虹桥机场贵宾室：繁忙机场中的宁静港湾

虹桥机场候机楼管理分公司旅客服务科贵宾室是上海机场的一个重要窗口,主要负责为头等舱、公务舱及重要旅客提供接待服务。本着"以旅客为中心"的服务原则与"安全、便捷、舒适、和谐"的服务理念,贵宾室坚持为中外旅客提供最优质的服务,使旅客在短暂的候机中能感受到真情与温馨。虹桥机场贵宾室现有组员52人,全部为女性员工,其中35岁以下青年有51人。作为全国级青年文明号,虹桥机场贵宾室曾于2002年荣获机场集团级"先进班组"     

激励优质服务表现及业务伙伴互助协作 “星耀虹桥”优质服务颁奖活动举行

1月17日,虹桥机场公司在虹桥2号航站楼值机大厅举行"星耀虹桥——虹桥机场2011年度优质服务颁奖仪式",12个优质服务团队和35位服务明星受到表彰,华东空中交通管理局荣获特别贡献奖,虹桥机场公司航站区管理部、机电信息保障部荣获年度ACI最     

虹桥机场致力于服务质量跨越式提升

日前,国际机场协会(ACI)公布了2010年度全球机场服务质量测评情况,虹桥机场首次跻身全球排名前30位,并荣获了ACI亚太地区最快进步奖。锁定目标对标一流机场2010年,虹桥机场公司在半年度服务工作会议上提出了"强化ACI测评引领、快速提升服务质量"的总体工作要求。"今年年底,虹桥机场ACI测评的总体旅客满意度目标要进入世界前30名。"     

空港频率

<正>虹桥机场公司获全国文明单位称号A1近日,全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在京举行。表彰会上,虹桥机场公司被中央文明委授予"第四届全国文明单位"称号。这是虹桥机场首次获得全国级文明单位这一殊荣。全国文明单位评选自2005年起每3年举办一次,被视为全国精神文明建设综合类评比     

精心保障援鄂包机 用心服务白衣天使——虹桥机场医疗支援包机保障纪实

除夕以来,一支支医疗支援队、一架架援助包机满载着上海人民的爱心和力量,从虹桥机场飞向武汉,奔赴疫情抗击第一线"战场"。虹桥机场协同各单位悉心安排,争分夺秒、竭尽全力,为白衣天使们无畏出征提供了周到细致的地面保障服务。     

展翅前,送您一片“艳阳天”

经常往返于虹桥机场的旅客一定接受过"艳阳组"人员的服务。作为上海虹桥国际机场公司航空服务分公司客运科青年文明号,"艳阳组"主要从事分公司所代理的港龙、香港、厦门、海南、吉祥等8家航空公司及各类专包机的航空地面服务工作,负责迎送进出港飞机的旅客、提供登机、乘机地面服务以及特殊旅客、vip要客的保障服务,是虹桥机场的重要窗口岗位。近日,本刊记者深入第一线,同"艳阳组"组员一起工作,感受她们的甜酸苦辣,倾听他们背后的故事。     

虹桥机场安检“吴娜通道”获评进博会“最美服务窗口”称号

由上海市文明办和市商务委牵头开展的首届中国国际进口博览会"最美服务窗口"评选结果近日揭晓,虹桥机场安检"吴娜通道"成为航空港民航行业唯一荣获进博会"最美服务窗口"称号的服务品牌。     

天空之城

<正>"礼在虹桥·精致服务"情景快闪A1近日,虹桥机场T2航站楼上演了一场以"礼在虹桥·精致服务"为主题的情景快闪,将繁忙的虹桥T2航站楼变成优质服务的展演台、驻场员工与旅客互动的欢乐海洋。活动当天,由来自空港各单位的百名青年,用一幕幕情景舞蹈,生动地展示了发生在旅客身边的精致服务小故事,完美展现了虹桥机场对精致服务的追求,欢快的舞蹈引来阵阵掌声。(陈晟张逸)     

行李到家、“空铁地”爱心互联,还有手推车消毒,虹桥机场精品服务再升级

虹桥机场是上海重要的城市窗口,又紧邻进口博览会主会场,卓越服务成为其核心追求。虹桥机场与空港社区各家成员单位联手,再次全面提升虹桥枢纽窗口服务能级和品质,为首届中国国际进口博览会提供最佳航空服务保障。     

