回归人本管理——百年管理史从"科学"到"人文"的发展趋势

管理学诞生百年来，随着社会的进步，“人”的价值日益突显。早期泰勒的“科学管理”是产生于机器大工业特殊历史背景下的产物，其基本信条是工人如牛马，效率高于一切，管理就是监控。20世纪20年代至20世纪30年代，管理学开始关注“人”，其中，人事管理学派主张在管理中“善待”其雇员，但其追求的最高境界只是雇主与雇员利益关系的整合。20世纪中后期，特别是20世纪90年代以来，由于新技术革命的推动，人力资源，特别是知识工人和专业化的人力资本越来越成为决定企业市场竞争成败的战略性要素，于是，以“战略性激励”为核心理念的人力资源管理学逐渐成为管理学主流，但人力资源管理的实质是要求从战略高度将人作为资财（资源、资产、资本）来运营。21世纪的管理要进一步超越人力资源管理，真正树立“以人为本”的理念，从总体上、动态上、“人本”精神层面去挖掘员工的“群体精神创造力”。这在本质上符合马克思关于“人的全面发展”的思想。     

从服务心理看我国机场服务管理的差距

“服务”是机场提供给客户的主要产品，可以说，机场管理实际是对服务过程的管理。巴黎机场将“以人为本”、“追求长远利益”、“对未来的把握”和“承担责任，贡献智慧”作为机场管理精神的核心，而“以人为本”更是核心中的核心。巴黎机场运营流程中的每一细节，都无不体现着“以人为本”这一服务理念，尤其在服务管理过程中，他们对服务管理对象（包括员工和顾客）心理所进行的深入系统的研究，值得我们借鉴学习。     

机场人力资源管理存在的问题及相关对策

随着民航体制改革的不断深入,机场人力资源管理面临新的机遇和挑战,同时也暴露了一些问题。其中,轻开发的现象仍普遍存在;强调对员工的素质开发而忽略对各级管理者管理能力的提高;机场人力资源管理与企业发展战略脱节;企业文化建设和员工综合工作能力的差距较大等。为此,笔者认为应真正树立以人为本的企业理念、     

从碎片化到网络化:社会管理创新范式片论——以深圳特区为例

网络化治理强调政府、企业、社会组织、公民等公共行动主体以多元合作治理的形式实现社会共治①,是西方国家开展社会管理的重要模式.笔者从理论及实践两个角度探讨社会管理如何实现碎片化向网络化的蜕变,以深圳特区为例,认为该区域目前面临流动人口比重上升、社会矛盾复杂、管理主体单一、管理部门联动性弱等社会管理困境,提出秉持“赋权参与、以人为本、合作共治”的基本治理理念,全面促进资源共享,建构社会管理监测信息系统,全面调动社会力量,构建“1+1+4”社会管理组织网络等网络化社会管理范式的基本框架.     

关于科学发展和谐南航的几个问题

南航是中国民航重组后三大航空集团之一,作为这样一个举足轻重的国有大型企业,如何贯彻落实科学发展观,以人为本、以制治企、重人才、创新制,谋求科学发展和谐南航之道,这不仅是经济学家、企业家和集团公司领导者与管理者们所思考和求索的问题,也是公司每一位员工所关心的问题。作为一名飞行员,笔者谈几点浅见。一、树立“以人为本”与“以制治企”相结合的管理理念科学发展观呼唤科学理念,“以人为本”是科学发展观的核心。“以人为本”与“以制治企”是既有联系又有区别的两种管理理念。所谓“人”,是指具有一定体力和脑力的劳动者,从企业…     

浅论新时期高校图书馆的办馆理念

以人为本应该成为新时期高校图书馆的办馆理念。要在服务理念上以人为本，体现人精神，保证读权利的实现。要顺应趋势，在服务模式上以人为本，做好在转型期的服务工作。从以人为本的角度来看，我国高校图书馆的发展定位应该是复合型图书馆。高校图书馆即要做好传统印本献的服务工作，又要花大力气建设数字图书馆。     

如何正确理解和认识以人为本的理念

坚持以人为本是科学发展观的本质和核心。树立和全面落实科学发展观，必须从理论上把握科学发展观的深刻内涵和基本要求，从实践上贯彻以人为本的理念，以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。     

卓越绩效评价将推动企业质量管理水平的提高

《卓越绩效评价准则》是质量和管理的新理念。贯彻执行《准则》必须树立起领导是关键，顾客需求为导向的原则，还要加强员工的协作精神、创新精神，加强资金的监控与管理。贯彻《准则》将会在国内企业中再次掀起质量管理的热潮，从而推动企业的进步和发展。     

