对民航特有专业人才培养重要性与工作机制的思考

民航是一个特殊行业,对从业人才的要求尤其高,特别是对特定岗位人才往往具有特殊的知识、技能和素质要求。从专业特定性的角度,行业特有专业人才只有通过行业自身,通过重点发展民航行业特有专业教育而加以培养和造就。     

机场投资决策指标体系研究

一、研究民用机场投资决策的背景及意义 随着我国对外开放的深入 发展和世界经济一体化进程的加快,对我国民航经济的发展提出了更高的要求。这就要求机场投资建设更科学合理,以便在高效利用民航资源的同时,为民航的高速发展提供坚实的基础。 民用机场 是基础性开发项目,并兼有社会公益性和企业经营性,但不具有竞争性。目前,我国民航的机场建设投资更多地表现为社会效益。机场是国家重要的交通基础设施,是航空运输高速发展的依托。机场建设将有力地改善城市的交通和投资环境,进一步发挥该城市对内对外的经济能力,促进所在地区…     

这个夏天有点热

今年夏天民航大事多,一向被认为低调内敛的民航入夏以来频频爆出热点吸引了众多媒体眼球。首先是航班延误补偿问题。航班延误在中外民航业都是普遍存在的现象,这是由航空运输的特点所决定的。近年来随着我国民航业的发展,航空运输量的大幅增加,航班延误现象也日显突出并且倍受消费者和社会媒体关注。在这种形势下,民航总局出台了《航班延误经济补偿指导意见》,旨在通过加强行业管理,引起航空运营企业的重视,以求最大限度地降低航班延误率,达到提升民航服务意识和竞争实力的目的。但“一石激起千层浪”,一个多月来各种媒体上关于航班延误及其…     

逆耳之言利于行——记2004年旅客话民航

随着国家经济的发展,民航安全高效的服务,已成为整个商务旅行、旅游出行首选的交通工具,乘客对民航的空中服务和机场服务提出了更高的要求。“旅客话民航”活动为旅客与航空公司和机场沟通过程中,了解乘客意见,改进服务提供了有价值的信息,乘客的意见对航空公司和机场起到了监督作用。统计数据显示,民航企业旅客满意度指数每提高一个百分点,5年内资产回报率平均递增11%。中国消费者协会法制办主任王前虎提供两组数据:一组是近3年消费者投诉民航的案例下降15%,说明民航在旅客流量增加的情况下,总的投诉量在下降,这是进步。另一组是关于消费者…     

专家评价民航运输服务量咨询调查表

专家评价民航运输服务质量咨询调查表尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划,加强对民航运输服务工作的社会监督,进一步提高民航运输服务质量,更好地为广大旅客服务,今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效,我们设计制作了这份《咨询调查表）｝,请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量,特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展,以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动,我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“…     

完善政策 发展通用航空

通用航空是民用航空的重要组成部分,当前通用航空存在着企业经济效益差,通用航空飞行安全状况欠佳,通用航空市场无序竞争加重;保障环境恶化,配套服务和保障设施亟待加强、改善;通用航空管理的规章制度不健全,职责不明确,行业管理针对性、适应性差等问题。随着国民经济建设和社会的发展,中国通用航空如何发展？已成为民航事业发展的热门话题之一。（一）加快建立适合市场经济要求的通用航空运营主体对会L义巾场纣济体制要求,企业是市场的主体。一是,在“民航直属企业继续保持一步通用航个骨干力量,以适应国家重点、紧急任务需要…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量。特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

影响民航空中服务质量的三要素

CCA今天仅有的服务技能培训已经很难适应复杂多变的外部环境,所以要求我们必须加快服务观念,服务意识,服务的针对性等问题的认识转变。作为服务行业中的企业,民航企业的服务表现更是直接影响企业的生存和发展。随着航空市场结构的不断变化和发展,如果说具有基本服务技能的员工,在正常的服务情况下,面对高素质的旅客还能够应付的话,那么面对大多数形形色色的旅客时,特别再出现非正常的服务环境(如航班延误)等,我们的服务就显得苍白而无力。旅客的不满、旅客投诉以及旅客与乘务员之间的冲突时有发生。民航乘务员的角色也日益重要,乘务员在为旅客提供服务时,不仅要充分理解旅客的想法和心态,满足旅客的不同需求,还必须学会合理恰当的控制情绪,保持永远灿烂的微笑,而且,还要学会恰当、及时、准确的进行服务补救,只有协调好三者的关系,才能将优质服务进行到底。     

