民航规范化服务和服务质量的提高

一、“服务质量上台阶”活动,是民航发展特定时期扭转服务被动局面的重要举措 90年代,我国民航发展步入鼎盛时期。1990年旅客运输量为1660万人,1993年为3386万人,翻了一番;1996年旅客运输量预计突破6000万人,接近实现第二个翻番。运输量剧增,使发展基础十分薄弱的民航捉襟见肘,引     

依法管理 优化服务 表彰优胜——民航总局召开运输服务工作会议表彰优胜单位

4月4～6日,民航总局在北京召开了民航运输服务工作会议暨“‘95民航运输服务质量上台阶”活动表彰大会。民航总局局长陈光毅出席了会议。会议由副局长李钊主持,副局长鲍培德代表民航总局在大会上作了题为《依法管理,优化服务,努力促进民航运输服务工作质的飞跃》的工作报告。运输管理司张志中司长对运输管理司1996年的工作作了全面安排。会议听     

专家评价民航运输服务量咨询调查表

专家评价民航运输服务质量咨询调查表尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从…     

民航总局表彰’94民航运输服务质量上台阶活动”先进单位

民航总局于1995年3月20日发出通报,表彰’94民航运输服务质量上台阶活动”先进单位。东方、厦门、西南、深圳、北方航空公司,由于运输服务工作改进成效显著,服务水平提高较大,分别荣获94年度16家航空公司总评的第一、二、三、四、五名,实现了民航总局开展服务质量上台阶活动所提出的目标。为此,民航总局决定分别授予东方、厦门、西南、深圳、北方航空公司锦旗和奖金;深圳黄田、杭州笕桥、南京大校场、桂林奇峰岭、上海虹桥机场,由于运输服务工作改进成效显著,服务水平提高较大,分别荣获94年度17个机场总评的第一、二、三、四、五名,实现了民航总局关于开展服务质量上台阶活动所提目标。为此,民航总局     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划,加强对民航运输服务工作的社会监督,进一步提高民航运输服务质量,更好地为广大旅客服务,今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效,我们设计制作了这份《咨询调查表）｝,请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量,特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展,以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动,我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“198用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量。特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和答询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最…     

国航货运部召开’95服务上台阶誓师大会

11月10日,中国国际航空公司货运部在首都机场多功能厅召开了95服务上台阶事绩汇报冲刺誓师大会。民航总局运输管理司的有关领导出席了此次会议。中国国际航空公司是中国的挂旗航空公司、民航三大航空集团之一,但是在前两届全国民航运输服务质量上台阶评比中,国航取得的名次与其在     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序发展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和咨询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询凋查表》中评选出若干名“最佳…     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家：您好！您是我们选定的专家代表。为实施全国“用户满意工程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步提高民航运输服务质量，更好地为广大旅客服务，今年我们将继续开展“98用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，我们设计制作了这份《咨询调查表》，请各位专家从更广的视角和更高的层次上对民航运输服务质量，特别是对民航如何在激烈的竞争中实现安全有序走展，以及充分发挥航空运输在综合运输体系中的重要作用等方面提出看法和咨询。为感谢各位专家参加这一活动，我们将从《咨询调查表》中评选出若干名“最佳…     

《中国民航报》《民航经济与技术》联合评出1996年中国民航十大新闻(二)

一、3月1日，我国第一部民航法——《中华人民共和国民用航空法》正式施行，标志着中国民航从此在法制化的轨道上跨入了一个新的阶段。二、经过15万干部职工努力拼搏，中国民航实现了第二个运输飞行安全年。截至1996年12月底，中国民航运输飞行安全持续了29个月，这是自1982年以来最长的一个安全周期，与此同时还实现了30个月的空防安全。三、4月4日，’95民航运输服务质量上台阶活动评比结果正式揭晓。中国国际航空公司和东方航空公司获航空公司组并列第一名，杭州觅桥机场获机场组第一名。至此，历时3年的民航运输服务质量上台阶活动圆满…     

民航运输服务质量用户监督体系的研究

满足用户和社会需求是民航运输服务的出发点和归宿。为促进民航运输服务质量的提高,探讨在社会主义市场经济体制下提高服务质量的新途径,本课题以用户评价和社会监督为主要研究内容,对建立民航运输服务质量用户监督体系进行了探讨。     

务实求新创“一流”—深圳机场的“运输服务质量上台阶”活动

1994年民航总局第二次开展运输服务质量上台阶活动,这一举措受到社会各界的广泛欢迎和关注。深圳机场认为这次活动是强化内部管理,努力提高服务水准的最佳契机,因而在年初公司工作会议上明确提出了服务质量上台阶“保二争一”的奋斗目标。在强化内部管理,争创一流服务方面取得了比较明显的成效。一、措施     

