三大飞机制造商的客户服务策略走向 |
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引用本文: | 蓝楠.三大飞机制造商的客户服务策略走向[J].航空维修与工程,2018(5). |
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作者姓名: | 蓝楠 |
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摘 要: | 正近几年,空客、波音和巴航工业这三大飞机制造商纷纷将原本独立的民用航空、商用航空和防务的客户服务部门,合并为统一的客户服务部门。除了从收入、市场份额和供应链的角度审视这些制造商整合客户服务业务的动机,也不应该错过其中最关键的原因——数据。目前,这些制造商正在积极采取调整部门架构、推出专业数据分析服务、加强创新力度等策略,进一步扩张售后服务市场份额。
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