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| 航班延误与公共关系危机管理机制 | |
| 引用本文： | 孙继湖.航班延误与公共关系危机管理机制[J].中国民用航空,2004(8):20-22. |
| 作者姓名： | 孙继湖 |
| 作者单位： | 中国民用航空学院 |
| 摘 要： | 自7月民航总局《关于因航空公司原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》正式推行以来,因航班延误引发的航空公司与旅客间的冲突频频发生,这使得国内航空公司一时间成了“众矢之的”,不仅旅客和社会各界对航空公司的经济补偿、服务质量等更加不满,也使航空公司的经济利益 |
| 关 键 词： | 航班延误 公共关系 危机管理 机制 航空公司 旅客 |
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