有效的服务管理,实现服务品牌可持续发展的关键 |
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引用本文: | 张丽萍.有效的服务管理,实现服务品牌可持续发展的关键[J].中国民用航空,2009(12):68-69. |
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作者姓名: | 张丽萍 |
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作者单位: | 东航江西分公司 |
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摘 要: | 服务品牌是航空公司核心竞争力之一,它以旅客需求为导向,以优质服务产品为前提,以细致周到的服务作保证。服务品牌的知名度可以在短期内达到,但品牌的美誉度和忠诚度却是服务品牌建设的长期工程,必须靠全体乘务员一言一行去积累,靠航空公司优质的服务产品或旅客的满意度去体现,靠旅客口碑去传播。
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关 键 词: | 服务品牌 服务管理 可持续发展 公司核心竞争力 旅客需求 服务产品 航空公司 品牌建设 |
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