购买预付消费卡(券)小心被“吸金”

近期,上海市消保委接到的有关预付消费卡(券)的投诉有所增多。预付消费卡(券)属于先付款,后消费。一旦相关商家经营行为不规范、售后服务不到位,就容易导致消费纠纷。近年来,预付消费卡(券)在餐饮、美发美容、娱乐健身、教育培训等消费领域被广泛使用。同时,相关消费投诉不断增多。今年1月1日至3月31日,市消保委共受理预付消费卡(券)投诉近千件。部分商家售卡(券)时用大幅折扣和夸大宣传"吸引"消费者,事后却拖延、不兑现服务承诺,更有甚者突然关门歇业。今年2月,消费者杨小姐花费近13000元办理了某纤体会所的会员卡。办卡时,商家承诺消费者凭卡在店内抵扣消     

“中国敬老福利卡”纯粹忽悠人

"办张卡就能领取健康福利物资,还能享受其他消费折扣。"真有这好事?上海市消保委调查后发现,此事是不法商家的忽悠伎俩,消费者切勿轻信。近期,消费者陈女士从自家信箱收到一份"中国敬老福利网(www.JKFL.com)"的宣传广告,声称该网站与"中国敬老健康福利教育基地"共同掀起"关爱老年人健康及服务老人,构建和谐社会精神"的慈善活动,为老年消费者办理"中国敬老福利卡"。消费者持有该卡即可享有:(一)     

如何选择车险“一条龙”服务?

为了给自己的"爱车"买一份保费低、服务好、理赔有保障的车险,不少消费者选择了车险"一条龙"服务。然而,一些车险代理往往是事前信誓旦旦地拍胸脯打包票,事后却不及时办理保险手续,让一些车主遭遇被拒赔的尴尬。     

警惕“分时度假”新概念

<正>我国旅游行业发展飞速,诸多行业乱象屡见不鲜。为了吸引消费者眼球,一些商家常常用新概念来包装产品,"分时度假"是其中一类,主要反映"分时度假"中不诚信问题,如承诺失实、强迫诱导消费、合同有欺诈等。消费者朱先生投诉称,今年6月22日他参加了某公司举行的旅游产品推荐会,会上有一个销售服务人员"一对一"地为他介绍公司销售的分时度假产品,声称具有在全球95个国家2700多个度假村的拥有权,度假交换都是五星级的度假     

办卡容易退卡难

随着人们生活水平的不断提高,健身这种运动方式已被大多数人接受。由健身服务所引发的消费纠纷也颇为引人关注。从消费者投诉的内容来看,办卡容易退卡难、服务项目缩水、服务质量难保证、健身场所存在安全隐患等是集中反映的问题。一些健身卡看似实惠、划算,却给办卡的消费者带来了不少烦恼。如消费者孙女士向消保委投诉反映,通过朋友介绍,她于2009年8月在某健身会所会籍顾问的带领下支付2600元现金办理了"入会"     

配菜岂能“喧宾夺主”

<正>《消费者权益保护法》规定:"经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信启,应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。"商家对于蜜汁五花肉的重量明确标识为200克,且不包含配菜重量。现蜜汁五花肉的实际重量与宣传不符,侵害了消费者的合法权益。市消保委提醒广大消费者:在购买或接受服务时一定要多留一个心眼,消费者可根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提     

加收服务费需提前告知

<正>评析:《上海市消费者权益保护条例》第22条规定:"经营者提供商品或服务,应当按照规定明码标价。明码标价应当做到价签价目齐全,标价内容真实明确,字迹清晰,货签对位,标识醒目。价格变动时,应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未标明的费用。"餐饮业商家必须提前告知消费者是否收取     

网络订票须谨慎

近期,由航空订票服务所引发的纠纷较为集中,成为消费者投诉的热点之一。从消费者投诉的内容来看,主要反映订票需求未经同意被变更、订票成功却不能正常出票、退票难办且扣费偏高、办理退票退款周期长等。一些网络平台提供订票服务为消费者购票提供了便捷,但"订票容易退票难"的问题也颇让一些消     

节日租车出游五注意

<正>节日期间,租车出游已成为年轻人远途旅游的热门选择。汽车租赁服务不断向简易化、快捷化、网络化发展的同时,有关合同霸王条款、验车制度缺失、服务定价混乱等现象频发,造成消费者的烦恼。市消保委在此提醒消费者,节日租车出游注意以下五点:一是应当选择市场信誉度较好、规模较大的汽车租赁公司,并查看其是否具有固定的经营场所和相应的租车经营资质。二是务必选择车险投保齐全的车辆,降低出行风险。三是查看合同内容,是否标注车辆信息、违章处     

足金手镯变“黑金”谁举证?

