我用微笑温暖机场

北京首都机场的3座航站楼里,有一支金色身影的服务团队,她们传承和发扬雷锋精神,以服务为乐,乐于"做民航知识百科全书,为旅客提供贴心服务"。她们就是首都空港贵宾服务管理有限公司旅客服务部的"彩虹班组",肩负着首都机场T1、T2、T3航站楼内旅客问讯、首都机场服务热线与投诉受理;航站楼内广播、暂存物品发放代管、失物招领业务代管、特殊旅客服务等任务。基本上只要你在机场有了困难,她们都会为你提供帮助。     

产品·服务

<正>国航首家推出自助托运行李服务日前,国航在国内首家推出自助托运行李服务,乘坐国航国内航班从北京出发的旅客可享受到此项服务。携带的托运行李未超过3件的旅客,在首都机场T3航站楼特设的4台自助乘机登记机器上办理乘机手续时,只     

国航地服部：积极完善创新高端旅客服务产品

航空地面服务对于旅客属于高服务接触,为了进一步提升服务“接触“过程中的服务规范和质量,让高端旅客感受到尊贵的出行体验,在2010年,国航地服结合自身实际,从高端旅客服务产品的完善和创新、休息室服务软实力提升与硬件改造入手,     

国航贵宾有了专属安检快速通道

7月18日,在首都机场的大力支持下,国航在北京T3航站楼正式推出国航贵宾专属安检快速通道服务。此快速安检通道位于T3航站楼国航贵宾专属乘机登记区内。凡乘坐国航实际承运从北京始发的国内航班的国航白金卡旅客,在办理乘机登记手续后可以直接通过专属安检通道到达登机口,极大地方便了国航贵宾旅客。     

重庆分公司奥运年突破六大“短板”提升服务

国航重庆分公司奥运年以提升“航班不正常服务、行李提取服务、空中娱乐服务、书报杂志服务、餐饮服务、机票变更和退票服务”六个服务“短板”为突破口,提升服务品质。     

打造高效国际枢纽海航倾力优化首都机场中转保障

记者日前从海南航空获悉,为提升海航在首都机场航站楼的服务品质,便利国际旅客中转航班,海航在首都机场成功地将国际中转国内航班时间由180分钟缩短至120分钟,为海航实现"以北京为核心的国际网络"的目标提供了重要支持。     

毓星 机场洞察者

正"我特别注重机场安检方面的服务,因为安检涉及到我们旅客每个人的切身利益,安全永远是第一的。""近十年,首都机场的巨大变化可以用改天换地来形容。记得第一次去T3航站楼的时候,立马被它那大气磅礴的气势所震撼,就跟刘姥姥进了大观园似的,一切都那么新鲜。"     

国航正式开通手机登记服务

5月8日,随着国航在首都机场T3航站楼正式开通手机乘机登记服务,国航具备了全流程的无纸化电子商务服务. 手机乘机登记这种全新的值机方式使旅客有更多选择。国航的手机乘机登记方案经过了专家的反复论证后获得了行业主管部门民航局的正式批准,从4月30日试运行以来,系统平稳．旅客办理手续时非常顺利。5月8日,这项服务正式推出后,乘坐北京出发国航实际运营的国内直达航班的旅客（不包含西藏航线旅客及婴儿、儿童、病残等需要特殊照料的旅客）在订购国航的电子客票后,可在航班规定起飞时间前24小时至航班规定起飞时间前90分钟的时间段内可随时随地通过手机上网办理乘机登记手续。     

要客室体验之二 真正的VIP领导人怎么候机

首都机场贵宾候机室专为我们常听说的"党和国家领导人"提供候机服务,这里的环境到底有多奢华、服务有多周全、餐饮有多高级,让我们一起去首都机场T3航站楼贵宾候机室看个究竟。     