思维差距决定管理成败——转变安全管理理念，科学决策安全生产

为深入研究人为因素与航空安全的关系,找出产生航空维修出现人为差错的根本性原因,需要树立全新的符合时代和行情的科学安全管理理念,转变过去用具体的操作流程、工具或方法来防止人为差错的表层思维。在航空业大发展的潮流中,牢固树立持续安全理念、相对安全理念、系统安全理念、过程安全理念、全员安全理念、统筹安全理念以及文化管理的理念,加速安全理念的破与立,并将理念融入制度及规范体系中,这对确保企业的安全发展起着最根本的决定性影响。唯有克服思维定势,转变安全管理理念,科学决策安全生产,这才是真正找到了攻克预防人为差错的“开门锁”,牢固安全基石。才能切实提升民航业的综合实力和竞争力。     

北京市民公共行为文明指数研究的启示

北京市民公共行为文明指数8年的研究经验,对于河南新型城镇化建设、社会管理、生态文明建设的研究具有重要意义。文章从研究假设、概念、指数体系、问卷调查及影响几个方面进行梳理,反思研究所蕴含的丰富思想,并联系河南实际,以人为本,从公共行为文明视角对新时期河南新型城镇化建设、社会管理、郑州航空港经济综合实验区建设提出研究设想。     

在高校后勤管理中建立ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是目前国际上通用的质量管理标准体系，采用这个标准规范高校后勤管理和服务工作，能够提升管理服务水平，实现学校后勤管理规范化、标准化。     

学校文化在高校管理中的作用——对高校本科教学评估的反思

全国高校教学评估工作在很大程度上促进了各高校的工作，但也应看到，还有一些评价标准、内容存在的问题不容忽视，其中学校文化在高校改革与发展中具有不可替代的重要作用。笔者建议，从凸显学校文化的价值观、营造和谐的校园文化以及倡导以人为本的管理体制等几方面着手，使高校的管理工作更加高效，有序。     

论高校学报的交流与利用

阐述了高校学报交流的意义、重要性和必要性。提出了交流学报应纳入图书馆的统一管理系统。进而实现学报的宣传服务、检索服务、咨询服务和多元化的信息服务。     

加强实践教学环节的组织与管理提高实践教学质量

在分析了目前高职院校实践教学环节中存在的主要问题的基础上，提出了如何转变教育观念，加强实践教学环节的组织与管理，最大限度地利用好各种教育教学资源，提高实践教学质量的具体措施。     

铁路货运应对挑战的几点思考

近年来由于铁路货运市场占有率的逐年下降，使铁路货运面临严峻的挑战。铁路货运应该从转变经营理念，拓宽业务范围，开展增值服务以及物流人才培养和物流设施设备的建设等方面进行改革，予以应对。     

基于平衡计分卡的民航快递服务管理

在剖析平衡计分卡战略思维的基础上，对民航快递服务质量展开实证调查，探讨中国民航快递公司在知识经济浪潮的冲击下，如何从新的战略视野设计服务运营平衡计分卡，建立战略管理绩效评估体系，全面实施服务管理，以改善服务遭遇，提升员工素质，优化顾客关系，为发展第三方物流奠定基础。     

新时期大学生管理工作面临的挑战及对策

大学生管理工作是学校工作的重要组成部分。高等教育的跨越式发展与教育思想的更新,使传统的学生管理模式面临严峻挑战。为了适应新形势,需实现学生管理模式的三个转变及实现三个转变的途径。     

营造服务营销中的"真实瞬间"

随着服务业的迅猛发展,服务企业间的竞争日趋激烈,提供优质服务已成为企业管理者越来越重视的问题。通过从服务特点中的不可分离性入手,确立了“真实瞬间”的概念,并由此提出了服务性企业提高服务质量的对策。     

浅谈高职院校图书馆工具书库的建设

高职院校图书馆的纸本工具书具有重要的应用价值,并拥有广泛、稳定的读者群,其地位和作用是网络信息所无法取代的。重视和加强图书馆工具书库的建设与管理,是高职院校建设与发展的重要环节。因此,工具书库应主动适应高职院校的专业发展的要求,不断加强设施建设和资源补充,及时加工、整理工具书的再版文献,努力向读者提供有效的服务措施;要充分利用学校的报刊、校园网、宣传橱窗和读书座谈会来加强图书宣传,引导和帮助读者加深对工具书的认识,只有这样才能充分发挥出工具书库应有的作用,最大限度地向读者提供优质服务,满足不同读者的需要。