实施差异化营销策略抢占市场竞争先机

差别致胜永远是商家竞争的利器。不同的顾客有着不同的需求，企业的宗旨就是创造顾客，采用形式各异的营销手段赢得顾客，比其竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足，使自己在竞争中立于不败之地。对差异化营销策略进行了详细地阐述，并就企业如何实施差异化营销策略抢占市场竞争先机提出了自己的见解。     

顾客满意指数--企业经营绩效的非财务评价

介绍国内外建立顾客满意指数的基本情况。结合瑞典和美国顾客满意指数测评方法,说明顾客满意指数测评是一个非常有用的管理工具,它可以回答企业在现代经营环境下的一些关键问题。顾客满意指数是企业经营绩效的非财务评价,是企业持续进行质量改进的一个重要因素。     

基于改进RFM模型的航空公司顾客分级研究

新冠疫情的全球爆发和疫情防控措施的常态化给航空业带来了严重利润损失和顾客流失等问题,航空企业迫切需要新的营销策略和顾客管理方案。针对以上问题,本文通过对传统顾客分级模型进行研究和改进,为航空企业的精准营销策略提供理论支持和模型工具。为了更加贴合航空企业的特征以及计算更加精确,本文在经典RFM模型基础上进行改进和创新,考虑航空企业在服务、管理和保留顾客过程中付出的服务成本,构建RFMC模型,重新评估顾客价值。本文采用SOM神经网络算法将顾客分为:核心顾客、机会主义顾客、服务流失顾客和边缘顾客4个级别,根据不同顾客群的特征和价值,改变营销策略,提供差异化服务,降低服务成本,最大化企业利润,提高航空企业竞争力。     

21世纪航空企业的竞争策略——CIMS与企业竞争优势

分析了CIMS所提供的技术支持,强调了增强航空企业竞争力须重视人因、组织、企业形象等非结构化因素的发挥、调整与创造竞争优势的策略。     

厦航的财务管理

参与公司战略研究,提供信息支持与服务财务信息以价值指标反映企业经营活动的成果,是各种信息的综合体现。厦航计财部逐步形成了“以市场为导向,一切为市场服务”的理财思路,努力构造立体化、全方位的财务分析框架,从不同角度、不同侧面对公司的经营管理情况进行分析,利用网络技术将公司信息流与物流、资金流有机地结合起来,促进财务和业务一体化,为公司决策层了解运营情况,制定经营和战略决策提供详实数据。航空公司在生产中存在大量的运输生产情况分析、成本费用支出情况分析、主营业务收入分析、财务收支情况分析、固定资产投资效益分析…     

信息与动态

《卓越绩效评价准则》标准发布　　　　本刊讯 以“追求卓越——从卓越绩效模式做起”为主题的第12届中国质量论坛于9月2日~ 3日在北京召开。国家质检总局在论坛上向社会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》。此次发布的《卓越绩效评价准则》国家标准融合了中外质量管理的最新成果,在借鉴国外质量奖先进经验的基础上,结合我国实际情况,加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容,从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为国家质…     

航空企业的服务与经营

当今像日本这种社会,在硬件,如建筑物及其他设施方面都已无差别可言,要使自己的企业与其他企业差别化,就需要依靠软件。目前中西元男先生所从事的用 CI 来塑造企业形象的策略,就是当今世界最流行、最有效的一种工具。一、优化服务有利于航空企业经营     

外贸公司经营计划的运作

论述市场取向下外贸公司确定出口市场目标所应考虑的出口产品背景、出口产品销售与利润预测、营销策略及发展、年度经营计划与控制等四个要素;并阐明出口营销计划策略的出口产品定位、营销费用、营销组合和目标市场的营销调配等四方面的内容;同时强调了公司内部关系的协调是决定经营计划成败的关键因素。     

河南省股票上市公司及其经营状况分析

时河南省的股票发行与上市情况进行了总结,并进一步对本省上市公司的经营状况和竞争力进行分析探讨,以期充分认识河南省对资本市场(股票市场)的利用情况.     

富有创意的港式美食

<正>近日,淮海中路陕西南路新开一家集零售、餐饮及休闲娱乐于一体的商场--环贸IAPM广场,其借鉴了香港APM商场的成功营运模式,主打"夜行消费"的新购物理念,成为淮海路一带时尚潮流购物的新地标。商场的五楼是餐饮区,各式咖啡店、甜品店、餐厅在此汇聚,独特的开放式设计让顾客对餐厅环境和菜式一目了然,增添了份亲切感。"囍艺"便是其中一家,它是香港囍宴餐饮集团在上海开设的第一家分店。香港,"囍宴"已经是十分知名的餐饮品牌了,由最初的实验厨房到如今的囍     

