设计必将使传统的亚特兰大(Atlanta)式直线候机楼/登机桥方式成为过去,Sympho-ny采用面貌全新的机场工作方式,民航公司、乘客、航站大楼的工作人员密切合作,并且所有基本操作都在一个可控状态下进行,因此可节省用于飞机与乘客交界系统的费用。     

尼日利亚空难伤亡惨重

尼日利亚一架客机当地时间6月3日下午在尼南部拉各斯机场附近着陆时坠毁,造成至少193人死亡。中国驻尼日利亚大使馆和驻拉各斯总领事馆证实,机上6名中国乘客已全部遇难,他们均为中资公司员工。除6名中国公民外,机上还有多名尼日利亚政府官员和外籍乘客。     

从单纯安全管理到至诚服务顾客——白云机场安检服务的改变

<正>机场安全检查是民航空防安全"地面防"的重要关口,是贯彻执行民航空防安全法规的第一线。长期以来,民航安检给人的印象就是威严有余而温馨不足,总是板着一副脸孔。然而,从去年开始,在白云机场出发的旅客高兴地看到,机场安检员的脸上多了微笑,声音变得亲切甜美,产生的亲和力着实让旅客惊喜。是什么力量推动白云安检这种服务形象的转变呢?安检服务难在哪里安检的工作性质就是从旅客及其货物中查堵威胁飞机和乘客安全的违禁物品,专家称为"索取型"服务,所以,民