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多年来,我国机场企业在狠抓服务质量方面取得丰硕成果,得到了社会认可,创造了富有生命力的服务品牌。面对新的经济环境和国际航班增多的新形势,在巩固原有的服务品牌的基础上,按照国际标准,尚需从以下方面加强,以进一步提升服务力。一、从“空间”和“时间”二维的改良做起目前国际上对机场服务水准的评估主要是通过“空间”和“时间”并结合旅客满意度的调查表的方式来进行的。空间是指平均每位旅客在候机楼内的各项业务流程或设施所占有的面积,占有的面积越大代表服务水准越高。对空间的评估可以使机场的经营者了解机场现在是否达到饱和程… 相似文献
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AnAnalysisoftheDevelopmentandApplicationoftheDepartureSysteminHongqiaoInternationalAirport随着当今航空市场竞争的日趋激烈,旅客对航空地面服务提出了更高的要求。虹桥国际机场作为我国最重要和最繁忙的窗口之一,要想在市场竞争中处于领先地位,单靠现有硬件的优势是远远不够的。如何为旅客提供优质服务,确保旅客迅速、有效地办完乘机手续已成为机场亟待解决的问题。1996年底,虹桥国际机场和美国UNISYS成功开发并在国内候机楼率先使用了旅客离港系统,使虹桥国际机场在旅客服务质量上有明显的改善,同时也标志着虹桥国际机… 相似文献
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1996年11月5日~16日,民航运输服务质量考察组一行4人,对澳大利亚、新加坡两国和中国东方航空公司国际航班的运输服务质量进行了考察。在澳大利亚主要考察了悉尼、墨尔本、黄金海岸等3个民用机场候机楼的地面服务和安塞特(ANSETTAUSTRALLA)、快达(QANTAS)两家航空公司的空中服务。在新加坡重点考察了樟宜机场候机楼地面服务和新加坡航空公司的空中服务情况。在上海至悉尼的航班上,检查了中国东方航空公司空中服务质量。通过考察,增进了对国外航班、机场运输服务质量情况的了解,在对比中国民航运输服务质量的同时,找到了… 相似文献
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机场消费仅是旅客全程价值的一小部分。从旅客出行的全程消费来看,机场商业面临着强大的竞争对手:线上消费和市内商圈消费。面对竞争,机场除了提升商圈自身竞争力,还需要主动出击,让候机楼商圈参与到更广泛的消费市场中去。 相似文献
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机场候机楼的运行成本居高不下,一直是制约机场提高服务质量,提高经营效益的瓶颈,本文通过对长沙黄花机场开展节能工作的尝试,总结了民航候机楼降低运营成本的一些有益经验,提出了一些切实可行的方法,并进行了效益分析。 相似文献
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1962年杜勒斯机场在弗吉尼亚州远郊的华盛顿特区建成时,其主候机楼当时被誉为世界最漂亮的候机楼。芬兰出生的建筑家EeroSaarinen自豪地将它描述为“我有生以来干的最漂亮的一件事”。他认为,这个闪烁发光的建筑(有高耸的玻璃幕墙,悬挂的横梁下有像天主教堂般宽大的空间)表达了“机场的灵魂”。这个场景赢得了喷气机时代早期航空旅行的所有浪漫及兴奋。机场候机楼不仅仅是实用的交通枢纽,作为每年服务上百万旅客的全球集散地,它经常是国家、城市及航空公司骄傲与声望的象征。最佳的机场候机楼,同时也是人们所崇尚的赞美航空旅行希… 相似文献
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机场与企业的特征及区别民用机场是供飞机安全起降、滑行、停放和为旅客、货物运输提供良好服务的场所。主要有两部分,一是飞行区及设施。包括跑道、滑行道、联络道及灯光设施等,有的机场还包括塔台及指挥设施;二是运输服务区及设施,包括旅客候机楼及值机、安检消防、出入境检查、过站机务维修、供油、停车场等。 随着商品经济和航空运输的发展,一些大型机场还有商业区及设施, 相似文献
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<正>随着经济社会快速发展,人民群众不断追求更安全、更舒适、更便捷的交通方式出行,越来越多的人选择飞机旅游、出差、学习、探亲等。让旅客在机场享受热情、周到、优质、高效的服务,成为南京禄口国际机场贵宾服务公司商旅部不断追求的目标。瞄准顾客需求,加强科学质量管理,注重"内外兼修",不断提升服务质量,赢得旅客广泛赞誉。2019年3月份荣获第三方权威机构——中国质量协会评定的"全国五星服务现场"殊荣。 相似文献
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近年来,因民航业务迅速增长的需要,国内许多机场都进行了候机楼的改、扩建或新建项目,使大量现代化的设备投入了生产运营。对品种繁杂、价值不等、性能各异的强弱电设备进行行之有效的使用和维护管理,降低设备故障率,将直接关系到企业的经济效益、服务质量和航空安全。因此,如何加强设备管理已成为业内人士普遍关注并急需解决的问题。本人结合对厦门机场候机楼设备及设备管理现状和目标的分析,谈谈对加强设备管理的认识和思路。 厦门机场候机楼设备及其管理体系 随着厦门机场3号候机楼的启用,大量现代化的设备于1996年底开始投… 相似文献
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新建机场,需要对旅客吞吐量进行预测,以确定机场的建设规模,避免投资失误;正在运营的机场,需要通过对旅客吞吐量的预测,合理、科学地制订年度计划和中短期发展规划;航空公司关注机场旅客吞吐量的发展趋势,以便制订有效的航线航班计划。本文通过分析1980年至2001年南京机场旅客吞吐量数据和江苏省有关经济指标数据的相关特性,建立了南京禄口国际机场旅客吞吐量的模型,通过检验,可以用于预测南京机场未来1~5年的年度及月度旅客吞吐量的发展趋势。 相似文献
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论枢纽和辐射航线布局结构的意义和条件 总被引:1,自引:0,他引:1
AcommentontheHub-and-SpokeStructure枢纽和辐射(HUB/SPOKE)结构是国外航空公司采用的一种重要的航线布局结构,国外一些重要的航空公司均花费大量的人力、物力建立一个甚至几个枢纽机场。例如荷兰皇家航空公司在阿姆斯特丹建立了枢纽港,其辐射机场遍及欧亚众多国家;美国西北航空公司在明尼阿波利斯、底特律和孟菲斯建立了三个枢纽机场,三个枢纽成犄角之势。航空公司建立枢纽和辐射航线布局结构的目的在于通过在枢纽机场为旅客提供便捷的中转服务,吸引更多的旅客,提高进出枢纽机场航班的旅客数量。其具体的运作方式是通过在枢… 相似文献