<正>随着黄金珠宝饰品市场的不断升温,贵金属饰品日益受到消费者的喜爱,消费需求大幅上升,由此带来的消费纠纷也不断的给商家有所警示,同时也给相关黄金珠宝饰品行业协会以及黄金珠宝饰品检测机构提出了新的课题。在此需要提示黄金珠宝饰品商家,从2014年3月15日起实施新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定:"经营者提供的机动车、     

宝(玉)石首饰的购买、佩戴和保养

一、购买宝(玉)石首饰,一般价值不菲,消费者在购买时,应要求商家在发票上注明首饰的纯度、材料、重量、宝石名称、大小、级别等。同时,还应要求商家在发票上注明销售人员承诺的、保修凭证上没有的售后服务内容。     

美容不成反遭毁容 医疗美容要慎之又慎

无资质的美容院非法"动刀",让一些爱美女性付出沉重代价。针对医疗美容消费背后的高风险,上海市消保委曾发布过相关消费预警,提醒广大消费者要谨慎选择医疗美容。去年3月,陆小姐去某美容院美容,期间服务员向其推销隆鼻服务,并称:只要在鼻梁上打几针,就能让鼻梁更加坚挺,鼻子更加漂亮。服务员还给她看了其他消费者隆鼻前后的对比照片。爱美心切的陆小姐听信了商家的宣传,支付了人民币12500元,接受了     

2004年3月民航消费者投诉情况统计分析

航空公司投诉率及投诉情况统计机场投诉类型投诉类型安全检查航班信息机场设施办理乘机手续餐饮质量及价格合计受理件数221117对销售代理人投诉类型投诉类型售票服务售票差错退票/折扣票收费不规范合计受理件数11136航空公司投诉类型及比例序号 投诉类型 投诉件数 比例(%)航班不正常服务航班延误航班取消89117 37.78(万人)序号 单位(‰)旅客运输量15 184.43 0.081投诉件数南方航空公司南航北方公司南航新疆公司国际航空公司中航西南公司投诉率南方集团中航集团105554110256.560.039 合计厦门航空公司、山东航空公司投…     

家居空气质量找谁测

随着消费者更加重视居住环境的绿色与健康,室内环境净化企业不断涌现。然而,由于服务标准、市场监管等不完善,相关行业呈现出鱼龙混杂的局面。近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法企业假借治理为名敛财,诱骗消费者上当受骗。     

提防不法分子借电话诈骗钱财

近期,上海市消保委从消费者投诉中发现,有不法分子通过电话冒充"婷美"推销伪劣内衣,并以办理相关退货手续为借口,诱导消费者向其指定帐户多次汇所谓的"保证金",进行诈骗。部分消费者因缺乏自我保护     

促销赠送的赠品发生了质量问题怎么办?

年末将至,商家纷纷举行各种促销活动,市消保委提醒广大消费者,对商家的促销赠品要多长心眼,以免领回"三无"甚至有安全隐患的商品,无论是赠品还是奖品发生了质量问题,经营者有义务履行修理、更换、重做、退货等责任。     

选购行车记录仪三建议

正目前,行车记录仪消费需求日益提升,相关消费争议也不断增多。在此,市消保委提醒广大消费者在选购行车记录仪时需要注意三个方面:一是建议消费者通过正规渠道购买行车记录仪,并向商家索要购物凭证;二是建议消费者结合自己的车型和需求,合理选择合适的行程记录仪,重点关注样式、导航、清晰度、视角、存储等规格参数;三是建议消费者严     

衣物干洗“五提醒”

<正>春夏交替,涉及衣物干洗的投诉出现一波小高峰。不少消费者选择将冬季的厚重衣物交由干洗店清洗。因衣物干洗出现褪色、变色、脱皮、缩水、破损等情况所引发的赔偿纠纷成为近期投诉的热点。为此,上海市消保委为您选择干洗服务支招。一、仔细确认待洗衣物消费者在送洗前应选择有资质、有     

联都 属于你的金融与消费服务平台

上海联都实业有限公司(以下简称联都)是一家以向商家提供丰富多样的整合营销方案,为消费者提供各项增值服务的民营企业,其母公司设在开曼群岛。公司最初致力于建立个人信用卡用户和信用卡特约商户,已合作银行包括:中国银行、上海银行、交通银行、平安银行和兴业银行等。随着发卡业务的壮大,联都进一步向成长业务集中、扩大业务领域、开辟新领域,经过全体同仁共同努力和积极拼搏,联都已成功开拓网络媒体(代购网站、团购网     

我们直接为世博会中国馆服务——上海国际机场候机楼餐饮有限公司香飘中国馆工作人员餐厅

<正>举世瞩目的2010年上海世博会于5月1日隆重开幕!令上海机场人非常自豪的是:上海国际机场候机楼餐饮公司中标上海世博会中国馆工作人员餐厅,成为全国民航系统唯一为世博会直接服务的餐饮企业。这是上海机场餐饮服务品牌首次进入世博会!这是上海机场餐饮服务品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出!这是一个机遇,更是一份沉甸甸的责任!4月7日,上海机场股份公司总经理贾锐军、党委书记朱继雨