展翅前,送您一片“艳阳天”

经常往返于虹桥机场的旅客一定接受过"艳阳组"人员的服务。作为上海虹桥国际机场公司航空服务分公司客运科青年文明号,"艳阳组"主要从事分公司所代理的港龙、香港、厦门、海南、吉祥等8家航空公司及各类专包机的航空地面服务工作,负责迎送进出港飞机的旅客、提供登机、乘机地面服务以及特殊旅客、vip要客的保障服务,是虹桥机场的重要窗口岗位。近日,本刊记者深入第一线,同"艳阳组"组员一起工作,感受她们的甜酸苦辣,倾听他们背后的故事。     

虹桥机场举行2017星耀空港优质服务颁奖会

11月10日,虹桥机场隆重举行"2017星耀空港"优质服务颁奖会,回顾近两年虹桥机场在旅客服务工作中取得的优异成绩,并对来自空港社区各单位表现突出的20位服务明星和15个服务团队进行表彰。     

天空之城

<正>"礼在虹桥·精致服务"情景快闪A1近日,虹桥机场T2航站楼上演了一场以"礼在虹桥·精致服务"为主题的情景快闪,将繁忙的虹桥T2航站楼变成优质服务的展演台、驻场员工与旅客互动的欢乐海洋。活动当天,由来自空港各单位的百名青年,用一幕幕情景舞蹈,生动地展示了发生在旅客身边的精致服务小故事,完美展现了虹桥机场对精致服务的追求,欢快的舞蹈引来阵阵掌声。(陈晟张逸)     

虹桥机场调整改造部分店铺 满足旅客多样化需求

日前,虹桥机场根据旅客需求,在新增店铺的同时对现有店铺进行了调整改造,以更好地为旅客提供服务。3月15日,具有百年历史的国际知名皮具品牌——BALLY巴利虹桥T2店完成改造,并正式对外营业。该店铺所在位置为虹桥机场2号航站楼出发8米层禁区内南侧三角区,主要经营皮鞋、皮具等。     

虹桥2号航站楼到达层 旅游交通问询柜台服务功能升级

日前,虹桥机场公司航站区管理部联合携程公司,进一步优化虹桥机场2号航站楼到达层行李提取大厅南北两侧咨询柜台,将其打造成开放式综合性的旅游交通问询柜台,为旅客提供更全面的旅游、交通信息咨询,以及免费充电、上网等服务。     

上海虹桥国际机场2号航站楼3月16日零时投入运营通告

<正>虹桥机场2号航站楼定于2010年3月16日零点投入运营。届时,虹桥机场将形成分布于两条平行跑道东西两侧各一座航站楼同时运营的保障格局。其中位于西侧的2号航站楼为乘坐东航、上航、国航、南航、厦航、深航、山航、海航、天津航、川航、吉祥航空等11家航空公司国内航班的旅客提供服务保障;位于东侧的1号航站楼为乘坐春秋航空及往返于日本、韩国的国际航班的旅客提供服务保障。     

虹桥机场致力于服务质量跨越式提升

日前,国际机场协会(ACI)公布了2010年度全球机场服务质量测评情况,虹桥机场首次跻身全球排名前30位,并荣获了ACI亚太地区最快进步奖。锁定目标对标一流机场2010年,虹桥机场公司在半年度服务工作会议上提出了"强化ACI测评引领、快速提升服务质量"的总体工作要求。"今年年底,虹桥机场ACI测评的总体旅客满意度目标要进入世界前30名。"     

空港频率

正上海机场旅客服务App4.1版春运首日上线2月1日,上海机场旅客服务App4.1版正式上线,进一步提升旅客线上服务体验。新版App在完善优化原有功能的基础上,新增了航班动态推送消息的种类,加入了"开始登机""催促登机"的消息,及时提醒旅客,减少误机的几率。通过"全景地图"功能,旅客能更直观地分辨虹桥机场2号航站楼各值机岛的主要航空公司。同时,还对两场值     

上海机场2019年春运保障圆满落幕 智慧提效,服务增温,上海浦东、虹桥机场铺平旅客春运路

自今年1月21日启动的2019年春运于3月1日落幕,为期40天。据统计,今年春运期间,上海浦东和虹桥机场共保障进出港旅客1353.98万人次(浦东机场871.95万人次,同比增5.9%,虹桥机场482.03万人次,同比增9.9%),比去年春运增长了.3%,保障航班起降87670架次(浦东机场57265架次,同比增3.5%,虹桥机场30405架次,同比增6.9%),同比增长4.7%。今年春运浦东和虹桥机场进出港人次的极端高峰日分别出现在1月31日和2月22日,各达到了254017人次和133877人次。回顾今年春运,上海两大机场春运旅客总人次再创历史新高。面对航班持续高位运行和客流量屡创新高的运行态势,上海两大机场开启"春运模式",采取了多项应对措施,以高效的运行品质和有温度的"上海机场服务"让旅客的春运之路更加顺利、祥和。     

行李到家、“空铁地”爱心互联,还有手推车消毒,虹桥机场精品服务再升级

虹桥机场是上海重要的城市窗口,又紧邻进口博览会主会场,卓越服务成为其核心追求。虹桥机场与空港社区各家成员单位联手,再次全面提升虹桥枢纽窗口服务能级和品质,为首届中国国际进口博览会提供最佳航空服务保障。     