提升品质 突出奥运服务特色

按照公司陈树托书记的要求,西南分公司把奥运保障工作作为提升服务品质的契机。     

总经理致辞

亲爱的旅客：您好!非常高兴与您相逢在中国国际航空公司的班机上!感谢您选择乘坐国航的航班，对于您给予国航安全服务品质的信赖，我们感到不胜荣幸。     

总经理致辞

亲爱的旅客： 您好!非常高兴与您相逢在中国国际航空公司的班机上!感谢您选择乘坐国航的航班，对于您给予国航安全服务品质的信赖，我们感到不胜荣幸。     

国航客舱饮料杯更新换代

为进一步提升客舱服务品质,使旅客感受到安全、贴心、周到的服务,4月1日起,国航全线启用热饮塑料杯．取代原有的一次性纸杯。     

奥运安全措施从紧 南航北京地服部出招补台

近日,南航北京分公司一号航站楼地面服务部(以下简称"地服部")针对安全措施从紧后的服务问题特别是高端旅客服务进行了分析,并采取了行之有效的措施,使顾客满意率始终保持在较高的水平。     

T3美味浮岛

在T3航站楼四层东侧的一个大浮岛上,星阳舫、泰辣椒和罗杰斯三分一岛。专开在首都机场航站楼的中式餐厅星阳舫虽不至于有星级口味,也绝不辱中餐口碑,无论迎客送友或只是一顿商务简餐,都不失为一个不错的选择。连锁餐厅泰辣椒和罗杰斯给了我更多     

信息民航信息

国航副总裁马奎亮表示：“国航很高兴与波音联接公司合作，为我们乘客提供这项领先的服务。2008年北京奥运会到来之际，中国将成为世界瞩目的焦点，通过提供空中互联网服务，将会提升国航的服务品质，这项技术也将使更多人见证到中国的伟大成就，此外，在不远的将来，宽带接入还将帮助国航加强机组人员之间以及地勤和维修部门之间的交流。”     

国航推出巴黎机场快速通关服务

为进一步提升客户体验，让贵宾旅客享受到更多的专享服务，2012年3月1日起，国航继悉尼、墨尔本航线为贵宾旅客提供当地机场快速通关服务后，又向乘坐国航北京一巴黎航班的贵宾旅客推出快速通关服务。     

转场,迈向更丰美的明天

经过12天试运行,备受关注的成都双流国际机场二号航站楼于8月9日凌晨4点正式投入运行。国航西南分公司实现了成都国内进出港航班一次性成功转场。而国航在成都双流T2航站楼"大型专属服务区"的亮相,也让很多旅客为之"惊艳"。3个专属值机岛,60个柜台,向您呈现国航个性化值机服务;16个专属安检通道,即便是最远的值机柜台距离安检通道的距离也不过130米,步行不到2分钟,大幅度减少安检排队时间;23个专属廊桥,国航航     

开航线完善航线网络巧安排提升中转品质国航西南分公司新夏秋航班时刻发布

国航西南分公司2009年夏秋季航班时刻表近日正式出炉，按照计划，该公司在即将到来的新航季中着力提升成都航空中转服务品质，新开或恢复成都无锡、成都一昆明一芒市、成都张家界、成都经合肥至韩国首尔、成都直飞卡拉奇等5条航线，进一步加强成都西南地区航空区域枢纽建设．继续为重振四川旅游注入动力。     

国航重庆举办机上餐食品鉴会

近日,中国国际航空股份有限公司重庆分公司组织国航高端旅客举办了机上餐食品鉴会。以期进一步促进机上餐饮服务,提升旅客满意度。 此次品鉴会的主题为“安全、健康、绿色”。分公司运行质量管理部、客舱服务部和重庆中航食品等国航重庆区域相关单位与特邀高端旅客共同参会品鉴。期间,重庆中航食品为终身白金卡、白金卡和大客户等四位高端旅客介绍了其发展规模及所获得的质量体系认证情况,并带领他们参观了机上餐饮食品的生产全流程,包括有收货平台,蔬菜原材料加工间和冷、热食品加工间等。