每人每天弯腰整理行李1700件——上海机场行李大使品牌班组“擎云组”优质服务侧记

在市文明办发布的第二届进博会"最美服务窗口"评选结果中,上海机场股份航站区管理部行李大使品牌班组"擎云组"荣获"最美服务窗口"称号。     

浦东机场开展迎世博首个“窗口服务日”行动

4月5日,作为上海市四大门户"迎世博窗口行"活动的第一站,上海浦东国际机场掀起了首个"窗口服务日"行动,上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部副指挥张新生向浦东机场授站旗。当天,浦东机场管理当局携手     

展翅前,送您一片“艳阳天”

经常往返于虹桥机场的旅客一定接受过"艳阳组"人员的服务。作为上海虹桥国际机场公司航空服务分公司客运科青年文明号,"艳阳组"主要从事分公司所代理的港龙、香港、厦门、海南、吉祥等8家航空公司及各类专包机的航空地面服务工作,负责迎送进出港飞机的旅客、提供登机、乘机地面服务以及特殊旅客、vip要客的保障服务,是虹桥机场的重要窗口岗位。近日,本刊记者深入第一线,同"艳阳组"组员一起工作,感受她们的甜酸苦辣,倾听他们背后的故事。     

“书香门第”盛小云

苏州评弹,江南奇葩,誉为"中国最美的声音",此誉来自盛小云。尽管她的声音、形象在变,然而从美的角度出发,盛小云会被大多数评弹爱好者推誉,实不足奇。说来有趣,我们成年泡在评弹演唱之中的人就是没听出苏州评弹是中国最美的声音,大概是"不识庐山真面目,只缘身在此山中"吧。还是盛小云到台湾去演出后,台湾著名国学大师俞大纲教授感悟出来的。话也得说回来,从前,人们的印象中,似乎评弹就是老先生说,唱     

虹桥机场公司打擂亮绝活评选首届“最美工匠”

正11月9日,虹桥机场公司工会尝试将班组建设与工匠的选树展示相结合,开展了2016年第四届"优秀班组"暨首届"最美工匠"评比展示活动。来自公司7家基层单位的16位"最美工匠"候选人,站在人生舞台,决战"工匠"之巅。通过多媒体现场演讲结合绝技绝活技能展示等形式,信息工程师"信息标兵"和锅炉技师"金牌司炉"同台PK;助航灯光     

行李到家、“空铁地”爱心互联,还有手推车消毒,虹桥机场精品服务再升级

虹桥机场是上海重要的城市窗口,又紧邻进口博览会主会场,卓越服务成为其核心追求。虹桥机场与空港社区各家成员单位联手,再次全面提升虹桥枢纽窗口服务能级和品质,为首届中国国际进口博览会提供最佳航空服务保障。     

185种“世界最美的书”首度光临上海

经新闻出版总署批准,由德国图书艺术基金会授权上海市新闻出版局主办的“世界最美的书”设计艺术展,于10月29日至11月8日在上海刘海粟美术馆举行。185种“世界最美的书”在申城的首度亮相,无疑会给中国读者带来一次新鲜愉悦的视觉之旅。每年在德国莱比锡举办的“世界最美的书”评选活动,由德国图书艺术基金会、德国国家图书馆和莱比锡市政府联合举办,吸引了世界上几十个国家的图书设计艺术家参选,反映了当今世界书籍艺术的最高水平。从1991年至今,约有180种书获得了“世界最美的书”称号,每年被安排到一些国家进行巡展。今秋10月,“世界最美…     

浦东机场获“白金机场”“上海品牌”双认证

6月12日上午,浦东机场举办IATA"白金机场""上海品牌"双认证发布和"打响四大品牌""保障中博会"双动员现场誓师活动,以实际行动成为"上海品牌"的参与者、见证者和实践者,在新的时代坐标中,坚定追求卓越的发展取向,始终致力于构建科学的服务管理体系和高水平的服务标准,努力打造浦东机场服务品牌。     

让“工匠精神”成为民航强国的新引擎

正共和国70年的沧桑岁月,70年的风风雨雨。社会主义是干出来的,新时代也是靠奋斗出来的。新征程上党的十九大和全国两会都热切呼唤培育精益求精的"工匠精神"。自2016年起,虹桥机场共评选出22名"最美工匠";2 0 1 9年,机场集团评选出10名首届"上海机场工匠"。有人认为工匠只不过是从事一种机械性重复工作的劳动者。然而它启迪我们,任何事要做到心到、     

最美的逆行者 专访“上海十大杰出青年”管昌盛

正当火难来临时,人们纷纷逃避,只有他们义无反顾地冲进火场救援,与死神抗争,与时间赛跑,他们就是最美的逆行者——消防员。在第十八届"上海十大杰出青年"评选颁奖活动中,浦东机场消防场区大队副中队长管昌盛获得了"上海十大杰出青年"殊荣。"上海十大杰青"这一荣誉,是颁给积极投身上海"四个中心"和社会主义现代化国际大都市建设事业,为上海经济社会改革做出突出贡献,取得骄人成绩的青年,他们是广大青年建功成才的楷模。     

