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国航客舱服务部近些年来招聘了一些有特长的大学生乘务员。为使她们充分发挥其特长,客舱部为她们搭起了展示才艺的舞台。她们为客舱带来了生机和活力,在各种活动中充分展示她们的才华。在小小客舱中,看到了她们优质服务的身影,在客舱服务研讨中,看到了她们一篇有实用价值的章:在计算机派班系统运行中,看到她们成为运行操作的主力军;在客舱宣传板报中,看到了她们幽默诙谐的漫画;在客舱网站上,看到了她们精心制的网页;在艺联欢上,看到了她们犹美的舞姿,听到了她们动听的歌声,她们给国航乘务员队伍带来无限的活力,到处都能看到她们的身影和留下的痕迹,她们是客舱打造知识型乘务员队伍的基本保障,在旅途中,为旅客提供“放心,顺心,舒心,动心”的优质服务,为打造国航客舱优质服务品牌,付出他们点滴的努力,在各方面充分发挥着他们的聪明才智,在世人面前充分展示着国航乘务员的风采。 相似文献
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美的形象能带给旅客一个耳目一新的视觉享受,更是对旅客的一种尊重,也是一流服务的体现。用现代化的管理手段来规定乘务员的个人形象档案,并以此为标准定期对乘务员的专业化形象进行检查,南航海南公司的作法,在同行业内尚属首次。 相似文献
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倪贤祥 《中国民航飞行学院学报》2009,20(1)
飞行中乘务员给旅客提供服务的过程就是与旅客进行交际的过程.交际的方式既有言语交际,也有非言语交际.言语交际与非言语交际可结合进行,也能单独进行.培养和提高乘务员的交际能力,对提高客舱服务质量具有重要的作用. 相似文献
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一百多位身着唐装的东航航空地服服务人口构成了最为实现的一道风景线。她们不仅分布于浦东,虹桥两场,还在东航本部执飞的上海-北京,上海-海口,上海-三亚,上海-香港,上海-新加坡,上海-悉尼以及上海-韩国的航班上为旅客热情服务,悬挂着灯笼,鞭炮,张贴着春联等饰物的东航服务区域以及上述航班的客舱,也处处让东航的客人倘徉在中华民 相似文献
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8月15日,经过近3个月的严格培训,24名韩国籍乘务员顺利完成全部训练,在理论测试、应急操作及模拟考核中均取得优异成绩,成为国航培训部乘务培训中心2012年第一批毕业的韩国籍初始乘务员,她们即将充实到中韩航线的空中服务中。 相似文献
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低成本航空发展的过程中,存在着一些侵犯消费者知情权的现象。这些知情权包含旅客对于服务提供者的知情权、服务内容的知情权、纠纷处理方式的知情权等。知情权是航空旅客消费者的一项基本权利,应当予以保护,但目前我国没有相应的民航法律规范予以明确规定。本文分析了低成本航空服务中旅客知情权受到侵害的情况,并提出具体建议。 相似文献
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用我真心换你笑容。在全球民航服务业的最高荣誉——五星钻石奖花落南航后,如何以更加个性.亲情和人性化的服务.使广大旅客感受到南航“空中之家”的温馨和舒适.这一直是徐娟娟乘务组不断思索和不断追求的目标。 相似文献
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正"我是专业研究风险管理的,特别强调关口前移。这对民航来说,特别体现在安全检查上,就怕安检人员不认真。安检人员不认真不会让旅客因快速通过而高兴,反而让他们感到不安。""机上服务人员的服务态度最能体现她们的职业化水平。态度对于职业非常关键,是放在第一位的。乘务人员要保持职业的态度,面对危机时,态度应该更好。" 相似文献
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为进一步提升客户体验,让贵宾旅客享受到更多的专享服务,2012年3月1日起,国航继悉尼、墨尔本航线为贵宾旅客提供当地机场快速通关服务后,又向乘坐国航北京一巴黎航班的贵宾旅客推出快速通关服务。 相似文献
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本文构建面向旅客个性化服务的机场室内位置地图与服务系统,通过室内高精度Wi-Fi定位等多类技术集成,研发了面向互联网和旅客移动应用终端的个性化与智能化的旅客信息推送服务客服端,为航空旅客提供快速、便捷、高效、个性化的航空信息服务,为机场管理与运行、航空公司等提供一体化的服务体系与辅助决策。 相似文献
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为了给乘坐飞机的小朋友们带来一个难忘的乘机体验,2012年6月1日,在0A4186沈阳至成都的航班上,国航西南“蓝色旅途”乘务组以“欢乐六一”为主题,精心准备了游戏和互动节目,给乘坐航班的旅客和儿童带来了意外的惊喜。乘务员们为小朋友们准备了精美的小礼物,有小卡片, 相似文献
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《长沙航空职业技术学院学报》2020,(2)
正2020年3月12日,深圳宝安国际机场一名旅客突然晕倒在地,我院毕业生曹嘉琪和正在实习的大三学生王一羊两人立刻上前实施救助。"疫情期间,我没有想过会不会有被感染的风险,全力以赴为旅客服务是我的职责。"曹嘉琪坚定地说。疫情爆发以来,曹嘉琪和王一羊一直坚守工作岗位,她们俩过年都没有回家,机场的工作餐就是除夕的年夜饭。当被问到是否想家时,她们微笑表 相似文献
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《中国民航飞行学院学报》2016,(2)
航空公司和机场使用新技术为旅客提供更快更好的自助值机服务。本文利用Kano模型分析旅客对于不同自助式值机服务的接受度,并对不同旅行目的和不同年龄段的旅客分别进行评估。结果表明,自助值机设备是最受欢迎的自助值机方式。年轻人对于自助值机服务的接受度高于年长的人。商务旅客比休闲旅客更青睐各种自助值机服务。 相似文献