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| 浅谈飞机客舱服务语言 | |
| 引用本文： | 晓曦.浅谈飞机客舱服务语言[J].中国民用航空,2007(1):69-69. |
| 作者姓名： | 晓曦 |
| 作者单位： | 山东航空公司 |
| 摘 要： | 服务语言,是架起飞机客舱内为旅客服务的桥梁,是客舱文化的重要组成部分。它是在服务过程中,乘务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与旅客进行交往的一种比较规范的、并能反映一定文明程度的、而又比较灵活的口头言语。做为一名的新乘务员,在山东航空公司二年的工作实践中,我对服务语言在服务中的作用,有了许多新的感悟,并逐渐加深了对乘务工作的理解:服务工作不是一个简单的工作流程,而是有其丰富的内涵和较深的学问,可以说是学习无止境,服务无止境,追求无止境。如何运用好服务语言,使之发挥应有的作用,是旅客评价航空公司乃… |
| 关 键 词： | 服务语言 客舱 飞机 山东航空公司 旅客服务 服务工作 服务过程 乘务人员 |
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