专家评价民航运输服务质量咨询调查表

尊敬的专家您好！您是找们选定的专家代表。为实施全国“用户满意1：程”计划，加强对民航运输服务工作的社会监督，进一步措高民航运输服务质量，更好地为广人旅客服务，今年代们将继续开展“％用户话民航”活动。为使这项活动取得更大成效，五什」设计制作了这份《咨询调杏表     

迈向国际大型航空运输企业：东方航空公司“八五”回顾及“九五”前瞻

在“八五”期间经济效益连续四年居全国民航之首的中国东方航空公司在”95全国民航第三届运输服务质量上台阶”活动评比中再次荣登榜首,实现了“三连冠”,成为“八五”期间效益和服务在国内民航业位居首位的一流企业。东方速度“八五”期间,中国东方航空公司以其独树一帜的经营特色和安全、正点、优质的服务创造了令世人瞩目的成就。     

东航股份三连冠“旅客话民航”

东航股份在中国民航协会举办的“2003年度全国旅客话民航”中再次夺冠,连续3年荣获航空公司年度旅客运输量1000万人次以上组评比第一名。东航曾在1993年至1995年获得“服务质量上台阶”三连冠,1996年和1997年蝉联“全国旅客话民航”第一名、2001年、2002年、2003年包揽了旅客运输量1000万人次以上组三连冠桂冠。2003年,东航全面启动了“三高服务工程”,以高品质的安全飞行、高效率的运行保障、高品位的运输服务,作为提高旅客满意度,扩大市场份额,促进经济效益增长,提升公司竞争力的重要手段,为新东航的快速发展奠定了坚实的基础。(陈亦珉、…     

从澳新民航运输服务质量看我国民航业的差距

1996年11月5日～16日，民航运输服务质量考察组一行4人，对澳大利亚、新加坡两国和中国东方航空公司国际航班的运输服务质量进行了考察。在澳大利亚主要考察了悉尼、墨尔本、黄金海岸等3个民用机场候机楼的地面服务和安塞特（ANSETTAUSTRALLA）、快达（QANTAS）两家航空公司的空中服务。在新加坡重点考察了樟宜机场候机楼地面服务和新加坡航空公司的空中服务情况。在上海至悉尼的航班上，检查了中国东方航空公司空中服务质量。通过考察，增进了对国外航班、机场运输服务质量情况的了解，在对比中国民航运输服务质量的同时，找到了…     

对我国民航企业全面质量管理工作的再认识

在航空运输业日益发展以及市场竞争日趋激烈的今天，提高服务质量越来越受到民航各有关单位的重视。许多航空公司相继推出了新的服务举措，如精品航线、常旅客计划、运输后的服务等。这些措施对于改善航空运输服务质量，提高企业市场竞争力起到了一定的推动和示范作用。但就整体而言我国民航企业全面质量管理的水平偏低，效果较差。有些单位的全面质量管理流于形式，赶“时髦”者有之，为应付“检查”或“舆论”者有之；更多的单位缺乏对全面质量管理理论的全面认识和深刻理解，各种活动开展得不少，但多是支离破碎，形不成合力。我们有必要…     

“’98旅客话民航”圆满结束

“’98Passenger’sEvaluationonCAAC”GotResults1999年5月4日，由民航协会用户工作委员会和《中国民航》杂志，会同中国民航团委举办的“’98旅客话民航”活动结束并举行了抽奖仪式。来自民航总局有关司局、民航协会、《中国民航》杂志、国家技术监督局、中国质量协会及民航科研中心的领导专家参加了此次活动。今年的用户评价活动根据评价范围、对象、内容，通过“五卡一表”，即《旅客评价意见卡》、《货运服务质量评价卡》、《机场保障服务评价卡人《结算服务评价卡》、《计算机系统服务评价卡》和《专家评价民航咨询调查表人对民航…     

提高我国民航地面服务质量的途径

面对世界航空运输市场日益加剧的竞争势头，如何通过各种有效途径，迅速提高中国民航运输企业在国际航空运输市场中的竞争力这一课题，已严峻地摆在我们面前。众所周知，航空运输产品就是通过民航运输部门提供相关服务将人（货）进行有效位移，以满足消费者和民航自身发展需要的过程。地面服务质量作为整个运输服务质量体系中一个分支，在实际作业中有着重要作用。现结合我国民航实际情况，就如何提高地面服务质量，谈几点粗浅看法和建议。一、根据本地区实际情况和经济发展趋势，搞好机场设施规划与建设从我国机场现状看，机场与航空运输发…