| 从ARJ21飞机运行实践谈对民机客户服务的几点认识 |
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| 引用本文： | 柏文华.从ARJ21飞机运行实践谈对民机客户服务的几点认识[J].航空维修与工程,2022(1):22-24. |
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| 作者姓名： | 柏文华 |
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| 作者单位： | 中国商用飞机有限责任公司 |
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| 摘 要： | 随着机队规模的扩大,ARJ21飞机正在从安全顺畅运行向规模化经济运营转变,这期间航空公司用户付出了很多的努力,中国商飞的客户服务也发挥了重要作用。围绕着ARJ21飞机安全、顺畅、经济运营,中国商飞建立了较为完整的客户服务体系,提供客户培训、航材支援、维修工程支援、工程技术支援、技术出版物和飞行运行支援。从ARJ21飞机的运营实践来看,民机客户服务应该坚持以客户为中心的服务理念,民机主制造商应该建立完整的客户服务体系,并在飞机研制过程中重视客户服务,特别是维修工程分析与设计工作。
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| 关 键 词： | 机队规模 维修工程 客户培训 客户服务体系 经济运营 工程技术 以客户为中心 航材支援 |
Discussions on Customer Service of Civil Aircraft Based on ARJ21 Experience |
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