构建和谐民航，行业文化建设须先行

社会和谐才能繁荣，行业和谐才能发展。2007年，民航总局确定了构建和谐民航的基本工作思路，笔者认为，我们所要建设的和谐民航，应该是安全平稳、服务高质、创新进取、充满活力、发展有序、人与企业还有社会等各因素和谐相处的民航。这应是我们追求的和谐民航的一种理想状态。实现这种理想状态，     

不要让“服务承诺”成为水中月亮

民航总局为了维护消费者权益,推动民航服务质量的提高,要求2004年所有航空公司、机场和代理企业都应制定并推出符合相应法规标准的“顾客服务承诺”,并向社会公布本企业在服务方面应达到的标准和应履行的义务。实行服务承诺制是航空运输事业发展的需要。但问题在于,当民航企业为服务承诺大力宣传时,更应当从企业管理的源头做起,转变思想观念,改善工作流程,增强员工素质,使提高服务质量融会贯通为公司的信念,形成为企业文化。否则,服务承诺只能是水中的月亮,好看不中用,或者走走过场,能承诺一时却不可能持之以恒,最后损害的还是企业的形象和…     

民航协会用户委员会在1994年继续开展“民航运输服务质量上台阶活动”

民航协会用户委员会近日在首都国际机场召开会议。会议总结了1993年“民航运输服务质量上台阶活动的经验,决定1994年在全民航范围内进一步深入开展“民航运输服务质量上台阶”活动。会议重申了活动的目的是为改进运输服务工作,提高运输服务质量,让航空运输更好地为社会和国民经济发展服务,创造良好的航空企业信誉和民航整体形象,以“人民     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和咨询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询凋查表》中评选出若干名“最佳…     

民航企业合资引进设备中的几个问题

随着民航事业的发展和改革开放的不断深入,国家允许外商投资经营中国的民航运输业以及合资建设民用机场,这对提高民航管理水平,加快与世界接轨极为有利。最近,上海虹桥国际机场、首都国际机场等先后与外商就合资经营地面服务的事项进行磋商,并取得突破性进展,这反映了民航企业解放思想,迫切要求提高管理水平及企业效益的愿望。但是,民航企业合资经营起步较晚,必须充分借鉴我     

“十一五”期间民航人力资源规划

根据民航总局“十一五”人力资源规划制定工作的要求,民航安技中心发展研究所“十一五”人力资源规划研究小组积极开展了民航人力资源“十一五”规划和2020年远景目标研究。通过对“十五”的回顾及民航现阶段人力资源状况进行分析,以及 “十一五”期间人力资源发展的国内国际社会经济环境、民用航空运输发展环境的分析研究,结合民航“十一五”总体发展规划、机队规划和机场规划的目标要求,提出“十一五”期间民航人力资源发展思路、建设重点、规划目标,以及2020年我国民航人力资源发展的远景展望。民航人力资源现状的调查及分析“十五”期间…     

民航企业会计环境的研究

通过对民航企业会计环境的研究，简述企业内部及外部会计环境的构成特点及对会计系统的影响，企业内、外部会计环境的区别、联系以及对会计实践的综合影响。解决企业会计如何适应企业环境的改变以及民航运输企业会计工作如何按照会计要求加以改进，推动会计工作和民航建设的协调发展。     

创新民航企业文化的着力点

民航企业文化是伴随着民航企业的创业、生存和发展而建立和发展起来的,它的建设不可能一蹴而就和一劳永逸。中国民航在五十多年的发展历程里,同时也孕育了有中国民航特色的行业文化。然而,现在毕竟是21世纪,科技的迅速发展、社会的不断进步、先进文化因子的大量涌现、天空的逐步开放和航空运输市场日趋激烈的竞争、企业新的发展战略的实施和民航改革的不断深入等新情况、新问题,不但都要求民航企业要进行文化资源的整合、提炼和创新,而且要求在企业管理中要充分发挥文化因素的作用,用先进文化促进民航生产力的发展。就当前而言,创新民航企业…     

网络环境下民航企业危机公关策略

近年来,因航空不安全事件、航班延误、服务投诉等原因造成的民航企业的危机事件不断发生,特别是不安全事件,已经成为各路记者争相抢夺的热点新闻。随着信息技术的发展和互联网的普及,一旦发生危机事件,民航企业一下就被送上风口浪尖,信息传播     

新七S与民航企业集团的战略发展

人类已迈入21世纪，全球开始迎来一个服务经济的全新时代。伴随着服务经济的惊涛拍岸，我国民航进入了一个超优势竞争的发展时期，面临着服务质量上新台阶、服务品牌更新换代、服务员工新老交替、服务竞争日趋激烈战略形势。在民航企业集团中运用全新竞争方法、构筑全新发展优势，是市场经济的必然要求，也是民航发展的战略需要，同时又是对几十年来一直在国家指令性计划下运行的我国民航企业的一次严峻的挑战。