市总工会和上海机场集团公司为“标兵岗”揭牌

3月20日下午,上海机场集团公司在浦东国际机场举行“全国女职工建功立业标兵岗”挂牌仪式。荣获该项荣誉的是股份公司候机楼管理分公司现场问讯翔音组。上海市总工会副主席汪兰洁、集团公司工会主席蔡军共同为“标兵岗”揭牌。汪兰洁还当场为翔音组题词:保持荣誉,再创辉煌。翔音组是浦东机场候机楼内为旅客提供方位指引、当日客运航班查询并对疑难问题提供解答的一线窗口服务岗位。该组坚持将“以人为本,以客为尊,温馨服务,宾至如归”的服务理念贯穿于服务工作的始终,摸索出一套全新的“心心相印”工作法作为服务准则,将这一岗位打造成了服…     

虹桥机场贵宾室：繁忙机场中的宁静港湾

虹桥机场候机楼管理分公司旅客服务科贵宾室是上海机场的一个重要窗口,主要负责为头等舱、公务舱及重要旅客提供接待服务。本着"以旅客为中心"的服务原则与"安全、便捷、舒适、和谐"的服务理念,贵宾室坚持为中外旅客提供最优质的服务,使旅客在短暂的候机中能感受到真情与温馨。虹桥机场贵宾室现有组员52人,全部为女性员工,其中35岁以下青年有51人。作为全国级青年文明号,虹桥机场贵宾室曾于2002年荣获机场集团级"先进班组"     

浦东机场与航旅纵横联袂推出“旅客线上服务专区”

2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上"浦东机场旅客服务专区"。实名注册"航旅纵横"APP并绑定行程的旅客,可从"航旅纵横"移动客户端首页点击进入"可享服务-专享浦东机场特色服务"进入"浦东机场旅客线上服务专区",即可享有浦东机场为每一位旅客量身打造的个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。     

创新服务沦为“过度”服务?

航空公司间竞争本就激烈,而随着国内高铁迅速发展,高铁撼民航之势愈演愈烈。如何夹缝中求生存,越来越多的企业认识到只能以服务取胜。经过了无数个轮回的折扣、降价后,新一轮的创新服务竞争引发航空企业对自身生死存亡强烈的危机意识。那么如何让自己的服务脱颖而出?本文将为我们解读如何创新服务,而不沦为"过度"服务。     

如何选择车险“一条龙”服务?

为了给自己的"爱车"买一份保费低、服务好、理赔有保障的车险,不少消费者选择了车险"一条龙"服务。然而,一些车险代理往往是事前信誓旦旦地拍胸脯打包票,事后却不及时办理保险手续,让一些车主遭遇被拒赔的尴尬。     

谁来替旅客期望值与航空业现时值之间的差距“埋单”?

我们知道,我国民航运输业是一个提供以有形产品和无形服务相结合,有形的运输产品航空器和无形的服务活动构成的集合体。无形服务涉及人员服务和产品服务;两者之间不可分割,按照相对重要程度来定义这个概念,产品服务属于硬件服务,而"软件服务"指的是人员服务,是一种"追加服务"。     

配菜岂能“喧宾夺主”

<正>《消费者权益保护法》规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信启,应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。"商家对于蜜汁五花肉的重量明确标识为200克,且不包含配菜重量。现蜜汁五花肉的实际重量与宣传不符,侵害了消费者的合法权益。市消保委提醒广大消费者:在购买或接受服务时一定要多留一个心眼,消费者可根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提     

上海机场以最优服务保障进口博览会

11月5日至10日,首届中国国际进口博览会在上海成功举办。上海浦东和虹桥国际机场是中外宾客抵离上海的重要门户,根据市委市政府、国家民航局的部署和要求,上海机场集团成立了由主要领导为组长的保障领导小组,制定了总体保障方案及其安全、运行、服务三个专项方案,全面提升安全、运行、环境、服务品质,以"最高标准、最好水平、最严要求、最优服务"为中外宾客提供热情、文明、高效、便捷的窗口服务,让中外宾客在上海机场感受上海服务。     

新起点 再升级 “虹式”手推车服务亮相虹桥国际机场1号航站楼A楼

"七星"手推车服务作为虹桥国际机场精品服务之一,近几年来先后囊获了大大小小的奖项共近十个,其中不乏全国性的服务奖项,ACI全球单项指标测评也曾3次获得过世界第一。随着虹桥国际机场T1 A楼的正式启用,"七星"手推车立足新起点,延续"第一精神"和"管理因子"在精致服务的道路上排头挺进,再强化再提升。     

依据AS 9100规范“生产和服务提供”过程中的技术管理

通过论述开展AS9100标准认证时,航空航天产品"生产和服务提供"过程中技术管理规范的编制,给出了"生产和服务提供"过程中共3个技术管理程序文件的管理流程,说明了规范"生产和服务提供"技术管理的要求和特点,以及编写这些管理规范需要关注的要点.