空港频率

<正>虹桥T2获评国内首座Skytrax"五星级航站楼"A12月19日,国际著名航空服务测评机构Skytrax公布了世界机场最新服务测评结果,虹桥机场T2航站楼获评国内首座"五星级航站楼",与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼,韩国仁川机场航站楼和香港机     

虹桥机场迈入IATA“金色机场”行列

11月10日,国际航空运输协会(IATA)传来最新消息:上海虹桥国际机场荣获国际航协(IATA)"金色机场"称号。这是继今年虹桥机场荣获国家民航局"中国民用机场服务质量评价优秀机场"奖、Skytrax"中国最佳国内机场"奖、2017年三个季度蝉联民航资源网机场服务测评内地第一名后的又一项殊荣。     

浦东机场首推“行李大使”服务

最近乘机抵达浦东机场的旅客会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这位工作人员主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列,帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场借鉴国外机场人性化服务举措,在内地机场首推的“行李大使”服务。     

浦东机场获ACI“2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场”

日前,国际机场协会(ACI)公布2018年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目获奖信息,浦东机场在全球参评的346家机场中脱颖而出,一举获得"2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场"奖项。     

浦东机场与航旅纵横联袂推出“旅客线上服务专区”

2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上"浦东机场旅客服务专区"。实名注册"航旅纵横"APP并绑定行程的旅客,可从"航旅纵横"移动客户端首页点击进入"可享服务-专享浦东机场特色服务"进入"浦东机场旅客线上服务专区",即可享有浦东机场为每一位旅客量身打造的个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。     

上海机场——一张绚丽多彩的城市“文化名片”

"机场文化空间变多了,艺术氛围变浓了!"这是经常往来上海机场的旅客最直观的感受。在寸土寸金的机场空间内,上海机场舍弃的是部分公共空间的商业价值,得到的是多元化立体的文化展示空间,让机场不再是冷冰冰的候机厅,而是充满了人文内涵和底蕴的展览馆,让"文化机场"落到实处,成为城市对外交流的一张"文化名片"。     

虹桥机场公司打擂亮绝活评选首届“最美工匠”

正11月9日,虹桥机场公司工会尝试将班组建设与工匠的选树展示相结合,开展了2016年第四届"优秀班组"暨首届"最美工匠"评比展示活动。来自公司7家基层单位的16位"最美工匠"候选人,站在人生舞台,决战"工匠"之巅。通过多媒体现场演讲结合绝技绝活技能展示等形式,信息工程师"信息标兵"和锅炉技师"金牌司炉"同台PK;助航灯光     

上海机场提升暑运服务品质

今年以来,浦东机场运营的各航空公司为迎接暑运新增运力,新开和加密了部分国际远程和国内航线。前期,加拿大航空开通了上海——蒙特利尔直达航线,国航开通了上海——巴塞罗那直达航线。阿联酋航空上海——迪拜航线航班机型升级,由空客380机型执飞。此外,东航加密莫斯科和圣彼得堡航线,吉祥航空加密普吉岛、伊尔库茨克等航线。针对暑运期间持续大客流以及台风、强对流天气多发等特点,虹桥机场及各驻场航空公司提前预判高峰客流、提升服务品质、打造商业亮点,努力为旅客营造安全、高效、舒适的乘机环境。     

李家祥就《民用机场管理条例》答记者问

2009年4月13日，温家宝总理签署国务院令，公布《民用机场管理条例》（以下简称条例），该条例将于2009年7月1日起施行。中国民航局局长李家祥就条例的有关问题回答了记者提问。     

关注全流程旅客体验 浦东国际机场发布年度“十大服务举措”

日前,上海浦东国际机场荣获国际机场协会(AC)机场服务质量(ASQ)旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。作为首批获得"上海品牌"认证的企业,浦东国际机场在上海机场集团卓越运营战略引领下,积极对标世界先进机场,始终坚持建设"国内最好,世界一流"为目标,围绕"安全、便捷、人性化"的服务理念,致力于为旅客提供卓越的机场服务。继连续4年创新推出年度"十大服务举措"以来,今年,浦东机场聚焦"全流程旅客体验提升"发布年度"十大服务举措"项目,计划在年内陆续推出。     

浦东国际机场获颁ACI“2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项

9月4日,ACI国际机场协会举办年度最佳机场颁奖典礼,来自全球近100家机场、投资咨询研究机构的350余名代表参加了会议。浦东国际机场从全球参评的346家机场中脱颖而出,荣获"2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场"奖项。