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"提升服务质量”是上海机场先进性教育活动的焦点之一。7月27日,上海机场集团公司首次召开提高服务质量会议,明确奋斗目标:2010年,浦东机场进入IATA全球满意度测评前10名,虹桥机场成为人性化服务最佳机场。关键时刻的聚焦,意味着更多生动的画面将被定格:找准涉及旅客切身利益的实际问题,让旅客得到实实在在的利益。直面测评正确认识差距根据有关方面的测评,今年以来,旅客对浦东机场候机楼环境、卫生间设施和饮水机水质等均提出了不同程度的意见,满意度有所下降。股份公司候机楼管理分公司认识到,旅客提出问题说明工作还存在差距,也就是先… 相似文献
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7月27日,上海机场集团公司首次召开提高服务质量大会,对服务质量进行全面部署,提出以旅客满意度为唯一的检验标准,提升企业核心竞争力。奋斗目标是:2010年浦东机场进入IATA全球满意度测评前10名,虹桥机场成为人性化服务最佳机场。集团公司党委书记、董事长、总裁吴念祖主持会议并对贯彻会议精神提出了要求,党委副书记、常务副总裁李德润提出了具体措施,副总裁汪光弟分析了存在的问题。集团班子成员出席了会议。股份公司、虹桥机场公司、实业公司、公安分局主要领导先后发言。会议指出和分析了虹桥、浦东两场服务质量上存在的四大问题:没有… 相似文献
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11月10日,国际航空运输协会(IATA)传来最新消息:上海虹桥国际机场荣获国际航协(IATA)"金色机场"称号。这是继今年虹桥机场荣获国家民航局"中国民用机场服务质量评价优秀机场"奖、Skytrax"中国最佳国内机场"奖、2017年三个季度蝉联民航资源网机场服务测评内地第一名后的又一项殊荣。 相似文献
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<正>候机楼保洁是不是一种"简单劳动"?很多人都认为这不过是"擦擦地板、扫扫厕所"而已,但要跻身全球前列就不简单了。据2015年度国际机场协会(ACI)全球机场测评,虹桥机场卫生间保洁获得了全球第3名,其中第3季度更是夺得世界第一。洗厕所要学三天虹桥机场2号航站楼隐藏着一间200平方米的培训教室。几位身着制服 相似文献
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旅客满意度测评是衡量全球机场业服务质量最权威的指标。国际机场协会(ACI)日前公布了2010年第二季度全球机场旅客满意度测评结果,浦东国际机场的旅客满意度在全球146家机场中排名第六,在全球2500万-4000万人次机场组中排名第三。 相似文献
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4月12至13日,上海虹桥机场公司召开强势推进人性化机场建设动员暨年度服务质量工作会议,全面部署服务质量工作。集团公司副总裁汪光弟到会讲话。公司总经理朱传松作了强势推进人性化机场建设的动员,党委书记韩二怀、副总经理贾锐军分别对虹桥机场公司的服务质量工作提出了新的要求。会议播放了《建设人性化机场资料片》,敢于自亮“家丑”和不足,对照人性化机场基础指标剖析了虹桥机场在硬件设施、服务流程、科学管理等方面的优劣势,促使各单位积极整改,切实提高。会议要求围绕工作目标,全面履行“安全、便捷、舒适、和谐”的服务理念,软件上… 相似文献
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<正>虹桥T2获评国内首座Skytrax"五星级航站楼"A12月19日,国际著名航空服务测评机构Skytrax公布了世界机场最新服务测评结果,虹桥机场T2航站楼获评国内首座"五星级航站楼",与新加坡樟宜机场T2、T3航站楼,韩国仁川机场航站楼和香港机 相似文献
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<正>虹桥机场T2四周年庆回答问题赢好礼A1为纪念虹桥机场T2航站楼开航四周年,您只需关注@航旅直通车-上海机场,并回答正确的问题,就有机会赢取纪念版旅行音响。2010年3月16日,虹桥机场2号航站楼正式启用。四年来,虹桥机场荣获了中国大陆首座Skytrax"五星航站楼"、全球旅客量2500-4000万机场组第四名等多项荣誉,快来参加活动吧! 相似文献
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2010年,世界排名前100家机场的旅客吞吐量扭转了2008、2009连续两年的下降趋势,达到30亿人次。前150家机场旅客吞吐量达到35.1亿人次,比2009年增长6%。据世界机场协会(ACI)报告,这一增长趋势在今年得以持续。一、从排名前10名机场情况看发展前10家机场依次为亚特兰大哈茨菲 相似文献
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为切实落实中央关于窗口单位要带头创先争优的要求,不断强化"服务质量是机场的生命线"意识,进一步开阔视野、拓宽思路、启发智慧、持续创新,促进上海机场整体服务水平与综合保障能力提升,9月6日,由上海机场集团公司党委主办,股份公司、虹桥机场公司党委承办的首届机场论坛在集团多功能厅举行。 相似文献
