当心不法商家利用“免费旅游”强行推销保健品

<正>近期,上海市消保委接到的有关不法经营者向消费者强行推销价高质次的保健品,牟取不正当商业利益的投诉有所增多。为此,上海市消保委提醒广大消费者,要有科学理性的消费观念,避免落入保健品消费陷阱。     

谨慎选择分时度假

近期,上海市消保委接到的旅游类消费投诉有所增多。其中,有关分时度假合同履行难的问题成为了新热点。消费者陈小姐3年前花近2万元购买了一家公司的分时度假产品。当时,公司     

教练暗中耍“猫腻”学车也要防被骗

近期,上海市消保委接到消费者投诉,反映被一些低价的驾驶培训骗了。上海市消保委经调查后发现,本市驾校培训服务市场中存在"黑驾培"坑害消费者的现象。消费者刘先生为考驾照,从互联网上随机搜索到上海万隆驾校培训中心的网站(网址:www.57jx.com)。该驾校在网上承诺:"学车最低价平时班3600元,包通过,合格率100%",同时"全程上门接送"、"一次性收费,一包到底,中途无任何费用"。于是,刘先生向该驾校报了名。一周后,该中心派来一辆面包车接刘先生     

购买预付消费卡(券)小心被“吸金”

近期,上海市消保委接到的有关预付消费卡(券)的投诉有所增多。预付消费卡(券)属于先付款,后消费。一旦相关商家经营行为不规范、售后服务不到位,就容易导致消费纠纷。近年来,预付消费卡(券)在餐饮、美发美容、娱乐健身、教育培训等消费领域被广泛使用。同时,相关消费投诉不断增多。今年1月1日至3月31日,市消保委共受理预付消费卡(券)投诉近千件。部分商家售卡(券)时用大幅折扣和夸大宣传"吸引"消费者,事后却拖延、不兑现服务承诺,更有甚者突然关门歇业。今年2月,消费者杨小姐花费近13000元办理了某纤体会所的会员卡。办卡时,商家承诺消费者凭卡在店内抵扣消     

提防不法分子借电话诈骗钱财

近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法分子通过电话冒充"婷美"推销伪劣内衣,并以办理相关退货手续为借口,诱导消费者向其指定帐户多次汇所谓的"保证金",进行诈骗。部分消费者因缺乏自我保护     

保险搭售—强买强卖不合理

近期,上海市消保委受理的消费者投诉中,涉及保险服务的投诉较为突出。消费者反映的主要问题,一是业务推介不清或工作失误导致投保容易退保、理赔难;二是查勘定损核批时限长,理赔拖拉不及时;三是售后服务不到位,对消费者诉求反馈慢等。近期,保险搭售又有抬头,引发了一些消费者的投诉。如消费者夏先生反映,他于6月初在某保险公司网点为摩托车购买了交强险,事后却发现对方擅自搭售给他一份意外险,而按该意外险的相关条款比照自身实际,他根本不符     

教育培训消费三提醒

每年一到寒暑期,教育培训总是迎来消费高峰。与此同时,市消保委接到的相关投诉呈现增多态势。对此,上海市消保委提醒消费者加强事前防范,并为您自我维权支招。提醒一:退费承诺不足信,参加培训需理性。案例:5月12日,消费者姜先生无意中在网上看到一家培训机构的英语培训广告,便通过网络登记了个人信息。几天后,他接到该机构的电话,请他去面谈。据姜先生反映,面谈时,业务员称     

警惕搬家“李鬼”公司

<正>找搬家公司还需多个心眼!近期我委不断接到消费者投诉,反映在搬家过程中的种种遭遇,一是李鬼公司防不胜防;二是坐地起价;三是搬运工索要小费。如消费者周先生投诉称,通过网络查询联系到某知名搬家公司,向对方说明了需搬运物品的名称、数量及路程后确定运费价格为380元,但对方运到目的地楼下后要求收费1000元否则不搬了,他无奈只好支付了1000元。周先生投诉后,经杨浦区消保委调查,发现某知名搬家公司并没有承接过该笔业务,     

购买车险四提醒

随着生活水平的提高,许多消费者购置了私家车,购买一份合适的车险已成为"有车族们"每年一次的大事。上海市消保委在此给您支招。切勿贪图低价目前,一些不法车险代理商为赚取更多利润,利用消费者"节省保险"的消费心理,采用误导消费者虚报车龄,或者不足额投保等办法做低保费,低价吸保。对此,上海市消保委提醒广大消费者,低价车险表面上有利可图,实质上违背了保险业中的"最大诚信原则"。消费者如果落入低价车险陷阱,在个人信用记录上可能留下诚信污点,如果今后发生事故,也将无法获得足额赔付。     

“超龄”燃气热水器安全隐患值得重视

目前,不少消费者家中的燃气热水器已超过6至8年的"判废年限",属于"超龄"热水器。这些燃气热水器燃烧时往往会产生火焰发黄、冒烟、漏气等不正常现象,并排放大量废气,从而危及消费者的人身安全。上海市消保委提醒广大消费者,使用燃气热水器时要做到:使用一定时间后,每年最好请专业维修人员对家中燃气热水器进行一次检测检修,以排除安全故障,确保安     

