空客在华客户服务战略新举措

正在民机制造业由"制造业"向"制造服务业"转型的背景下,空客也在售后服务领域开疆拓土,不断完善其客户服务体系。在中国,空客在已有的客户服务体系基础上,持续加大客户服务的创新力度,推出了一系列"端到端"的售后服务项目。     

空客全面的创新型客户服务战略

对航空制造商来说,飞机交付时,真正的服务才刚刚开始。在这场"海拔最高的战争"中,制造商之间比拼的不只是飞机在高空中的性能,还有在地面上为客户所提供的飞机全寿命周期服务。空客深谙此理,近年来持续加大客户服务的创新力度,力求为客户打造完美、可靠的售后服务解决方案。     

浅谈民机客户服务专业技术人才队伍建设

民机客户服务人才对我国民机产业发展具有重要影响,其发展建设已纳入国家“十二五冶人才建设规划。介绍了全球顶尖民机制造商波音与空客的客户服务人力资源现状,总结了其客户服务人才队伍的培养措施,最后结合中国商飞公司实际,从招聘、培养、激励及管理等方面提出了培养公司客户服务人才队伍的建议。     

欧盟更新航空公司“黑名单”

2009年12月21日．空客公司与四川航空公司签订“飞行小时服务”合同，将为川航即将引进的A330机队提供客户化的”畅飞——空中客车飞行小时服务”（Flight Hour Services）解决方案。川航成为空客飞行小时服务解决方案在中国的第一家客户。     

空中客车备件中国解决方案研讨会在京召开

12月4日,来自24家航空公司和分公司以及备件维修基地的70多名代表在北京参加了空中客车备件中国解决方案研讨会。空中客车召开这次研讨会的目的在于将备件订货和计划经验以及支援和服务方案与客户分享, 从而达到为中国客户提供最佳备件供应解决方案的目的。研讨会上的议题涉及订货管理、订购数据的使用、航材计划、器材包管理理念、优化的备件物流、针对中国的工具/GSE借贷或租赁概念、空客备件网页、库存控制和优化及供应商等级评定等。 空中客车计划在2004年底之前向所有中国客户提供CLT服务。这项服务可以保证将空客的专利件更加及时…     

IATA呼吁传统航空公司向低成本航空学习

8月，GAMECO正式加入空客MRO维修体系，成为该体系的全球第15位成员，也是中国大陆首家加入该维修体系的飞机维修企业。空客MRO维修体系于2005年3月建立，旨在为航空公司客户提供全球范围的、最具竞争优势的高品质维修服务，其成员都具有丰富的空客飞机维修经验。     

联邦快递开通全国统一免费客户服务热线

联邦快递正式推出全国统一免费客户服务热线-800 988 1888,服务时间为每周六天、每天24小时,旨在为中国地区的客户提供最佳的服务体验。联邦快递此次开通全国统一免费客户服务热线,令客户无论在何时、何地,只需拨打一个号码就可以连通所在地区的联邦快递客户服务中心,     

国内外民机客户服务之理念差异

民用飞机客户服务是我国航空制造业的薄弱环节,结合某支线客机客户服务体系建设以及大型客机客户服务体系规划的体会,对国内外民机客户服务的理念差异进行分析,在此抛砖引玉,希望能为大型客机客户服务工作提供借鉴。     

维修动态

武汉航达与霍尼韦尔签署维修合作协议
　　8月4日，武汉航达与霍尼韦尔签署了一项为期5年的合作协议，为霍尼韦尔飞机零部件的中国用户提供维护、维修及大修服务（MRO）服务。根据协议，武汉航达为空客A320/A330及波音机队所配备的各类霍尼韦尔气动和机械产品提供MRO服务，中国客户将可在武汉航达享受到霍尼韦尔原装设备零件的保障服务，武汉航达也将凭借霍尼韦尔的先进技术和客户支持经验提升其维修服务的质量和可靠性。     

华欧助力中国空客机队运营

<正>随着中国民航运输业的快速发展,空客在中国的机队规模在不断壮大,从1997年的不到50架增加到现在的近1000架,预计到2020年空客向中国交付的飞机将达到2000架。因此航空公司对空客飞机的相关培训需求也在显著增长。空客和中航材合资建设的华欧航空培训中心自1997年10月正式启用以来已为中外客户提供了8300多人次维修培训,为满足快速增长的维修人员需求发挥了重要的作用。华欧航空培训中心分别于2002年和2007年通过了EASA和CAAC147部