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日前,国际机场协会(ACI)公布2018年度机场服务质量(ASQ)旅客满意度项目获奖信息,浦东机场在全球参评的346家机场中脱颖而出,一举获得"2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场"奖项。 相似文献
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3月29日,上海机场集团公司在虹桥机场机关会议室召开服务质量工作会议,集团公司党委书记、董事长、总裁吴念祖出席会议并讲话,集团公司党委副书记、副董事长、副总裁朱宁一宣读2006年度集团公司服务质量工作先进集体、个人名单,会议表彰了4个集团服务质量工作先进集体和12名先进个人。集团公司副总裁汪光弟对2006年两场服务 相似文献
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近日,国际航空运输协会(IATA)和国际机场协会(ACI)联合公布了2004年度全球机场旅客满意度测评项目(AETRA)结果。2004年度测评结果涵盖了40家机场的全年度旅客满意度测评结果,评比类别分为全球最佳机场、美洲最佳机场、欧洲最佳机场等11项。在此予以公布的仅为在每个评比类别中表现出色的前5 家机场。全球最佳机场Best Airport Worldwide第一名 香港机场 Hong Kong第二名 汉城仁川机场 Seoul Incheon第三名 新加坡机场 Singapore第四名 吉隆坡机场 Kuala Lumpur第五名 迪拜机场 Dubai美洲最佳机场Best Airport in the Americas第… 相似文献
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在国际机场协会最新公布的全球机场旅客满意度测评年度最佳机场评选中,浦东机场荣获2008年度2500万至4000万人次组第5位,首次进入ACI测评年度排名。 相似文献
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在国际机场协会ACI组织的ASQ测评中,2015年第四季度及2016年第一季度全球机场测评结果,浦东机场"旅客是否容易找到要去的地方"这一专项指标,2015年全年排名全球第二;2016年已连续两个季度位列全球排名第一。 相似文献
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2月7日,虹桥机场建设国内最具人性化机场携手共建工作会议在虹桥机场举行会上成立了由虹桥机场公司、民航华东管理局、东方航空 相似文献
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1月17日,虹桥机场公司在虹桥2号航站楼值机大厅举行"星耀虹桥——虹桥机场2011年度优质服务颁奖仪式",12个优质服务团队和35位服务明星受到表彰,华东空中交通管理局荣获特别贡献奖,虹桥机场公司航站区管理部、机电信息保障部荣获年度ACI最 相似文献
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国际机场协会(ACI)2008机场服务质量会议暨商业发展论坛3月31日至4月2日在上海举行,上海市市长韩正发来贺辞:机场是全球航空网络的重要节点,对增强城市集聚辐射功能、推动经济社会发展具有重要作用。本次会议以"提高机场服务质量"和"发挥机场商业潜力"为主题,深入研讨,相互借鉴,对促进全球机场业的交流合作,提升机场综合服务功能,具有重要意义。上海正在加快推进国际航空枢纽建设。这次会议在上海举行,对上海来说,是一次很好的学习 相似文献
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<正>两大机场、4座候机楼、6条跑道,航空旅客吞吐量排名世界城市第七。93家航空公司、37家纯货运航空公司,遍布全球239座城市的航线网络。目前,高峰时段,浦东机场起降次数可达每小时70-74架次,虹桥机场亦可达每小时43架次,两场客运年吞吐量超过8000万人次。实施属地化管理20年来,上海机场交出一份骄人成绩。1994年12月,虹桥机场移交上海市政府管理。这是民航系统第一家移交地方政府管理的大型机场,也是机场属地化改革的试点单位。1999年,浦东机场通航。2010年,虹桥机场2号航站楼投 相似文献
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浦东机场货运量居世界机场第5位据国际机场协会(ACI)日前公布的2007年世界机场运输量统计结果,上海浦东国际机场货运量为2494808吨,同比增长15.5%,排名全球第5位,比2006年前移了一位。世界机场货运量排名前四位的分别是孟菲斯机场、香港赤腊角机场、安克雷奇机场和仁川机场。在前30位的机场排名中,北京首都机场货运量排名第20位, 相似文献
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