参加网络团购 当心“假货”和售后服务缺位

近期,上海市消保委接到的有关网络团购的投诉有所增加。其中,不法分子趁机销售假货和相关售后服务缺位等问题较为突出。案例一:去年10月底,消费者周小姐看到美丽团购网(网址:www.meiljtuan.net)正在举办倩碧润肤露团购,每瓶179元的标价比商场专柜的售价便宜了不少,而且网站还承诺"绝对正品,接受专柜验货"。低廉的价格和正品的承诺颇让周小姐心动。于是,她参加了该团购活动,并通过网上银行付了款。不料,周小姐收货后发现与商场专柜的不一样,怀疑是假货,但她向网站方询问,却迟迟无答复。     

“中国敬老福利卡”纯粹忽悠人

"办张卡就能领取健康福利物资,还能享受其他消费折扣。"真有这好事?上海市消保委调查后发现,此事是不法商家的忽悠伎俩,消费者切勿轻信。近期,消费者陈女士从自家信箱收到一份"中国敬老福利网(www.JKFL.com)"的宣传广告,声称该网站与"中国敬老健康福利教育基地"共同掀起"关爱老年人健康及服务老人,构建和谐社会精神"的慈善活动,为老年消费者办理"中国敬老福利卡"。消费者持有该卡即可享有:(一)     

保健品消费误区

<正>寒冬来临,保健品市场又开始红火起来,使得保健食品的投诉有所增加。从消费者投诉的内容来看,反映的主要问题,一是夸大功效,二是食用后导致身体不适,三是产品无厂名、厂址、生产日期等标识,四是利用老年消费者病急乱投医的心理,通过"免费义诊"等多种促销方式,误导消费。如消费者张老先生反映,他     

2006年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉48件,其中有效投诉20件,无效投诉28件。有效投诉中,信函投诉13件,电话投诉5件,网上投诉2件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉2件,对销售代理人的有效投诉2件。一、对航空公司投诉统计分析10月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉统计分析10月份消费者对各机场的有效投诉2件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉2件。10月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(36件)和上月(42件)相…     

2006年11月份民航消费者投诉情况统计分析

2006年11月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉61件,其中有效投诉20件,无效投诉41件。有效投诉中,信函投诉15件,电话投诉5件,网上投诉0件。对航空公司的有效投诉16件,对机场的有效投诉0件,对销售代理人的有效投诉4件。一、对航空公司投诉情况统计11月份受理对航空公司的有效投诉共16件。二、对机场投诉情况统计11月份消费者对各机场的有效投诉为零。三、对客、货销售代理人投诉情况统计11月份消费者对客、货销售代理人的有效投诉4件。11月份受理消费者的有效投诉为20件,与去年同期(35件)相比有大幅下…     

2004年12月民航消费者投诉情况统计分析

2004年12月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉62件,其中有效投诉42件,无效投诉20件。电话投诉21件,信函投诉21件。对航空公司的投诉32件;对机场的投诉3件;对销售代理人的投诉5件。 对北京民航通力公司的投诉2起。以下是12月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析12月份受理对航空公司的投诉32件。二、对机场投诉统计分析12月份受理对机场的投诉3件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析12月份旅客对客、货销售代理人投诉5件,主要集中在北京地区。　　与2003年同期相比12月份旅客投诉没有…     

2012年航空消费者投诉分析报告

一、2012年航空消费者投诉总体情况2012年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉1801件,其中,航空公司1413件,机场74件,销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件,航空公司和机场投诉有所减少,销售代理企业投诉增加显著(见图1、表1)。二、2012年航空公司投诉总体情况及分析2012年消费者对航空公司的投诉共1413件,其中,对国内航空公司投诉1342件,对国外航空公司投诉71件,分别占航空公司投诉总量的95%和5%。国内航空公司投诉比2011年减少351件,国外航空公司投诉比2011年增加44件。     

2005年3月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年3月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉80件,其中有效投诉50件,无效投诉30件。电话投诉16件,信函投诉34件。对航空公司的投诉37件;对机场的投诉6件;对销售代理人的投诉5件;对民航快递公司的投诉1件;其它投诉1件。以下是3月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析3月份受理对航空公司的投诉37件。二、对机场投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析3月份受理对各机场的投诉6件。3月份旅客有效投诉比去年同期(58件)下降了8件,旅客投诉较集中的问…     

2005年10月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年10月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉60件,其中有效投诉36件,无效投诉24件。有效投诉中,信函投诉30件,网上投诉2件,电话投诉4件。对航空公司的有效投诉24件,对机场的有效投诉4件,对销售代理人的有效投诉7件,对民航通力公司的投诉1件。以下是10月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉情况统计10月份受理对航空公司的有效投诉共24件。二、对机场投诉统计分析10月份受理对机场的有效投诉共4件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析10月份发生对客、货销售代理人的有效投诉共7件。10月份旅…     

2005年5月份民航消费者投诉情况统计分析

2005年5月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉94件,其中有效投诉41件,无效投诉53件。有效投诉中,电话投诉12件,信函投诉25件,网上投诉4件。对航空公司的有效投诉31件,对机场的有效投诉8件,对销售代理人的有效投诉1件,对首都机场通力巴士公司的投诉1件。以下是5月份的投诉统计分析结果。一、对航空公司投诉统计分析5月份受理对航空公司的有效投诉共31件。二、对机场投诉统计分析5月份受理对各机场的投诉8件。三、对客、货销售代理人投诉统计分析5月份受理旅客对各地区客、货销售代理人投诉1件。5月份旅…