上海机场餐饮服务世博中国馆员工餐厅获肯定

<正>日前,上海世博会事务协调局局长洪浩带队,对上海机场候机楼餐饮公司经营的世博中国馆员工餐厅的工作进行了检查指导,并发放了《顾客意见征询表》,听取了顾客对料理质量和餐饮服务的意见。根据统计数据显示,顾客对中国馆员工餐厅的总体评价高达99分。     

企业动态能力对顾客资产影响的研究进展

顾客资产已成为企业发展的不可忽视的重要优势资源,在动态、复杂、快速变化的市场环境中,通过企业动态能力提升企业顾客资产是企业竞争力形成和发展的关键.基于此,归纳总结了国内外关于企业动态能力与顾客资产关系的研究成果.目前研究已经从基于企业能力过渡到企业动态能力来研究顾客资产,但是仍然集中在与顾客资产密切相关的顾客关系管理以及创造顾客价值方面,将动态能力和顾客资产直接联系起来的研究较少.最后分析了目前研究存在的不足以及有待进一步研究解决的问题.     

顾客满意度测量方法的研究

介绍了航宇救生装备有限公司建立的顾客满意度监视和测量方法,内容包括建立顾客满意度指数模型、开展顾客需求结构分析、确定顾客满意度评定项目、划分顾客满意度等级,收集顾客满意度信息和对顾客满意度进行测量分析和控制。     

航空公司企业形象设计及其应用对策

运用CI（corporate identify)理论的基本观点和问卷调查的方法对中国航空公司企业形象（CI）设计与应用中存在的问题，分别从企业理念，行为体系，视觉识别等三个层次进行了详细的调查与分析，并针对中国民航企业在面对进入WTO后的天空开放政策条件下，如何树立良好的企业形象，增强市场竞争力，提相应的发展对策。     

中国银行业伦理经营的思考

伦理经营的理念已越来越受到企业科学管理研究的重视。银行伦理经营对维护银行名誉、吸引顾客和一流人才，保持竞争优势至关重要。文章以上海花旗银行收费纠纷案所引出的中资银行欲对小额储户收费的问题，从银行伦理经营的视角，分析问题症结所在并提出解决的建议。     

愿景、情绪、内部营销与竞争力——论航空公司服务文化的建设

当前,服务思想的重要性正以一种史无前例的地位出现在管理者的经营理念中。从服务价值链理论分析,服务价值链是一种表明利润、顾客、员工、企业四者间关系的链,其内在逻辑为:企业获利能力的大小主要是由顾客忠诚度决定的;顾客忠诚度由顾客满意度决定;顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的;价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造;而员工对企业的忠诚取决于其对企业是否满意,满意与否主要视企业内部是否给予了高质量的服务。本文旨在提供一种帮助航空公司在战术层面上实施服务的思想,使员工成为公司真正意义上的利益…     

市场细分：走出恶性价格竞争

伴随着中国航空运输的迅猛发展， 各种问题也如影随形，接踵而至。而价格混乱、恶性竞争是目前客运市场上较为突出的现实问题。引入市场营销（Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ）中的市场细分（ＭａｒｋｅｔＳｅｇｍｅｎｔａｔｉｏｎ）概念，以“识别顾客的需要和欲望”为切入点，有效运用价格杠杆，使不同的价格策略依据不同的细分市场而制定，使价格手段更科学、更合理、更集约，无疑是目前企业解决盲目竞争的关键。 市场营销和市场细分的理论应用 市场营销的核心宗旨是“以顾客需要为中心”来推动市场运行的一切环节。作为指导整个组织的一种理念，它…     

试析CIS策划在企业文化建设中的作用

1引言企业形象策划是企业文化建设中的一个环节,企业形象策划是源头,企业文化则是湍流。企业不能忽视企业文化建设,而企业文化建设不能忽视企业形象的理性策划。企业形象策划是建立企业优秀文化的开端,有着巨大的经济效益和社会效益。随着市场经济的发展和竞争日趋激烈,实施企业战略,在广大公众心目中树立起卓越的企业形象,建设良好的企业文化,坚持以企业文化为核心的原则,通过经营理念来凸现企业的形象。赢得公众的好感,取得公众的信赖,已成为广大企业界竞争取胜的首选。2企业形象的重要性企业间竞争的深刻性导致企业的拓展需要借助于企业…     

论飞行试验研究院的顾客

叙述了飞行试验研究院顾客的识别、与顾客的关系和顾客信息的管理等内容，目的是为了关注顾客、关注试飞市场，不断为顾客提供技术服务，增强市场竞争能力，为飞行试验研究院提供发展的动力。     

知识经济时代CIS战略新发展

本文主要论述了在知识经济时代CIS战略的新的发展方向，即利用先进的信息技术和网络技术建立数字化企业形象。阐述了在知识经济时代实施形象战略的重要性，着重介绍了何为数字化企业形象，以及通过对国外优秀企业站点的举例分析，提出了我国企业应充分利用互联网构建自己的网络识别系统，以展现优秀的企业形象。