| 基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 于剑.基于结构方程模型的航空公司顾客满意度研究[J].中国民航学院学报,2007,25(6):38-40,45. |
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| 作者姓名： | 于剑 |
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| 作者单位： | 中国民航大学经济与管理学院 天津300300 |
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| 摘 要： | 简要介绍了结构方程模型的基本原理,根据航空公司运营特点,给出航空公司顾客满意度的测评模型,并以中国国际航空公司顾客满意度的测评为例,进行理论模型的验证与顾客满意度的测评。结构方程模型可以对整个顾客满意度测评指标体系的合理性进行检验并做了系统分析。
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| 关 键 词： | 结构方程模型 航空公司 顾客满意度 |
| 文章编号： | 1001-5000（2007）06-0038-03 |
| 收稿时间： | 2007-06-10 |
| 修稿时间： | 2007-07-23 |
Research of Airlines Customer Satisfaction Based on Structural Equation Model |
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| YU Jian.Research of Airlines Customer Satisfaction Based on Structural Equation Model[J].Journal of Civil Aviation University of China,2007,25(6):38-40,45. |
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| Authors: | YU Jian |
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| Abstract: | The fundamental of structural equation model was introduced at first.Then,this paper gave the airlines customer satisfaction evaluation model according to airlines operation characteristic and made Air China an example to validate the theoretic model.SEM can evaluate the rationality of the whole customer satisfaction index and make the system analysis. |
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| Keywords: | structural equation model airlines customer satisfaction |
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