爱从这里起飞,温暖从这里传递

"我志愿投身暖冬行动,在每一个需要我的岗位上,尽我所能,服务春运;高扬青春旗帜,护您情满旅途,便捷温馨;以我青春志愿,打造平安春运,交通畅行。"春运期间,一大批志愿者们积极活跃在春运的第一线,温暖着旅客的回家路。     

展翅前,送您一片“艳阳天”

经常往返于虹桥机场的旅客一定接受过"艳阳组"人员的服务。作为上海虹桥国际机场公司航空服务分公司客运科青年文明号,"艳阳组"主要从事分公司所代理的港龙、香港、厦门、海南、吉祥等8家航空公司及各类专包机的航空地面服务工作,负责迎送进出港飞机的旅客、提供登机、乘机地面服务以及特殊旅客、vip要客的保障服务,是虹桥机场的重要窗口岗位。近日,本刊记者深入第一线,同"艳阳组"组员一起工作,感受她们的甜酸苦辣,倾听他们背后的故事。     

迎世博倒计时400天,机场在行动

3月27日上午,在虹桥候机楼迎世博倒计时400天暨现场问讯"蓝馨岗"授牌仪式上,"蓝馨岗"向社会公众做出郑重承诺:努力践行上海机场集团"客户导向"的核心价值观,以服务贵宾的品质服务大众,做到"2米之内有迎声,首问负责不推诿……",竭诚为广大旅客提供更全面、更准确的机场信息,让每一个旅客都能在上海空港享有最佳的服务体验。     

浦东机场与航旅纵横联袂推出“旅客线上服务专区”

2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上"浦东机场旅客服务专区"。实名注册"航旅纵横"APP并绑定行程的旅客,可从"航旅纵横"移动客户端首页点击进入"可享服务-专享浦东机场特色服务"进入"浦东机场旅客线上服务专区",即可享有浦东机场为每一位旅客量身打造的个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。     

从单纯安全管理到至诚服务顾客——白云机场安检服务的改变

<正>机场安全检查是民航空防安全"地面防"的重要关口,是贯彻执行民航空防安全法规的第一线。长期以来,民航安检给人的印象就是威严有余而温馨不足,总是板着一副脸孔。然而,从去年开始,在白云机场出发的旅客高兴地看到,机场安检员的脸上多了微笑,声音变得亲切甜美,产生的亲和力着实让旅客惊喜。是什么力量推动白云安检这种服务形象的转变呢?安检服务难在哪里安检的工作性质就是从旅客及其货物中查堵威胁飞机和乘客安全的违禁物品,专家称为"索取型"服务,所以,民     

空港频率

<正>上海机场旅客服务App4.0版正式上线9月15日,上海机场旅客服务App4.0版正式上线。新版App以打造旅客掌上虚拟航站楼为目标,增加五大功能,并推出"全景地图"服务,推进服务场景化,持续提升旅客出行体验及服务品质。"全景地图"服务将上海机场4个航站楼外景、出发层出入口、值机岛、自助值机区     

虹桥机场贵宾室：繁忙机场中的宁静港湾

虹桥机场候机楼管理分公司旅客服务科贵宾室是上海机场的一个重要窗口,主要负责为头等舱、公务舱及重要旅客提供接待服务。本着"以旅客为中心"的服务原则与"安全、便捷、舒适、和谐"的服务理念,贵宾室坚持为中外旅客提供最优质的服务,使旅客在短暂的候机中能感受到真情与温馨。虹桥机场贵宾室现有组员52人,全部为女性员工,其中35岁以下青年有51人。作为全国级青年文明号,虹桥机场贵宾室曾于2002年荣获机场集团级"先进班组"     

空港频率

正上海机场旅客服务App4.1版春运首日上线2月1日,上海机场旅客服务App4.1版正式上线,进一步提升旅客线上服务体验。新版App在完善优化原有功能的基础上,新增了航班动态推送消息的种类,加入了"开始登机""催促登机"的消息,及时提醒旅客,减少误机的几率。通过"全景地图"功能,旅客能更直观地分辨虹桥机场2号航站楼各值机岛的主要航空公司。同时,还对两场值     

来吧,从浦东机场飞往东南亚

<正>上海机场在直飞东南亚的新、马、泰、越、柬等20多个航点的基础上,积极携手航空公司新辟、加密飞往东南亚的航线,丰富旅客选择。R日本游"降温"导致东南亚旅游线路持续火爆,为此上海机场在直飞东南亚的新、马、泰、越、柬等20多个航点的基础上,积极携手航空公司新辟、加密飞往东南亚的航线,丰富旅客选择。2月20日,亚洲航空长途公司载有377名乘客的A330飞机从吉隆坡抵达上海浦东国际机场,这标志着亚洲最大的低成本航空公司正式通航上海。     

“拦机维权”,是违法!不是维权!