空港1亿客流不只是量的扩张

12月12日,上海浦东、虹桥机场全年旅客吞吐量站上了一个全新的起点:1亿人次。这是中国城市机场首次突破1亿人次。纵观全球,上海之前,有英国伦敦、美国纽约、亚特兰大和日本东京,上海由此成为全球第5个进入亿级人次航空"俱乐部"的城市。     

空港频率

<正>虹桥机场公司获全国文明单位称号A1近日,全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会在京举行。表彰会上,虹桥机场公司被中央文明委授予"第四届全国文明单位"称号。这是虹桥机场首次获得全国级文明单位这一殊荣。全国文明单位评选自2005年起每3年举办一次,被视为全国精神文明建设综合类评比     

虹桥机场T1航站楼前高架道路提前通车

正10月31日零时,虹桥机场T1航站楼前迎宾一路高架进场G2主线工程提前两个月完工,实现全线通车,今后前往虹桥机场T1的旅客可经延安路高架或外环线直接行驶至出发层,不仅为旅客带来更为便捷的出行体验,也有效缓解了迎宾一路地面道路的交通压力,更为即将投运的T1航站楼A楼提供了有力的配套保障。     

精心保障援鄂包机 用心服务白衣天使——虹桥机场医疗支援包机保障纪实

除夕以来,一支支医疗支援队、一架架援助包机满载着上海人民的爱心和力量,从虹桥机场飞向武汉,奔赴疫情抗击第一线"战场"。虹桥机场协同各单位悉心安排,争分夺秒、竭尽全力,为白衣天使们无畏出征提供了周到细致的地面保障服务。     

虹桥机场免费无线网络6月10日起实行实名认证

6月10日起,虹桥机场实行无线实名认证。旅客在虹桥机场使用免费无线网络,清先连接SHA-Airport-FreeWifi无线网络,在认证页面中输入"手机号码"与"验证码",点击"短信获取",收到短信密码后     

韩正:航空枢纽是上海服务国家战略重要体现

时任中共中央政治局委员、上海市委书记韩正9月6日在上海机场集团调研时强调,航空枢纽是上海国际航运中心核心竞争力的集中体现,是上海服务长三角、服务国家战略的重要体现。浦东和虹桥机场是服务的大平台,运行管理必须以坚守安全底线、不断提高航班准点率为核心指标,建设保障必须以更好服务航空公司、不断提高旅客满意度为根本目标,各方形成合力打造更加安全便捷、运行高效的航空枢纽。座谈会上,上海机场集团董事长吴建融、党委书记张学兵、总裁冯昕,民航华东地区管理局局长蒋怀宇,民航华东地区空管局党委书记朱士新就浦东和虹桥机场航班正常性工作和两大机场安全运行保障工作作了汇报和补充发言。     

关注全流程旅客体验 浦东国际机场发布年度“十大服务举措”

日前,上海浦东国际机场荣获国际机场协会(AC)机场服务质量(ASQ)旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。作为首批获得"上海品牌"认证的企业,浦东国际机场在上海机场集团卓越运营战略引领下,积极对标世界先进机场,始终坚持建设"国内最好,世界一流"为目标,围绕"安全、便捷、人性化"的服务理念,致力于为旅客提供卓越的机场服务。继连续4年创新推出年度"十大服务举措"以来,今年,浦东机场聚焦"全流程旅客体验提升"发布年度"十大服务举措"项目,计划在年内陆续推出。     

“十一”黄金周140万旅客进出上海空港

"十一"黄金周期间,上海浦东、虹桥机场的进出港航班达到10868架次,运送旅客140.8万人次。国庆期间,上海机场会同航空公司、联检等各驻场单位精心保障,营造了祥和喜庆的国庆氛围,确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。     

让航站楼的服务体验成为旅客的出行习惯

<正>宏观上讲,服务具有三个要素:服务对象(旅客)、提供服务的人(工作人员)以及连接两者的"桥梁"。服务品质的高低大多数情况下恰恰取决于这个"桥梁",它可以是有形的,比如座椅、饮水机等服务设施,看得见摸得着;也可以是无形的,比如温度、形象,或者一句话、一个微笑,更多的是一种体验感。旅客千差万别,我们无法选择服务对象的类型,但完全可以做到根据服务对象的不同搭建差异化的"桥梁",而如何做出准确的识别与判断,又与提供服务的人有着密切联系。认清这一点,就为我们持续提升服务品质指明了方向。     

空港频率

<正>徐纯中油画展落户虹桥艺水长廊A1近日,旅美画家徐纯中油画展在虹桥机场艺术长廊举办。此次画展共展出了徐纯中画家的24幅画作,包括与陈逸飞合作的一幅《金训华》也在此次画展中亮相。徐纯中和陈逸飞根据金训华在黑龙江兵团逊克地区抢救国家财产英勇牺牲的事迹,创作了这幅水粉画,曾被多种书报杂志转载,并被制成邮票发行。据悉,即日起至10月底,本期画展供广大旅客免费参观。(李丹菁)浦东、虹桥机场获CAPSE二季度内地机场综合得分前两位A2航联传播旗下民航旅客服务评测(CAPSE)日前发