<正>4月11日至13日,上海浦东机场、广州白云机场连发两起"拦机维权"事件。旅客因对航班延误服务不满,通过拦飞机来威胁航空公司,其行为无视法律法规和公共道德,危害公共安全。这种以绑架公共安全为代价的维权方式,不仅对自身及其他旅客的生命安全造成威胁,而且涉嫌扰乱公共秩序,已构成违法。     

上海机场旅客服务App下载量突破100万人次

1月23日,上海机场旅客服务App在各大应用市场下载量累计突破100万人次,领跑全国各地机场推出的旅客服务类App,率先完成了百万级下载量的"小目标"。     

上海机场旅客问卷揭晓

为加强上海建设国际航空枢纽的宣传报道工作,广泛听取中外航空旅客对上海机场建设、运营、服务等方面的建议和意见,更好地服务于中外旅客,《航空港》报社、《航空港》杂志社和集团精神文明办公室举办为期3个月的"航空港旅客服务情况问卷"调查活动日前揭晓。     

关注全流程旅客体验 浦东国际机场发布年度“十大服务举措”

日前,上海浦东国际机场荣获国际机场协会(AC)机场服务质量(ASQ)旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。作为首批获得"上海品牌"认证的企业,浦东国际机场在上海机场集团卓越运营战略引领下,积极对标世界先进机场,始终坚持建设"国内最好,世界一流"为目标,围绕"安全、便捷、人性化"的服务理念,致力于为旅客提供卓越的机场服务。继连续4年创新推出年度"十大服务举措"以来,今年,浦东机场聚焦"全流程旅客体验提升"发布年度"十大服务举措"项目,计划在年内陆续推出。     

机场自助行李托运系统应用探讨

<正>1自助行李托运系统概述机场需要不断提高运营效率,服务于更多旅客,目前已在机场广泛使用的自助值机服务,使旅客可以自助完成身份验证、选座位、打印登机牌的操作流程,无托运行李旅客从中获得了很好的体验。随着民航旅客的逐年增长,"互联网+"、"智慧机场"发展和应用快速普及,机场自助服务进入了一个新的发展阶段,旅客对自助行李托运的需     

上海机场旅客服务App2.1版上线 推出手机值机服务 接入航班权威数据

<正>9月28日,上海机场旅客服务App2.1版正式上线,目前可在苹果App Store和安卓市场搜索"上海机场"或扫描二维码进行下载。新版App增加了5大功能,着力推出"手机值机"服务,接入了航班信息权威数据,完善了两场旅客服务信息内容,微调了版面设计,并有针对性地提升了系统性能。     

体验斯里兰卡航空“Sathkara”特色服务

斯里兰卡航空公司的特色客运服务项目"Sathkara"在科伦坡班达拉奈克国际机场深受旅客欢迎。Sathkara提供行程流畅、轻松自由的旅程:旅客停留班达拉奈克国际机场期间,一位年轻迷人的地勤小姐将始终服务左右。     

空港频率

<正>浦东机场开通"提前值机"试点近日,浦东机场推出了"提前值机"试点服务,根据国际旅客早到机场的出行特点,结合值机运行秩序、旅客的消费能力等数据的分析和资源可利用的情况,浦东机场选择了由机场地服公司代理的不同航程、地区的国际航班作为试点,提前开放值机柜台,为旅客办理乘机手续。此举一方面可以提升旅客在浦东机场的出行体验,另一方面也鼓励旅客更多地使用机场各项商业服     

如何避免行李丢失?

<正>随着航空业的迅猛发展,搭"飞的"出行成为人们旅行的首选。为此,航空公司正在不断增多加密各城市间的航线网络,旨在为更多旅客提供安全、快速和舒适的飞行体验。近年来,除了在旅客运输方面不断提高服务质量外,行李运输服务也越来越受到关注和重视,航空公司意识到只有当行李也安全、准点且完好无损的运输完成后,才算是完整的服务,才会获得旅客认可     

超级经济舱,你将何去何从?

<正> 金融危机下,两舱旅客的客座率均大幅下降,为应对这种局面,越来越多的航空公司纷纷设置超级经济舱来吸引商务及休闲乘客。受全球金融危机的影响,商务旅客纷纷通过转乘经济舱来节省商务旅行的开支,这给倚重于高收益的头等舱和商务舱的传统航空公司经营模式带来了巨大的冲击。超级经济舱作为航空运输中一种新的商业运作模式,其服务增值的经营理念使得许多航空公司纷纷在长途航线上开始采取,以期通过降低票价、提高服务的形式来吸引旅客。     

上海两大机场摘得“双白金” 打造旅客全流程自助服务,获国际航空运输协会最高级别认证

继今年4月上海虹桥机场荣获国际航空运输协会(IATA)"白金机场"认证后,浦东机场日前也获此殊荣,这是IATA所大力倡导的"便捷旅行"项目的最高级别认证。记者从上海机场集团了解到,上海两大机场近年来致力于打造旅客全流程自助服务,是摘得"双白金"的主要原因。